Cómo utilizar el Servicio Automático de Feedback

¿Cómo funciona el SAF?

Es tan fácil como enviar un email al cliente tras haber tenido una experiencia de compra o servicio con tu negocio. Si incluyes a Trustpilot en ese correo como destinatario CCO, el email activará el SAF y nos notificará para que enviemos a ese cliente una invitación a opinar sobre tu empresa. Así funciona: 

1. Tu cliente hace una compra o tiene una experiencia de servicio con tu empresa.

2. Tu empresa le envía un email comercial. Ese email activará el envío a Trustpilot de otro email, que nos notifica que debemos mandar al cliente una invitación para que opine sobre su experiencia con tu empresa.

3. Colocamos la invitación en la cola para ser enviada. Por defecto, será entregada en un plazo de 7 días, pero puedes personalizar el momento de la entrega.

4. Tu cliente recibe la invitación, de manera que pueda escribir su opinión sobre la experiencia con tu empresa en Trustpilot.

El email transaccional que utilices para activar el SAF puede ser muchas cosas, como, por ejemplo, órdenes de compra, confirmaciones de pedido, facturas, emails de bienvenida, solicitudes de asistencia, notificaciones de envío, etc.

CCO (BCC en inglés) significa "copia oculta". Es una forma de enviar un email a otras personas sin que el destinatario principal lo sepa. Tus clientes no podrán ver que Trustpilot recibe una copia del email comercial.

¿Y si no tengo campo CCO en mi email?

¿No hay un campo llamado CCO en tu gestor de correo electrónico? ¡No te preocupes! La solución alternativa es enviar separadamente un email de activación directamente a tu email exclusivo de Trustpilot.

Para ello tendrás que incluir un fragmento de datos estructurados dinámico en el email de activación, bien en el cuerpo del email como texto simple o en el código HTML.

Consulta este artículo para obtener más información al respecto.

También puedes echar un vistazo a las integraciones de eCommerce de Trustpilot, que incorporan el envío automático de invitaciones en sus funcionalidades.

Poco después de enviar el email transaccional a tu cliente, recibiremos el email de activación. Y una vez recibido, la invitación a opinar pasará a la cola de envío.

Para comprobar que tu configuración del SAF sea la correcta, dirígete a la página de estado de las invitaciones. Desde allí, podrás ver las invitaciones programadas y enviadas. Si puedes ver que se están creando invitaciones relativas a transacciones recientes, significa que lo has configurado correctamente.

Personaliza las invitaciones enviadas por el SAF

La configuración básica del SAF es eficaz de por sí, pero si quieres personalizar aún más tus invitaciones y hacerlo más funcional, puedes añadir un fragmento de datos estructurados a la plantilla de tu email. Puedes obtener más información sobre cómo utilizar datos estructurados para el SAF en este artículo.

También puedes consultar los siguientes artículos para aprender a personalizar la configuración y el horario de envío de tus invitaciones.

Y, por último, aquí encontrarás más información para personalizar tus invitaciones del SAF con los nombres y números de referencia de tus clientes.

Diseñamos el SAF como una herramienta universal que permitiera a todos nuestros usuarios enviar invitaciones automáticas, independientemente del sistema operativo que utilizaran. Dada la gran cantidad de plataformas existentes, puede resultar complicado crear un método único que funcione bien para todas.

Así funciona el SAF: Tú envías un email a tu cliente, después de que haya tenido una experiencia con tu empresa. Si incluyes a Trustpilot en ese correo como destinatario CCO, el email activará el SAF y nos notificará para que enviemos a ese cliente una invitación a opinar sobre tu empresa.

Lamentablemente, no todas las plataformas disponen de un campo CCO en su correo electrónico. Si este es tu caso, la solución alternativa sería enviar separadamente un email de activación directamente a tu email exclusivo de Trustpilot. Haz lo siguiente:

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Marcador de posición dinámico",
"recipientEmail": "Marcador de posición dinámico",
"referenceId": "Marcador de posición dinámico",
}
</script>

Ya has creado un evento automático que, cuando llegue el momento, activará el envío a Trustpilot de la información incluida en el Fragmento de Datos Estructurados. Esto nos avisa para que generemos una invitación, que enviaremos a tu cliente en el momento más óptimo de forma automática.

Guías de uso según los partners

Para saber cómo utilizar el SAF con las integraciones de determinados partners, puedes echar un vistazo a estas guías. Estas guías no son documentación oficial del servicio de asistencia de Trustpilot, por lo que no nos hacemos responsables de su contenido ni proporcionamos asistencia técnica al respecto. No obstante, pueden resultar útiles para encontrar más información sobre algunas plataformas específicas y su funcionamiento con el SAF de Trustpilot.

Cómo comprobar si funciona el Servicio Automático de Feedback

Asegúrate de que tu SAF funciona correctamente de esta manera:

• Copia tu email exclusivo de Trustpilot
• Añade esta dirección de email como CCO en un email transaccional o añádela en el campo Para: de un email de activación.
• Inserta el fragmento de datos estructurados (snippet) en el código HTML de tu email transaccional. Es importante que lo implementes tal y como se indica en los ejemplos de este artículo.
• Visita tu página de estado de las invitaciones. En esta página puedes ver el estado de las invitaciones, las programadas y las enviadas

Si puedes ver que se están creando invitaciones relativas a transacciones recientes, significa que lo has configurado correctamente. ¡Enhorabuena!

Estado de las invitaciones

Si tus invitaciones están siendo enviadas correctamente, deberías ver uno de los siguientes mensajes es tu página de estado de las invitaciones.

A veces, algo falla y no pueden entregarse las invitaciones. Aquí encontrarás una lista completa de todos los estados de invitación posibles, junto con algunos consejos y trucos para solucionar problemas.

Por motivos de transparencia, no puedes enviar invitaciones de prueba a direcciones con el mismo dominio que tu empresa.