¿Por qué motivos puede una empresa denunciar una opinión?

Si has recibido una reseña que infringe nuestras directrices, puedes denunciarla por 5 motivos desde tu Cuenta Business.

Motivos para denunciar una opinión:

1. Es dañina o ilegal

Si escoges este motivo, se te pedirá que elijas también una de las siguientes razones complementarias:

  • Discurso de odio o discriminatorio. Podemos retirar contenido agresivo o que utilice un lenguaje despectivo o discriminatorio hacia personas o grupos de personas por el simple hecho de ser como son, por ejemplo, por su religión, etnicidad, nacionalidad, raza, color, origen, género u otros factores identitarios.
  • Terrorismo. Podemos retirar contenido que busque la radicalización de la gente, difunda propaganda dañina, defienda actividades terroristas o tenga relación con un extremismo violento.
  • Amenazas o expresiones violentas. Podemos retirar contenido intimidatorio o que incluya amenazas violentas. Por ejemplo, llamadas a hostigar a personas y/o negocios tanto online como físicamente.
  • Contenido obsceno. Podemos retirar contenido que incluya imágenes de actos violentos, sexuales o crueles.
  • Difamación. Podemos retirar contenido que pueda dañar gravemente la reputación de alguien o causar grandes pérdidas financieras a una empresa.

No retiramos ningún contenido simplemente porque no te guste o no estés de acuerdo ni porque sea crítico con tu empresa.

2. Contiene información personal

Podemos retirar datos tales como nombres, números de teléfono, direcciones físicas o electrónicas.

Sin embargo, no retiramos información que ya sea de dominio público ni la información personal del autor de la opinión.

3. Incluye contenido publicitario

Podemos retirar contenido que incluya códigos promocionales, anime a comprar productos o servicios de otra empresa, o haga publicidad de otras empresas o productos.

No retiramos contenido alguno simplemente porque mencione otras empresas o porque estés en desacuerdo.

4. No está basada en una experiencia real

Podemos retirar una opinión, si el autor no cumple con los requisitos para escribir una reseña sobre la empresa. Por ejemplo, si el autor de la opinión es un empleado de la empresa, trabaja para la competencia, ha recibido remuneración a cambio de escribir una reseña falsa o si ha escrito la opinión más de 12 meses después de su experiencia. ¿Quién puede escribir una opinión y cuándo?

No retiramos opiniones simplemente porque su autor no llegara a comprar nada en tu empresa o porque discrepes con su versión de los hechos.

Nota: Por regla general, si la opinión denunciada tiene más de un año, ya no investigamos la veracidad de la experiencia. No podemos esperar que se guarden eternamente todos los papeles.

5. Se refiere a otra empresa

Si escoges este motivo, se te pedirá que elijas también una de las siguientes razones complementarias:

  • Se refiere a otro de mis dominios. Podemos trasladar una opinión que estuviera destinada a uno de tus otros dominios; por ejemplo, si la dejaron en tu página de perfil de empresa.com pero debería estar en tu página de perfil de empresa.es.
  • Se refiere a otra empresa completamente diferente. Podemos retirar una opinión, si es obvio que hace referencia a otra empresa; por ejemplo, si describe la compra de un bolso y tu empresa es una agencia de seguros.
  • No reconozco al autor de la opinión. Nuestro sistema te dirigirá automáticamente a nuestra herramienta Buscar al Autor de la Opinión para que puedas solicitar más información acerca del autor de la reseña y su experiencia.

No retiramos una opinión solo porque sea general y no mencione el nombre de tu empresa.

Consejos prácticos

  • Cada opinión solo puede ser denunciada por un motivo a la vez. Investigamos la opinión solo por el motivo por el que la hayas denunciado.
  • En algunos casos, algunas opciones de denuncia no están disponibles. Por ejemplo, si has invitado a un cliente a opinar sobre tu empresa, no puedes denunciar su opinión por no estar basada en una experiencia real. Lógico, ¿no?
  • Debes usar la herramienta Buscar al Autor de la Opinión antes de poder denunciar opiniones orgánicas por no estar basadas en una experiencia real.
  • Denuncia de manera honesta y coherente. Si denuncias opiniones negativas por contener información personal, también debes denunciar las opiniones positivas que contengan información personal. Gracias a nuestro principio de Transparencia en las denuncias, la gente puede ver todo el historial de denuncias de tu empresa, incluyendo la valoración en estrellas que tenían las opiniones denunciadas.

Nota: En el caso de las opiniones con información personal o contenido publicitario y en el de aquellas que se refieren a otra empresa, en primer lugar tendrás que solicitar al autor de la reseña que la modifique. Solo en el caso de que rehusara o no reaccionara podrías denunciarla ante nuestro 'Content Integrity Team'. Más información.

Abuso de la función de denuncia

La función de denuncia es una herramienta muy importante de nuestra comunidad de opiniones y un mal uso de la misma puede acarrear sanciones como publicar una Advertencia al consumidor en la página de tu perfil de empresa o hacer desaparecer las estrellas Trustpilot de los resultados de las búsquedas o limitarte y hasta cerrarte el acceso a tu Cuenta Business. Más información sobre cómo tratamos los casos de abuso de la función de denuncia.

Más información