¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

5 buenas prácticas para crear invitación para dejar su opinión

Cuando las empresas invitan a sus clientes a dar su opinión, dichas invitaciones deben cumplir con nuestras Directrices para Empresas y deben utilizar un tono neutral. A continuación, esbozamos 5 puntos clave a tener en cuenta cuando escriba los modelos de invitación para dar la opinión:

1. ¿Ha dado a todos sus clientes la oportunidad de expresar su opinión en Trustpilot?

Pedimos a las empresas que inviten a todos o a ninguno de sus clientes a dar su opinión. Si esto no fuera posible, las empresas deben elegir un sistema igualmente imparcial - como por ejemplo, invitar a uno de cada tres clientes.

Invite a todos a dar su opinión

Un ejemplo de una invitación tendenciosa sería: "Si quedó satisfecho/a con nuestros servicios, sea tan amable de escribir su opinión sobre nosotros en Trustpilot. En caso contrario, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente". Esto no está permitido, porque excluye las opiniones negativas. Los clientes satisfechos escribirán su opinión en Trustpilot, mientras que los insatisfechos se pondrán en contacto con la empresa en lugar de escribir una opinión negativa.

¡No desperdicie oportunidades de ganar credibilidad!

Las empresas que excluyen las opiniones negativas, están desperdiciando una oportunidad de obtener retroalimentación (feedback) y aprender a mejorar. También están perdiendo una oportunidad de ganar credibilidad: A menudo, los consumidores que leen las opiniones en Trustpilot, valoran positivamente los esfuerzos de las empresas por responder y solucionar las opiniones negativas.

Información de contacto bajo el enlace de Trustpilot

Las empresas pueden incluir su información de contacto en los emails de invitación, pero esto debe hacerse de manera neutral. En otras palabras, es necesario invitar a todos los clientes, sin distinción, a contactar con la empresa, no solo a aquellos que han tenido problemas. Un ejemplo de invitación neutral sería: "Quisiéramos invitarle a dar su opinión sobre nosotros en Trustpilot. O también puede contactarnos directamente con cualquier tipo de retroalimentación (feedback) escribiendo a: feedback@direcciondelaempresa.com." La información de contacto debe estar situada debajo del enlace que lleva a los clientes a escribir su opinión en Trustpilot.

2. ¿Ha utilizado un lenguaje y un formato neutros?

Las invitaciones deben estar escritas y estructuradas de manera neutral y no tendenciosa. Descarte todo enunciado que trate de persuadir a sus clientes a escribir otra cosa que no sea su sincera y genuina opinión.

Coloque primero el enlace de Trustpilot para conseguir más opiniones

Hemos observado que la probabilidad de que el cliente escriba una opinión es más alta si el enlace de Trustpilot es fácil de encontrar. Las empresas pueden incluir enlaces a sus páginas web o a otras páginas de opinión, pero estos deben estar colocados debajo del enlace a Trustpilot.

3. ¿Ofrece premios o incentivos a quien dé su opinión? Si es así, ¿es la oferta para todos?

Si las empresas deciden ofrecer incentivos o premios en sus email de invitación (p. ej. descuentos o participación en sorteos), les pedimos que no se olviden de ofrecer los mismos incentivos o premios indistintamente a TODOS los que den su opinión.

No ofrecezca recompensas a cambio de buenas calificaciones

Cuando decimos "indistintamente", nos referimos a que sea independientemente de la calificación de estrellas o del contenido de la opinión que haya dado el cliente. Por ejemplo, las empresas no pueden premiar a los clientes que dejen en Trustpilot "una opinión positiva" o una "de cinco estrellas". De igual manera, si una empresa realiza un concurso, el o los clientes ganadores deben ser elegidos al azar y sin tener en cuenta el contenido de las opiniones.

¡Sea claro/a sobre los incentivos!

Por último, las empresas que ofrecen incentivos tienen que comunicárnoslo enviando un email al Equipo de Conformidad de Trustpilot (compliance@trustpilot.com). Nosotros insertaremos una breve nota en el perfil de la empresa en Trustpilot diciendo que ocasionalmente se ofrecen incentivos en el proceso de recogida de opiniones. Esto está en conformidad con las directrices internacionales para opiniones online.

4. ¿Se crea un perfil y una cuenta de usuario al escribir una opinión en Trustpilot?

Para poder escribir una opinión, los clientes tienen que registrarse en Trustpilot y aceptar nuestros Términos y Condiciones. Cuando se envía una opinión, se genera automáticamente una cuenta y se recibirá un email al respecto. Las empresas no deben afirmar otra cosa en sus invitaciones, porque sería incorrecto.

Necesitamos que quien escriba su opinión tenga un perfil

Requerimos que los autores de las opiniones tengan un perfil personal donde puedan ver lo que han escrito y puedan modificar o eliminar información. Esto también nos permite contactarles si necesitamos verificar su opinión o si esta no cumple con nuestras directrices.

5. ¿Debería dirigir a los autores de opiniones a consultar nuestras Directrices de Uso?

Tenemos Consejos para la buena escritura de opiniones y en nuestras Directrices de Uso resumimos los requisitos para utilizar Trustpilot. Las directrices establecen una serie de puntos importantes, como que está específicamente prohibido incluir cualquier tipo de información personal en las opiniones. Esto incluye nombres, p. ej. nombres de empleados.

¡Ayude a sus clientes a escribir bien las opiniones!

Las empresas pueden animar a los autores de opiniones a que lean nuestras Directrices y deben disuadirles de que incluyan nombres de empleados. Si llega a nuestras manos una opinión que contiene información personal, pediremos a su autor/a que la corrija. Si no se realizara modificación alguna, nos veríamos en la necesidad de retirar la opinión para así proteger la información personal.

¿Qué sucede si sus invitaciones o modelos de invitación no cumplen con nuestras directrices?

Trabajamos activamente para proteger la integridad de nuestra comunidad de opiniones online, por lo que nos tomamos seriamente la vulneración de nuestras directrices. Si encontramos problemas, pedimos a las empresas que realicen los cambios necesarios para que su material cumpla con nuestras directrices.

Cambie los modelos para evitar tener que reiniciar el proceso

Cuando las empresas personalizan alguno de los modelos de invitación de Trustpilot, pero no cumplen con nuestras directrices, puede que borremos su modelo y restablezcamos nuestro modelo optimizado de invitación.

Siga las indicaciones anteriores para crear invitaciones útiles que pongan las cosas fáciles y claras a los autores de opiniones desde el principio.

Si tiene cualquier duda sobre lo que puede incluir en sus emails o en sus modelos de invitación, por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de Conformidad en: compliance@trustpilot.com. Estaremos encantados de ayudarle.

Comentarios

0 comentarios

El artículo está cerrado para comentarios.