¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Qué hace Trustpilot para asegurarse de que las opiniones sean confiables? Seguir

La confianza en las opiniones define la esencia de Trustpilot, por lo cual nos tomamos con seriedad el trabajo de mantener una comunidad confiable, poblada por opiniones genuinas. Tomamos distintas medidas para asegurarnos de que las opiniones que se encuentran en nuestra plataforma reflejen una experiencia de compra y de servicio genuina acerca de cada compañía reseñada; por lo cual también dirigimos esfuerzos para detectar y retirar opiniones falsas.

Aquí una perspectiva de cómo Trustpilot afianza la confianza:

Apertura y transparencia

Cualquier persona puede escribir una opinión acerca de su experiencia de compra o de servicio en Trustpilot. Cualquier compañía puede ver y responder a esa retroalimentación. Gratuitamente.

Software de detección 24/7

Utilizamos un software avanzado y personalizado de detección para identificar opiniones falsas en nuestra plataforma. Está activo las 24 horas, 7 días a la semana, con el fin de detectar y notificar sobre patrones inusuales, actividades sospechosas y fraude. Lea más acerca de cómo combatimos las opiniones falsas en nuestro sitio Trust.

Dedicados agentes de conformidad

Para respaldar nuestro software contamos con un dedicado Equipo de Conformidad compuesto por agentes, gerentes e investigadores especializados, quienes continuamente investigan posibles comportamientos fraudulentos y/o el uso indebido de nuestra plataforma. Otra labor de nuestros investigadores consiste en el monitoreo sistemático de anuncios en la red donde se solicitan opiniones falsas, y en reportarlas al huésped del sitio para asegurarse de que sean retiradas.

Reglas claras

Nuestro Centro de Asistencia y nuestro Centro de Conformidad ayudan a que las personas entiendan el marco de trabajo y las reglas fundamentales de Trustpilot. Se le pide a los usuarios que sigan nuestras Directrices de Uso cuando escriben opiniones:

Medidas de protección

Publicamos las alertas al consumidor en las páginas de perfil de las compañías para advertir a los clientes de que hemos identificado comportamientos substancialmente fraudulentos o que contamos con evidencia de que las empresas intentan engañarlos. Tomamos acción disciplinaria cuando así se amerita, lo cual puede resultar en la terminación de contratos con compañías que constantemente no están en conformidad con nuestras directrices. De manera similar, el Equipo de Conformidad puede bloquear a los autores de opiniones si hacen mal uso de Trustpilot.

Colaboración con la industria

Trabajamos con las autoridades relevantes para colaborar en las investigaciones y para ayudar en la construcción de los estándares de la industria.

Función de "silbido"

Cualquier persona que cuente con información acerca de algún fraude o uso indebido de nuestra plataforma puede contactarnos directa y confidencialmente en compliance@trustpilot.com, y siempre tomaremos estas notificaciones en cuenta.

Retroalimentación sin censuras

Le damos prioridad a la retroalimentación genuina, por ende no tiene sentido que moderemos las opiniones o que permitamos que las compañías paguen para que se retiren las opiniones negativas. Aplicamos nuestras reglas y procedimientos por igual a lo ancho de nuestra comunidad, tratamos a todas las compañías de la misma manera, sin tomar en cuenta si están subscritas a los servicios Trustpilot o no.

Notificando opiniones

Los clientes pueden notificar y las empresas pueden denunciar opiniones si consideran que éstas no están en conformidad con nuestras directrices. Nuestro Equipo de Conformidad investiga cada una de las opiniones reportadas. También nos aseguramos de que estas funciones no sean usadas de manera abusiva por los consumidores y/o las compañías.

El poder de la comunidad

¡Entre más ojos mejor! Es probable que el poder de nuestra comunidad ponga en evidencia a las personas que llevan acabo actividades fraudulentas, o a las compañías que tratan de falsificar su reputación o dañar la de sus competidores.

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