4 prácticas recomendables para crear invitaciones a opinar

4 consejos para ayudarte a crear los mejores emails de invitación cumpliendo con nuestras Directrices para Empresas.

Las empresas tienen diferentes opciones a la hora de invitar a sus clientes a dar su opinión. No obstante, sea cual sea el método escogido, las invitaciones deben respetar las Directrices para Empresas de Trustpilot y utilizar un tono neutral al dirigirse a los clientes.

Nota: A partir del 1 de agosto de 2020 las empresas no podrán ofrecer ningún tipo de incentivo a cambio de opiniones. Por incentivos se entiende, aunque no se limita a: descuentos promocionales, premios económicos, puntos de fidelización, regalos, cupones, etc.

1. ¿Has dado a todos tus clientes la oportunidad opinar en Trustpilot?

Pedimos a las empresas que inviten a opinar a todos o a ninguno de sus clientes. Si esto no fuera posible, las empresas deben seguir un sistema imparcial, p. ej. invitar a uno de cada tres clientes.

Invitar a todos a dar su opinión

Un ejemplo de una invitación tendenciosa sería: "Si quedó satisfecho/a con nuestros servicios, sea tan amable de escribir su opinión sobre nosotros en Trustpilot. En caso contrario, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente". Esto no está permitido, porque excluye las opiniones negativas. Los clientes satisfechos escribirán su opinión en Trustpilot, mientras que los insatisfechos se pondrán en contacto con la empresa en lugar de escribir una opinión negativa.

¡No desperdicies oportunidades de aumentar tu credibilidad!

Las empresas que excluyen las opiniones negativas están desperdiciando una oportunidad de obtener feedback y aprender a mejorar. También están desperdiciando una oportunidad de reforzar su credibilidad: los consumidores que leen las opiniones publicadas en Trustpilot aprecian el esfuerzo que ponen las empresas en contestar y dar solución a las opiniones negativas.

Información de contacto bajo el enlace de Trustpilot

Las empresas pueden incluir su información de contacto en los emails de invitación, pero esto debe hacerse de manera neutral. En otras palabras, es necesario invitar por igual a todos los clientes para que se dirijan a la empresa con su feedback, no solamente a quienes tuvieron problemas.

Un ejemplo de invitación neutral sería: "Quisiéramos invitarle a opinar sobre nuestra empresa en Trustpilot. También puede contactarnos directamente con cualquier tipo de comentario escribiendo a: feedback@direcciondelaempresa.com." La información de contacto debe estar situada debajo del enlace que lleva a los clientes a escribir su opinión en Trustpilot.

2. ¿Has utilizado un lenguaje y un formato neutros?

Las invitaciones deben estar escritas y estructuradas de manera neutra y no tendenciosa. Descarta todo enunciado que trate de persuadir a tus clientes a escribir otra cosa que no sea su sincera y genuina opinión.

Coloca primero el enlace a Trustpilot para recibir más opiniones

Hemos observado que la probabilidad de que el cliente escriba una opinión es más alta si el enlace a Trustpilot es fácil de encontrar. Las empresas pueden incluir enlaces a sus páginas web o a otras páginas de opinión, pero estos deben estar colocados debajo del enlace a Trustpilot.

3. ¿Se crea automáticamente un perfil y una cuenta de usuario al escribir una opinión en Trustpilot?

Para poder publicar su opinión sobre tu empresa, tus clientes tienen que registrarse previamente en Trustpilot. Cuando se envía una opinión, se crea automáticamente una cuenta de usuario para el autor de la opinión, que recibirá un email al respecto. Las empresas no deben afirmar otra cosa en sus invitaciones, porque sería incorrecto.

Es necesario que quien escriba una opinión tenga un perfil

Exigimos que los autores de las opiniones tengan un perfil personal donde puedan ver lo que han escrito y puedan modificar o eliminar información. Esto también nos permite ponernos en contacto, si tuviéramos que solicitar documentación sobre la opinión escrita o si esta no cumpliera con nuestras directrices.

4. ¡Ayuda a tus clientes a escribir correctamente las opiniones!

Tenemos una serie de consejos para escribir opiniones correctamente y sugerimos a las empresas a que animen a sus clientes a leer nuestras Directrices para autores de opinión. Las directrices establecen una serie de puntos importantes, como el hecho de que está específicamente prohibido incluir información personal en las opiniones, como p. ej. nombres de personas. Las empresas deben insistir en que los autores de opinión eviten incluir nombres de empleados en sus reseñas. Si llega a nuestras manos una opinión conteniendo información personal, pediremos a su autor que modifique la reseña. Si no se realizara modificación alguna, nos veríamos en la necesidad de retirar la opinión con el fin proteger la información personal.

¿Qué sucede si tus invitaciones o plantillas de invitación no cumplen con nuestras directrices?

Trabajamos activamente para proteger la integridad de nuestra comunidad de opiniones online, por lo que nos tomamos muy en serio la vulneración de nuestras Directrices. Si encontramos elementos problemáticos, pedimos a las empresas que realicen los cambios necesarios para que su material cumpla con nuestras directrices.

Cambia las plantillas para no tener que reiniciar el proceso

Cuando las empresas han personalizado una plantilla de invitación de Trustpilot y esta deja de cumplir con nuestras Directrices para Empresas, podríamos restablecer esa plantilla a nuestro modelo optimizado.

Sigue las indicaciones arriba indicadas para crear buenas invitaciones. Empieza poniendo las cosas claras y fáciles a quienes quieran opinar.

Si no sabes si tus plantillas o emails de invitación cumplen con nuestras Directrices para Empresas, ponte en contacto con nuestro 'Content Integrity Team'.