¿Cuáles son los motivos por los que las empresas pueden denunciar las opiniones?

Si en la página de tu perfil de empresa hay una opinión que infringe nuestras directrices, puedes denunciarla ante nuestro 'Content Integrity Team' desde tu Cuenta Business esgrimiendo uno de los cinco motivos establecidos.

Motivos para denunciar una opinión:

1. Es dañina o ilegal

Si escoges este motivo, se te pedirá que elijas también una de las siguientes razones complementarias:

  • Discurso de odio o discriminatorio. Podemos retirar contenido agresivo o que utilice un lenguaje despectivo o discriminatorio hacia personas o grupos por el simple hecho de ser como son, por ejemplo, por su religión, etnicidad, nacionalidad, raza, color, origen, género u otros factores identitarios.
  • Terrorismo. Podemos retirar contenido que busque la radicalización de la gente, difunda propaganda dañina, defienda actividades terroristas o tenga relación con un extremismo violento.
  • Amenazas o expresiones violentas. Podemos retirar contenido intimidatorio o que incluya amenazas de violencia. Por ejemplo, llamadas a hostigar a personas y/o negocios tanto online como físicamente.
  • Obscenidad. Podemos retirar contenido que incluya representaciones gráficas de actos violentos, sexuales o crueles.
  • Difamación. Podemos retirar contenido que probablemente pueda dañar la reputación de alguien o bien ocasionar grandes pérdidas financieras a un negocio.

No retiramos ningún contenido simplemente porque no te guste o no estés de acuerdo ni porque sea crítico con tu empresa.

2. Contiene información personal

Podemos retirar datos tales como nombres, números de teléfono, direcciones físicas o electrónicas.

Sin embargo, no retiramos información que ya sea de dominio público ni la información personal del autor de la opinión.

3. Incluye contenido publicitario

Podemos retirar contenido que incluya códigos promocionales, anime a comprar productos o servicios de otra empresa, o haga publicidad de otras empresas o productos.

No retiramos contenido alguno simplemente porque mencione otras empresas o porque estés en desacuerdo.

4. No está basada en una experiencia real

Podemos retirar una opinión, si el autor no cumple con los requisitos para escribir una reseña sobre la empresa. Por ejemplo, si el autor de la opinión es un empleado de la empresa, trabaja para la competencia, ha recibido remuneración a cambio de escribir una reseña falsa o si ha escrito la opinión más de 12 meses después de su experiencia. Más información sobre quién puede escribir una opinión y cuándo.

No retiramos opiniones simplemente porque su autor no comprara nada en tu empresa o porque discrepes con su versión de los hechos.

Nota: Por regla general, si una opinión fue publicada hace más de un año, no investigamos si se trató de una experiencia real. No esperamos que se guarde eternamente la documentación que lo demuestra.

5. Se refiere a otra empresa

Si escoges este motivo, se te pedirá que elijas también una de las siguientes razones complementarias:

  • Se refiere a uno de mis otros dominios. Podemos mover una opinión que estuviera destinada a uno de tus otros dominios; por ejemplo, si la dejaron en tu página de perfil de empresa.com pero debería estar en tu página de perfil de empresa.es.
  • Se refiere a otra empresa completamente diferente. Podemos retirar una opinión si es obvio que hace referencia a otra empresa; por ejemplo, si describe la compra de un bolso y tu empresa es una agencia de seguros.
  • No reconozco al autor de la opinión. Nuestro sistema te dirigirá automáticamente a nuestra herramienta Buscar al Autor de la Opinión para que puedas solicitar más información acerca del autor de la reseña y su experiencia.

No retiramos una opinión solo porque sea general y no mencione el nombre de tu empresa.

Consejos prácticos

  • Cada opinión solo puede ser denunciada aduciendo un único motivo. Examinaremos el contenido que hayas seleccionado en base al motivo de tu denuncia.
  • Hay circunstancias en las que algunas opciones de denuncia no están disponibles. Por ejemplo, si has invitado a un cliente a opinar sobre tu empresa, no puedes denunciar su opinión por no estar basada en una experiencia real. Lógico, ¿no?
  • Debes usar la herramienta Buscar al Autor de la Opinión antes de poder denunciar opiniones orgánicas por no estar basadas en una experiencia real.
  • Denuncia de manera honesta y coherente. Si denuncias opiniones negativas por contener información personal, también debes denunciar las opiniones positivas que contengan información personal. Gracias a nuestro principio de Transparencia en las denuncias, la gente puede ver todo el historial de denuncias de tu empresa, incluyendo la valoración en estrellas que tenían las opiniones denunciadas.

Uso indebido de la función de denuncia

La función de denuncia es una herramienta muy importante dentro de nuestra comunidad de opiniones. Si abusas de ella, podemos tomar medidas, como limitarte o bloquearte el acceso a tu Cuenta Business, colocar una Advertencia al consumidor bien visible en la página de tu perfil de empresa o hacer desaparecer tus estrellas de Trustpilot de los resultados de las búsquedas online. Más información sobre cómo tratamos los casos de abuso de la función de denuncia.

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