¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Cómo nos aseguramos de que las opiniones son fidedignas?

Si la gente nos pregunta: "¿Son genuinas las opiniones que aparecen en Trustpilot? - ¿Puedo confiar en ellas? ", les contamos todo el trabajo que hacemos para asegurarnos de que sea así.

La confianza en las opiniones es la esencia de Trustpilot, por lo que nos tomamos muy en serio el trabajo de mantener una comunidad fidedigna, llena de opiniones genuinas.

Tomamos distintas medidas para asegurarnos de que las opiniones que aparecen en nuestra plataforma reflejen experiencias de compra y de servicio genuinas con cada una de las empresas reseñadas. También nos esforzamos en detectar y retirar opiniones fraudulentas:

Amplitud & transparencia

Cualquier persona puede escribir en Trustpilot su opinión acerca de su experiencia de compra o de servicio. Cualquier empresa puede ver y contestar esa opinión. Gratuitamente.

Software de detección 24/7

Utilizamos un software de detección avanzado y personalizado para identificar opiniones fraudulentas en nuestra plataforma. Está activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana con el fin de detectar y dar parte de comportamientos inusuales, actividades sospechosas y fraude. Más información sobre cómo combatimos las opiniones fraudulentas en nuestra página Trust.

Agentes de conformidad especializados

Detrás de nuestro sofware tenemos un competente Equipo de Conformidad, formado por agentes, managers e investigadores especialistas que rastrean nuestra plataforma en busca de comportamientos fraudulentos o usos indebidos. Otra labor de nuestros investigadores consiste en monitorizar sistemáticamente la red en busca de anuncios pidiendo que se escriban opiniones o solicitando opiniones falsas. Estos anuncios serán denunciados al 'Site-host' para asegurarnos de que sean retirados.

Reglas claras

Nuestro Centro de Asistencia y nuestro Equipo de Conformidad ayudan a entender el funcionamiento y las reglas básicas de Trustpilot. Se pide a los usuarios que sigan nuestras Directrices de Uso cuando escriben opiniones.

Medidas de protección

Mostramos alertas al consumidor en las páginas del perfil de las empresas, avisando al consumidor de que hemos detectado considerable comportamiento fraudulento o que tenemos pruebas de que tal empresa puede estar tratando de engañarles. Tomamos medidas disciplinarias cuando la ocasión lo requiere, lo que puede resultar en la terminación de contratos con empresas que constantemente infringen nuestras directrices. De manera similar, el Equipo de Conformidad puede bloquear a los autores de opiniones si hacen mal uso de Trustpilot.

Colaboración en el sector

Colaboramos con las autoridades competentes aportando estudios y ayudando a establecer unas reglas básicas de funcionamiento del sector.

Whistleblower - Denunciante anónimo

Cualquier persona que cuente con información acerca de algún fraude o uso indebido de nuestra plataforma puede contactarnos directamente y de manera confidencial en compliance@trustpilot.com. Siempre investigamos.

Retroalimentación sin censuras

Priorizamos la retroalimentación genuina, por lo que no tiene sentido que moderemos las opiniones o que permitamos que las empresas paguen para que se retiren las opiniones negativas. Aplicamos nuestras reglas y procedimientos por igual a lo largo y ancho de nuestra comunidad, tratamos a todas las empresas por igual, independientemente de que estén subscritas a los servicios de Trustpilot o no.

Señalar opiniones

Los consumidores pueden notificar y las empresas pueden denunciar opiniones, en caso de que hubiera motivo para pensar que infringen nuestras directrices. Nuestro Equipo de Conformidad investiga todas y cada una de las opiniones señaladas. También nos aseguramos de que estas funciones no sean usadas de manera abusiva por parte de los consumidores y/o las empresas.

El poder de la comunidad

¡Cuantos más ojos, mejor! Es probable que el poder de nuestra comunidad ponga en evidencia a las personas que llevan a cabo actividades fraudulentas o a las empresas que tratan de falsificar su reputación o dañar la de sus competidores.

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