¿Qué ocurre si mi opinión es denunciada?

Nosotros investigamos todas las opiniones denunciadas para ver si realmente infringen nuestras directrices por el motivo indicado. En caso de hacerlo, tomamos las medidas oportunas.

Nota: En línea con nuestro Compromiso con la Fiabilidad, ahora mantenemos las opiniones online mientras las investigamos. Tan solo retiramos provisionalmente las opiniones denunciadas por ser "dañinas o ilegales".

¿Quién ha denunciado mi opinión?

¡Todo usuario de Trustpilot puede denunciar una opinión que infrinja nuestras directrices! Independientemente de que tu opinión haya sido denunciada por una empresa o por otro usuario, nuestro 'Content Integrity Team' estudiará el caso y actuará solo cuando sea necesario. Nuestros robots también detectan reseñas sospechosas y las retiran automáticamente.

Los siguientes pasos dependen de quién denunció la opinión y del motivo de la denuncia.

Opiniones denunciadas por una empresa

Todas las empresas pueden denunciar ante nuestro 'Content Integrity Team' las opiniones que infrinjan nuestras directrices, independientemente de que la empresa utilice nuestros servicios gratuitos o los de pago. A las empresas les dejamos clara su responsabilidad de denunciar correctamente las opiniones.

Con algunos tipos de denuncia, primeramente pedimos a la empresa contactar directamente con el autor para solucionar el problema. En caso de que no se resuelva, la empresa puede denunciar la opinión ante nuestro 'Content Integrity Team', que tendrá las siguientes opciones:

  • Invalidar la denuncia, si consideramos que la opinión no infringe nuestras directrices por el motivo señalado.
  • Seguir con la investigación. Podríamos tener que pedirte que modifiques algo de tu reseña o que nos presentes más documentación para verificar tu experiencia.
  • Retirar tu reseña de Trustpilot. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si no reúnes los requisitos para poder escribir una opinión o si rehúsas editar tu opinión para que cumpla con nuestras directrices. En este caso te enviaríamos un email comunicándote que tu reseña ha sido retirada.

Opiniones denunciadas por otro usuario

Los otros consumidores también pueden denunciar las opiniones que infrinjan nuestras directrices y nuestro 'Content Integrity Team' tendrá 3 opciones:

  • Invalidar la denuncia, si consideramos que la opinión no infringe nuestras directrices por el motivo señalado.
  • Seguir con la investigación. Podríamos tener que pedirte que modifiques algo de tu reseña o que nos presentes más documentación para verificar tu experiencia.
  • Retirar tu reseña de Trustpilot. Esto ocurrirá, por ejemplo, si no reúnes los requisitos para poder escribir una opinión o si rehúsas editar tu opinión para que cumpla con nuestras directrices. En ese caso te enviaríamos un email comunicándote que tu reseña ha sido retirada.

Opiniones retiradas por nuestros robots

Utilizamos un avanzado software para escanear nuestra plataforma y detectar opiniones sospechosas. Si no podemos autentificar su veracidad o si contiene datos como números de teléfono, emails, enlaces o publicidad, tu reseña será retirada automáticamente.

Si esto ocurre, te enviaremos un email notificándote que tu opinión ha sido retirada. También se te dará la oportunidad de ponerte en contacto, si consideras que se trata de un malentendido.