¿Cómo nos aseguramos de que las opiniones son fidedignas?

Si la gente nos pregunta: "¿Son genuinas las opiniones que aparecen en Trustpilot? - ¿Puedo fiarme de lo que dicen? ", les contamos todo lo que hacemos para asegurarnos de que así sea.

La confianza en las opiniones es la esencia de Trustpilot, por lo que nos tomamos muy en serio el trabajo de mantener una comunidad fidedigna, llena de opiniones genuinas.

Tomamos distintas medidas para asegurarnos de que las opiniones que aparecen en nuestra plataforma reflejen experiencias de compra y de servicio genuinas con cada una de las empresas reseñadas. También nos esforzamos en detectar y retirar las opiniones fraudulentas:

Somos abiertos y transparentes.

Todo el mundo puede escribir una opinión. Toda persona que haya tenido una experiencia de compra o de servicio puede utilizar nuestra plataforma para expresar su opinión al respecto. Las empresas sobre las que escriben pueden leer la reseña y contestarla de manera gratuita.

Colaboración con los actores precisos. Trabajamos junto con las autoridades relevantes para ayudar a establecer los estándares de funcionamiento del sector. Siempre que podemos, ayudamos con gusto en las investigaciones que se estén llevando a cabo.

Nos centramos en la integridad.

Detección del fraude 24/7. Estamos siempre alerta frente a las actividades sospechosas y las opiniones fraudulentas. Nuestro muy eficaz software adaptado está activo las 24 horas del día rastreando y alertándonos sobre comportamientos inusuales, actividades sospechosas y posibles fraudes. Más información sobre Cómo combatimos las opiniones falsas con nuestro software de detección de fraude.

Agentes de Conformidad especializados. Complementando nuestro software, tenemos a nuestro especializado Equipo de Conformidad, formado por agentes, managers e investigadores especializados. Este equipo investiga a fondo el comportamiento fraudulento y el uso indebido de nuestra plataforma. Nuestros investigadores también actúan contra quienes se anuncian solicitando opiniones fraudulentas. Estos anuncios son denunciados al host del sitio web para asegurarnos de su retirada.

Reglas claras. Ayudamos a todo el mundo a hacer un uso correcto de Trustpilot. ¡Eche un vistazo a todos los otros artículos de nuestro Centro de Asistencia y verá que es cierto! Así, por ejemplo, pedimos a los autores de opinión que cumplan con nuestras Directrices de Uso y para facilitarles la labor ponemos a su disposición una guía de fácil lectura. Las empresas deben seguir nuestras Directrices para Empresas, que pueden consultar en nuestra Guía rápida.

Garantías para los consumidores. Colocamos alertas al consumidor en las páginas de perfil de empresa para advertir a nuestra comunidad, si hemos detectado comportamiento fraudulento o directamente evidencia de que las empresas estén tratando de engañar. En caso de ser necesario, también tomamos medidas disciplinarias; lo que puede incluir la rescisión de contratos con empresas que infringen continuamente nuestras directrices. Asimismo, el Equipo de Conformidad puede bloquear a los autores de opiniones si hacen mal uso de Trustpilot.

Nuestra comunidad es nuestro mayor activo.

Una comunidad activa. ¡Cuantos más ojos, mejor! Las opiniones falsas y otras actividades fraudulentas quedan al descubierto gracias a la fuerza de nuestra comunidad.

Todo el mundo puede señalar opiniones. Los consumidores pueden señalar y las empresas pueden denunciar opiniones, si tuvieran algún motivo para creer que infringen nuestras directrices. Nuestro Equipo de Conformidad investiga todas y cada una de las opiniones señaladas. También nos aseguramos de que ni consumidores ni empresas abusen de las funciones de señalar o denunciar opiniones.

Feedback sin censura. Priorizamos el feedback genuino de la gente. Es por eso que no controlamos las opiniones ni permitimos a las empresas pagar para eliminar opiniones. Aplicamos nuestras reglas y procedimientos por igual a toda nuestra comunidad y tratamos por igual a todas las empresas, independientemente de que estén suscritas a los servicios de pago de Trustpilot o no.

Tomamos muy en serio a los denunciantes anónimos. Todo aquel que tenga información sobre un uso fraudulento o abusivo de nuestra plataforma puede ponerse de manera confidencial en contacto directo con nuestro Equipo de Conformidad en compliance@trustpilot.com y nosotros investigaremos. Más información sobre nuestra Función de denunciante anónimo.

¿Alguna pregunta? Póngase en contacto con nuestro Equipo de Conformidad.

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