¿Cuáles son los motivos por los que las empresas pueden denunciar las opiniones?

Si en tu página de perfil de empresa hay una opinión que infringe nuestras directrices, puedes denunciarla desde tu Cuenta Business de Trustpilot esgrimiendo uno de los cinco motivos establecidos.

Motivos para denunciar una opinión:

1. Es dañina o ilegal

Si escoges este motivo, se te pedirá que elijas también una de las siguientes razones complementarias:

  • Discurso de odio o discriminatorio. Podemos retirar contenido que incluya expresiones o insultos racistas, así como ataques contra grupos específicos de personas.
  • Terrorismo. Podemos retirar contenido que busque la radicalización de la gente, difunda propaganda dañina, defienda actividades terroristas o tenga relación con un extremismo violento.
  • Amenazas o expresiones violentas. Podemos retirar contenido cuando se trate claramente de hostigamiento o ciberacoso, promueva la agrupación criminal o incluya amenazas de muerte.
  • Obscenidad. Podemos retirar contenido que sea extremadamente ofensivo o grotesco.
  • Difamación. Podemos retirar contenido que dañe injustificadamente la reputación de las personas.

No retiramos ningún contenido simplemente porque no te guste o no estés de acuerdo ni porque sea crítico con tu empresa.

2. Contiene información personal

Podemos retirar nombres, números de teléfono, direcciones físicas, direcciones de email y todo lo que pueda utilizarse para identificar a alguien.

Sin embargo, no retiramos información que ya sea de dominio público ni la información personal del autor de la opinión.

3. Incluye contenido publicitario

Podemos retirar contenido que incluya códigos promocionales, anime a comprar productos o servicios de otra empresa, o haga publicidad de otras empresas o productos.

No retiramos contenido alguno simplemente porque mencione otras empresas o porque estés en desacuerdo.

4. No está basada en una experiencia real

Podemos retirar una opinión si el autor no cumplía con los requisitos necesarios para escribir una reseña sobre la empresa. Por ejemplo, si el autor de la opinión es un empleado, pertenece a la competencia, recibió remuneración a cambio de escribir una reseña falsa o si escribió la opinión más de 12 meses después de su experiencia. Más información sobre quién puede escribir una opinión y cuándo.

No retiramos opiniones simplemente porque su autor no llegara a comprar nada en tu empresa o porque discrepes con su versión de los hechos.

5. Se refiere a otra empresa

Si escoges este motivo, se te pedirá que elijas también una de las siguientes razones complementarias:

  • Se refiere a uno de mis otros dominios. Podemos mover una opinión que fuera destinada a uno de tus otros dominios, por ejemplo, si la dejaron en tu página de perfil de empresa.com pero debería estar en tu página de perfil de empresa.es.
  • Se refiere a otra empresa completamente diferente. Podemos retirar una opinión si es obvio que hace referencia a otra empresa, por ejemplo, si describe la compra de un bolso y tu empresa es una agencia de seguros.
  • No reconozco al autor de la opinión. El sistema te dirigirá a nuestra herramienta Buscar al Autor de la Opinión para que puedas solicitar información más concreta acerca del autor de la opinión y su experiencia.

No retiramos una opinión solamente porque no mencione el nombre de tu empresa.

Consejos prácticos

  • Al denunciar una opinión, no se puede elegir más de un motivo al mismo tiempo. Evaluamos la opinión en base a ese motivo.
  • Hay circunstancias en las que algunas opciones de denuncia no están disponibles. Por ejemplo, si has invitado a un cliente a opinar sobre tu empresa, no puedes denunciar su opinión por no estar basada en una experiencia real. Lógico, ¿no?
  • Debes usar la herramienta Buscar al Autor de la Opinión antes de poder denunciar opiniones orgánicas por no estar basadas en una experiencia real.
  • Denuncia de manera honesta y coherente. Si denuncias opiniones negativas por contener información personal, también debes denunciar las opiniones positivas que contengan información personal. Gracias a nuestro principio de Transparencia en las denuncias, la gente puede ver todo el historial de denuncias de tu empresa, incluyendo la valoración en estrellas que tenían las opiniones denunciadas.

Uso indebido de la función de denuncia

La función de denuncia es una herramienta importante dentro de nuestra comunidad de opiniones. Si haces un uso indebido de ella, podemos limitar o bloquear el acceso a tu Cuenta Business y publicar una advertencia visible en tu perfil para alertar a los consumidores. Más información.

Más información