¿Cómo nos aseguramos de que las opiniones son fiables?

Cuando la gente nos pregunta: "¿Son auténticas las opiniones publicadas en Trustpilot? ¿Puedo fiarme de lo que dicen?", respondemos explicando todo lo que hacemos para que así sea.

La confianza en las opiniones es la esencia de Trustpilot, por lo que nos tomamos muy en serio el trabajo de mantener una comunidad fidedigna, llena de opiniones genuinas.

Tomamos distintas medidas para asegurarnos de que las opiniones que aparecen en nuestra plataforma reflejen experiencias de compra y de servicio genuinas con cada una de las empresas reseñadas. También nos esforzamos en detectar y retirar las opiniones fraudulentas. Aquí tienes un resumen:

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Somos abiertos y transparentes

Todo el mundo puede escribir su opinión. Toda persona que haya tenido una experiencia de compra o de servicio puede utilizar nuestra plataforma para expresar su opinión al respecto. Las empresas reseñadas pueden leer la opinión y contestarla. Todo gratis.

Colaboramos con quien sea necesario. Trabajamos junto a las autoridades competentes para ayudar a establecer un elevado estándar en la industria de las opiniones online. Siempre que podemos, ayudamos con gusto en las investigaciones que se estén llevando a cabo.

La integridad por encima de todo

Detección del fraude 24/7. Estamos siempre alerta frente a las actividades sospechosas y las opiniones fraudulentas. Nuestro eficaz software está activo las 24 horas del día rastreando y alertándonos sobre comportamientos inusuales, actividades sospechosas y posibles fraudes. Más información sobre Cómo combatimos las opiniones falsas con nuestro software de detección de fraude.

Agentes especializados. Junto con nuestro software, tenemos un equipo de expertos, que investiga posibles comportamientos fraudulentos o un uso incorrecto de nuestra plataforma. Nuestros agentes también actúan contra quienes se anuncian solicitando opiniones fraudulentas. Estos anuncios son denunciados al host del sitio web para asegurarnos de su retirada.

Reglas claras. Ayudamos a todo el mundo a hacer un uso correcto de Trustpilot. ¡Echa un vistazo a los otros artículos de nuestro Centro de Asistencia y verás que es cierto! Así, por ejemplo, pedimos a los autores de opinión que cumplan con nuestras Directrices de Uso y, para facilitarles la labor, ponemos a su disposición una guía de fácil lectura. Las empresas deben seguir nuestras Directrices para Empresas, que pueden consultar en nuestra Guía rápida.

Advertencias al consumidor. Cuando una empresa ha hecho un uso incorrecto de nuestra plataforma, colocamos una nota de advertencia al consumidor en la página del perfil de la empresa en cuestión. En caso de ser necesario, tomaríamos medidas disciplinarias, que pueden llegar hasta la rescisión del contrato, si la empresa infringe continuamente nuestras directrices. Asimismo, el 'Content Integrity Team' puede bloquear a los autores de opinión si hacen mal uso de Trustpilot.

Nuestra comunidad es nuestro mayor activo

Una comunidad activa. ¡Cuantos más ojos vigilen, mejor! A menudo, es nuestra comunidad la que detecta las opiniones falsas y las actividades fraudulentas.

Todo el mundo puede denunciar opiniones. Tanto los consumidores como las empresas pueden denunciar opiniones, si tienen algún motivo para creer que infringen nuestras directrices. Nuestro 'Content Integrity Team' investiga todas y cada una de las opiniones denunciadas. También nos aseguramos de que ni consumidores ni empresas abusen de la función de denunciar opiniones.

Feedback sin censura. Queremos que la gente opine libremente, por lo que no censuramos las opiniones ni permitimos que las empresas paguen por borrar reseñas. Aplicamos nuestras reglas y procedimientos a todos por igual y tratamos de la misma manera a todas las empresas, independientemente de que estén suscritas a nuestros servicios de pago o no.

Nos tomamos seriamente las denuncias anónimas. Cualquier persona que tenga información sobre algún engaño o mal uso de nuestra plataforma puede hacer una denuncia anónima utilizando nuestra Función del denunciante anónimo.

¿Alguna pregunta? Contáctanos.