¿Cuáles son los motivos por los que las empresas pueden denunciar las opiniones?

Si en tu página de perfil de empresa hay una opinión que infringe nuestras directrices, puedes denunciarla ante nuestro 'Content Integrity Team' desde tu Cuenta Business esgrimiendo uno de los cinco motivos establecidos.

Motivos para denunciar una opinión:

1. Es dañina o ilegal

Si escoges este motivo, se te pedirá que elijas también una de las siguientes razones complementarias:

  • Discurso de odio o discriminatorio: Podemos retirar contenido que incluya expresiones o insultos racistas, así como ataques contra grupos específicos de personas.
  • Terrorismo: Podemos retirar contenido que busque la radicalización de la gente, difunda propaganda dañina, defienda actividades terroristas o tenga relación con un extremismo violento.
  • Amenazas o expresiones violentas: Podemos retirar contenido cuando se trate claramente de hostigamiento o ciberacoso, promueva la agrupación criminal o incluya amenazas de muerte.
  • Obscenidad: Podemos retirar contenido que sea extremadamente ofensivo o grotesco.
  • Difamación: Podemos retirar contenido que dañe injustificadamente la reputación de las personas.

No retiramos ningún contenido simplemente porque no te guste o no estés de acuerdo ni porque sea crítico con tu empresa.

2. Contiene información personal

Podemos retirar nombres, números de teléfono, direcciones físicas, direcciones de email y todo lo que pueda utilizarse para identificar a alguien.

Sin embargo, no retiramos información que ya sea de dominio público ni la información personal del autor de la opinión.

3. Incluye contenido publicitario

Podemos retirar contenido que incluya códigos promocionales, anime a comprar productos o servicios de otra empresa, o haga publicidad de otras empresas o productos.

No retiramos contenido alguno simplemente porque mencione otras empresas o porque estés en desacuerdo.

4. No está basada en una experiencia real

Podemos retirar una reseña, si su autor no cumple los requisitos para poder escribir una opinión sobre la empresa. Por ejemplo, si el autor de la opinión es un empleado de la empresa o es alguien de la competencia o ha recibido dinero por escribir una opinión falsa.

No retiramos opiniones simplemente porque su autor no llegara a comprar nada en tu empresa o porque discrepes con su versión de los hechos.

5. Se refiere a otra empresa

Podemos retirar una reseña, si es obvio que se refiere a otra empresa; p. ej., si trata de la compra de un bolso y tu empresa es una agencia de seguros.

No retiramos opiniones simplemente porque no mencione el nombre de tu empresa o porque no puedas reconocer a su autor.

Consejos prácticos

  • Cada opinión solamente puede ser denunciada por un motivo. Investigamos la denuncia en base a ese motivo.
  • Hay circunstancias en las que algunas opciones de denuncia no están disponibles. Por ejemplo, si has invitado a un cliente a opinar sobre tu empresa, no puedes denunciar su opinión por no estar basada en una experiencia real. Lógico, ¿no?
  • Si no reconoces al autor de una opinión, puedes utilizar la función Buscar al Autor de la Opinión antes de poder denunciar su opinión por no estar basada en una experiencia real.
  • Denuncia de manera honesta y coherente. Si denuncias opiniones negativas por contener información personal, también debes denunciar las opiniones positivas que contengan información personal. Gracias a nuestro principio de Transparencia en las denuncias, la gente puede ver todo el historial de denuncias de tu empresa, incluyendo la valoración en estrellas que tenían las opiniones denunciadas.

Abuso de la función de denuncia

La función de denuncia es una herramienta muy importante dentro de nuestra comunidad de opiniones. Si abusas de esta función, podemos llegar a bloquearte el acceso a tu Cuenta Business y publicar una nota de advertencia en la página de tu perfil alertando a los consumidores. Más información.

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