Consejos para crear tus invitaciones a opinar

Sigue nuestros consejos para crear buenas invitaciones en línea con las Directrices de Trustpilot.

Ponemos a tu disposición diversos métodos de invitación para pedir a tus clientes que escriban su opinión. Sea cual sea el método que elijas, tus invitaciones tienen que cumplir nuestras Directrices para Empresas. Para esto es necesario que tanto el proceso de invitación como el lenguaje utilizado sean justos, neutros e imparciales. Aquí tienes algunos aspectos a tener en cuenta:

1. ¿Has dado la oportunidad de opinar a todos tus clientes?

Te pedimos que invites a opinar a todos tus clientes o a ninguno. Si esto no fuera posible, debes seguir un sistema imparcial, p. ej. invitar a uno de cada tres clientes.

Coloca el enlace a Trustpilot al inicio, así recibirás más opiniones

Hemos observado que la probabilidad de que el cliente escriba una opinión es más alta si el enlace a Trustpilot es fácil de encontrar. También puedes incluir enlaces a tu sitio web o a otras páginas de opinión, pero estos enlaces deben ir situados debajo del de Trustpilot.

2. ¿Has utilizado un lenguaje y un formato neutros?

Las invitaciones deben estar escritas y estructuradas de manera neutra y no tendenciosa. Descarta todo enunciado que trate de persuadir a tus clientes a escribir otra cosa que no sea su sincera y genuina opinión.

Un ejemplo de una invitación tendenciosa sería: "Si quedaste satisfecho(a) con nuestro servicio, opina sobre nosotros en Trustpilot. En caso contrario, contacta con nuestro servicio de atención al cliente." Este tipo de formulación no está permitido, porque excluye las opiniones negativas; los clientes satisfechos escribirían su opinión en Trustpilot, mientras que los insatisfechos contactarían con la empresa en lugar de escribir una opinión negativa.

Evitando las opiniones negativas estás desperdiciando un valioso feedback para aprender a mejorar. También estás dejando pasar la oportunidad de generar confianza: los consumidores que leen opiniones en Trustpilot valoran positivamente el esfuerzo de las empresas en contestar y resolver las opiniones negativas.

3. No permitimos el uso de incentivos

Las empresas no pueden ofrecer incentivos de ningún tipo a cambio de reseñas. Por incentivos se entiende, aunque no únicamente: descuentos promocionales, premios económicos, puntos de fidelización, regalos, cupones, etc.

4. ¿Se crea automáticamente un perfil y una cuenta de usuario al escribir una opinión en Trustpilot?

Para poder publicar su opinión sobre tu empresa, tus clientes tienen que registrarse previamente en Trustpilot. Cuando se envía una opinión, se crea automáticamente una cuenta de usuario para el autor de la opinión, que recibirá un email al respecto. Las empresas no deben afirmar otra cosa en sus invitaciones, porque sería incorrecto.

Es necesario que quien publica su opinión tenga un perfil

Exigimos que los autores de opinión tengan un perfil personal, donde puedan ver lo que han escrito y puedan modificar o eliminar información. Esto también nos permite ponernos en contacto, si tuviéramos que solicitar documentación sobre la opinión escrita o si esta no cumpliera con nuestras directrices.

5. ¡Ayuda a tus clientes a escribir correctamente las opiniones!

Tenemos una serie de consejos para escribir opiniones correctamente y sugerimos a las empresas a que animen a sus clientes a leer nuestras Directrices para autores de opinión. Las directrices establecen una serie de puntos importantes, como el hecho de que está específicamente prohibido incluir información personal en las opiniones, p. ej., nombres de personas. Las empresas deben insistir en que se evite incluir nombres de empleados en las reseñas. Si llega a nuestras manos una opinión que contiene información personal, pediremos a su autor que la corrija. Si no se realizara modificación alguna, nos veríamos en la necesidad de retirar la opinión con el fin proteger la privacidad.

¿Qué sucede si tus invitaciones o plantillas de invitación no cumplen con nuestras directrices?

Trabajamos activamente para proteger la integridad de nuestra comunidad, por lo que nos tomamos muy en serio la vulneración de nuestras directrices. Si encontramos infracciones, pedimos a las empresas que realicen los cambios necesarios para que su material cumpla con nuestras directrices.

Cambia las plantillas para no tener que reiniciar el proceso

Si has personalizado una de nuestras plantillas de invitación optimizadas y no cumple con nuestras directrices, podemos devolverla a su forma original.

Sigue las indicaciones arriba mencionadas para crear buenas invitaciones y, desde el principio, pon las cosas claras y fáciles a quienes quieran opinar.

Si no sabes si tus plantillas o emails de invitación cumplen con nuestras Directrices para Empresas, ponte en contacto con nuestro 'Content Integrity Team'.