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Proceso de notificación a Conformidad Seguir

Cuando usted escribe una opinión, esta se publica inmediatamente en Trustpilot sin ser revisada previamente. Sin embargo, como parte de nuestros esfuerzos por seguir siendo una comunidad de opiniones digna de confianza, su opinión puede ser denunciada por infringir nuestras directrices, denuncia que puede provenir tanto de la empresa referida como de otro usuario.

Si su opinión es denunciada, será temporalmente colocada offline. Si los problemas señalados por la denuncia son legítimos, pero pueden ser solucionados, colaboraremos con usted para ayudarle a restituir su opinión nuevamente online.

¿Quién ha denunciado mi opinión?

Las opiniones por infringir las Directrices de Uso de Trustpilot pueden ser denunciadas de dos maneras diferentes:

1. La empresa denuncia su opinión

Las empresas pueden denunciar las opiniones que contravienen las Directrices de Uso de Trustpilot (Versión ES). Esta función de denuncia está disponible para todas las empresas que están en Trustpilot, independientemente de que estén suscritas a nuestros servicios de pago o no. Pero las empresas también tienen la responsabilidad de denunciar correctamente las opiniones. Consulte aquí los motivos por los que se pueden denuciar las opiniones.

Si una empresa denuncia su opinión, el contenido de esta y la puntuación de estrellas quedan temporalmente ocultas mientras nuestro Equipo de Conformidad determina si existe una infracción de nuestras directrices. En su lugar, se muestra la razón de la denuncia en un escrito de la propia empresa:

Tenga en cuenta que usted todavía podrá ver íntegramente su opinión, cuando inicie sesión con su perfil de usuario.

Nuestro Equipo de Conformidad estudiará la denuncia de la empresa y actuará en consecuencia:

  • Restituyendo su opinión online, si la razón de la denuncia no es válida
  • Continuando la investigación. Puede que le pidamos a usted que modifique su opinión o que nos proporcione documentación que verifique su experiencia, o
  • Retirando la opinión de Trustpilot. Esto solo ocurrirá si no hay forma de solucionar el (los) problema(s) señalados en la denuncia de la empresa. A usted se le enviaría un email informándole de que su opinión ha sido retirada.

En caso de que nos pongamos en contacto con usted para que modifique su opinión o proporcione documentación que verifique su experiencia de compra o de servicio, le daremos un plazo de 7 días para responder. Si no recibimos respuesta suya alguna, su opinión permanecerá offline, pero no será borrada. Si nos responde una vez pasado el plazo, podemos restituir su opinión.

Si usted nos envía la documentación requerida o modifica su opinión solucionando los problemas identificados, restituiremos su opinión online y le informaremos al respecto. Si necesitáramos más información, también se lo haríamos saber.

2. Otro usuario señala su opinión

Otros usuarios pueden avisarnos, si consideran que hay opiniones que no cumplen con nuestras Directrices de Uso. A esto lo llamamos Proceso de notificación a Conformidad".

Las opiniones que han sido notificadas permanecen visibles en Truspilot mientras nuestro Equipo de Conformidad investiga si hay una infracción o no.

Si llegamos a la conclusión de que no existe infracción alguna, la denuncia será desestimada. Si, por el contrario, concluimos que sí hay una infracción y que la razón de la denuncia es válida, su opinión será denuciada y tanto el texto como la valoración en estrellas permanecerán ocultas en Trustpilot. En su lugar, explicamos que nuestro Equipo de Conformidad ha denunciado su opinión:

Usted todavía podrá ver íntegramente su opinión, cuando inicie sesión con su perfil de usuario.

Llegados a este punto, nuestro Equipo de Conformidad:

  • Le pedirá que modifique su opinión o que nos proporcione documentación que verifique su experiencia o
  • Retirará la opinión de Trustpilot. Esto solo ocurrirá si no hay forma de solucionar el (los) problema(s). A usted se le enviaría un email informándole de que su opinión ha sido retirada.

En caso de que nos pongamos en contacto con usted para que modifique su opinión o proporcione documentación que verifique su experiencia de compra o de servicio, le daremos un plazo de 7 días para responder. Si no recibimos respuesta alguna, su opinión permanecerá offline, pero no será borrada. Si nos responde una vez pasado el plazo, podemos restituir su opinión.

Si usted nos envía la documentación requerida o modifica su opinión solucionando los problemas identificados, restituiremos su opinión online y le informaremos al respecto. Si necesitáramos más información, también se lo haríamos saber.

Opiniones denunciadas y TrustScore

Las puntuaciones adjuntas a una opinión cuentan en el TrustScore de una empresa, salvo que la opinión haya sido retirada. Esto significa que las calificaciones provenientes de opiniones denunciadas, siguen contando mientras evaluamos y abordamos la denuncia.

Opiniones retiradas por nuestro sofware antifraude

Utilizamos un avanzado software adaptado para escanear las opiniones de nuestra comunidad y detectar infracciones de nuestras directrices u opiniones cuya autenticidad no puede ser verificada. Algunas opiniones serán automáticamente retiradas por nuestro software.

Si esto ocurre, se le enviará un email notificándole que su opinión ha sido retirada. También se le dará la oportunidad de ponerse en contacto con nosotros, si usted considera que ha habido un malentendido.

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