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5 buenas prácticas para crear invitación para dejar su opinión

Aquí tiene 5 consejos para ayudarle a crear las mejores invitaciones que se pueda imaginar y, a su vez, estar seguro de cumplir con las Directrices para Empresas.

Las empresas tienen diferentes opciones a la hora de invitar a sus clientes a dejar su opinión. Pero sea cual sea la opción elegida, las invitaciones a opinar deben cumplir con las Directrices para Empresas de Trustpilot y, por lo tanto, mantener un tono neutral al dirigirse a los clientes.

1. ¿Ha dado a todos sus clientes la oportunidad de expresar su opinión en Trustpilot?

Pedimos a las empresas que inviten a escribir su opinión a todos o a ninguno de sus clientes. Si esto no fuera posible, les sugerimos seguir un sistema imparcial, p. ej. invitar a uno de cada tres clientes.

Invite a todos a dar su opinión

Un ejemplo de una invitación tendenciosa sería: "Si quedó satisfecho/a con nuestros servicios, sea tan amable de escribir su opinión sobre nosotros en Trustpilot. En caso contrario, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente". Esto no está permitido, porque excluye las opiniones negativas. Los clientes satisfechos escribirán su opinión en Trustpilot, mientras que los insatisfechos se pondrán en contacto con la empresa en lugar de escribir una opinión negativa.

¡No desperdicie oportunidades de aumentar su credibilidad!

Las empresas que excluyen las opiniones negativas están desperdiciando una oportunidad de obtener retroalimentación (feedback) y, gracias a ello, aprender cómo mejorar. También desperdician la oportunidad de aumentar su credibilidad. ¡Los consumidores que leen las opiniones en Trustpilot aprecian el esfuerzo de las empresas que contestan y cambian las opiniones negativas por algo bueno!

Información de contacto bajo el enlace de Trustpilot

Las empresas pueden incluir su información de contacto en los emails de invitación, pero esto debe hacerse de manera neutral. En otras palabras, es necesario invitar a todos los clientes a contactar con la empresa, sin distinción.

Un ejemplo de invitación neutral sería: "Quisiéramos invitarle a dar su opinión sobre nosotros en Trustpilot. O también puede contactarnos directamente con cualquier tipo de retroalimentación (feedback) escribiendo a: feedback@direcciondelaempresa.com." La información de contacto debe estar situada debajo del enlace que lleva a los clientes a escribir su opinión en Trustpilot.

2. ¿Ha utilizado un lenguaje y un formato neutros?

Las invitaciones deben estar escritas y estructuradas de manera neutral y no tendenciosa. Descarte todo enunciado que trate de persuadir a sus clientes a escribir otra cosa que no sea su sincera y genuina opinión.

Coloque primero el enlace de Trustpilot para conseguir más opiniones

Hemos observado que la probabilidad de que el cliente escriba una opinión es más alta si el enlace de Trustpilot es fácil de encontrar. Las empresas pueden incluir enlaces a sus páginas web o a otras páginas de opinión, pero estos deben estar colocados debajo del enlace a Trustpilot.

3. ¿Ofrece premios o incentivos a quien dé su opinión? Si es así, ¿es la oferta para todos?

Si las empresas deciden ofrecer incentivos o premios en sus email de invitación (p. ej. descuentos o participación en sorteos), les pedimos que no se olviden de ofrecer los mismos incentivos o premios indistintamente a TODOS los que den su opinión.

No ofrezca recompensas a cambio de buenas calificaciones

Cuando decimos "indistintamente", nos referimos a que sea independientemente de la calificación de estrellas o del contenido de la opinión que haya dado el cliente. Por ejemplo, las empresas no pueden premiar a los clientes que dejen en Trustpilot "una opinión positiva" o una "de cinco estrellas". De igual manera, si una empresa realiza un concurso, el o los clientes ganadores deben ser elegidos al azar y sin tener en cuenta el contenido de las opiniones.

¡Sea claro/a sobre los incentivos!

Por último, las empresas que ofrecen incentivos tienen que comunicárnoslo enviando un email al Equipo de Conformidad de Trustpilot (compliance@trustpilot.com).

Nosotros insertaremos una breve nota en el perfil de la empresa en Trustpilot diciendo que ocasionalmente se ofrecen incentivos en el proceso de recogida de opiniones. Esto está en conformidad con las directrices internacionales para opiniones online.

4. ¿Se crea un perfil y una cuenta de usuario al escribir una opinión en Trustpilot?

Para poder escribir una opinión, los clientes tienen que registrarse en Trustpilot y aceptar nuestros Términos y Condiciones. Cuando se envía una opinión, se genera automáticamente una cuenta y se recibirá un email al respecto. Las empresas no deben afirmar otra cosa en sus invitaciones, porque sería incorrecto.

Necesitamos que quien escriba su opinión tenga un perfil

Requerimos que los autores de las opiniones tengan un perfil personal donde puedan ver lo que han escrito y puedan modificar o eliminar información. Esto también nos permite ponernos en contacto con ellos, si tuviéramos que solicitarles documentación sobre la opinión escrita o si se esta no cumpliera con nuestras directrices.

5. ¿Debería animar a quienes opinan a consultar las Directrices de Uso?

Ofrecemos consejos para escribir bien las opiniones y en nuestras Directrices de Uso resumimos los requisitos que deben cumplir las opiniones en Trustpilot. Las directrices establecen una serie de puntos importantes, como que está específicamente prohibido incluir información personal en las opiniones. Esto incluye nombres, p. ej. nombres de empleados.

¡Ayude a sus clientes a escribir bien las opiniones!

Las empresas pueden animar a los autores de opiniones a que lean nuestras Directrices y deben disuadirles de que incluyan nombres de empleados. Si llega a nuestras manos una opinión que contiene información personal, pediremos a su autor/a que la corrija. Si no se realizara modificación alguna, nos veríamos en la necesidad de retirar la opinión para así proteger la información personal.

¿Qué sucede si sus invitaciones o modelos de invitación no cumplen con nuestras directrices?

Trabajamos activamente para proteger la integridad de nuestra comunidad de opiniones online, por lo que nos tomamos seriamente la vulneración de nuestras Directrices para Empresas. Si encontramos problemas, pedimos a las empresas que realicen los cambios necesarios para que su material cumpla con nuestras directrices.

Cambie las plantilla para evitar tener que reiniciar el proceso

Cuando las empresas han personalizado una plantilla de Trustpilot invitando a opinar y esta ya no cumple con nuestras Directrices para Empresas, podríamos restablecer esa plantilla a nuestro modelo optimizado.

Siga las indicaciones arriba mencionadas para crear las mejores invitaciones posibles y ponga las cosas claras y fáciles desde el principio a quienes invite a opinar.

Si tiene cualquier duda sobre si sus emails de invitación o sus plantillas cumplen con nuestras Directrices de Empresa, póngase en contacto con nuestro Equipo de Conformidad en: compliance@trustpilot.com.

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