¿Cómo nos aseguramos de que las opiniones son fiables?

La confianza en las opiniones publicadas es la esencia de Trustpilot y por eso nos tomamos muy en serio el trabajo de mantener la fiabilidad de nuestra comunidad. Utilizamos diversos medios para asegurarnos de que las reseñas publicadas en nuestra plataforma se refieren a experiencias reales o genuinas. De este modo, podemos detectar y retirar las reseñas falsas. 

Somos abiertos y transparentes

Todo el mundo puede escribir una reseña. Toda persona que haya tenido una experiencia genuina de compra o de servicio tiene nuestra plataforma a su disposición para dar su opinión al respecto. Lo único que hay que hacer para escribir una reseña es crear una cuenta y proporcionar una dirección de correo electrónico. La empresa reseñada puede verla, contestarla y entablar un diálogo con el autor de la opinión. Todo gratis.

Colaboramos con quien sea necesario. Trabajamos junto a las autoridades competentes para ayudar a establecer un elevado estándar en la industria de las opiniones online. Siempre que podemos, ayudamos con gusto en las investigaciones que se estén llevando a cabo.

La integridad por encima de todo

Detección de fraude 24/7. Cuando se trata de proteger nuestra plataforma, estamos constantemente en alerta. Y lo decimos en serio: Contamos con un software propio funcionando todos los días sin parar que detecta y retira automáticamente las opiniones falsas. Más información sobre cómo combatimos las opiniones falsas con nuestro software de detección de fraude.

Agentes especializados. Junto con nuestro software, contamos con un equipo humano de agentes especializados que investiga posibles comportamientos fraudulentos o abusos de nuestra plataforma. Nuestros agentes también toman medidas contra quienes solicitan o se ofrecen a escribir reseñas falsas.

Reglas básicas claras. Hacemos que entender cómo utilizar Trustpilot sea muy fácil y nuestras directrices prohíben explícitamente las reseñas falsas o incentivadas. Para más información, puedes acudir a nuestro Centro de asistencia y leer la guía rápida de las directrices de Trustpilot para autores de opinión y la ​guía rápida de las directrices para empresas.

Protección del consumidor. Cuando una empresa ha hecho un uso incorrecto de nuestra plataforma, publicamos una advertencia al consumidor informando del hecho en la página del perfil de la empresa en cuestión. En caso de ser necesario, tomamos medidas disciplinarias, que pueden llegar hasta la rescisión del contrato, si la empresa infringe continuamente nuestras directrices. Asimismo, nuestro 'Content Integrity Team' puede bloquear a los autores de opinión si hacen mal uso de Trustpilot.

Nuestra comunidad es nuestro mayor activo

Una comunidad activa. ¡Cuantos más ojos vigilen, mejor! Muchas veces, las opiniones falsas y otras actividades fraudulentas son denunciadas por miembros de la comunidad que nos lo notifican utilizando nuestra función del denunciante anónimo.

Empresas y autores de opinión verificados. Nos esforzamos continuamente por hacer que nuestra comunidad sea lo más segura y fiable posible. Todo el mundo puede contribuir para lograrlo. Animamos a todos los autores de opinión a que verifiquen su identidad y a las empresas a que verifiquen su información adicional. Esto fomenta la transparencia, salvaguarda la integridad de las reseñas y ayuda a los consumidores a tomar sus decisiones con confianza.

Todo el mundo puede denunciar una reseña. Tanto los consumidores como las empresas pueden denunciar las opiniones que no respetan nuestras directrices. Nuestro 'Content Integrity Team' investiga todas y cada una de las opiniones denunciadas. También nos aseguramos de que nadie abuse sin motivo de nuestras funciones de denuncia.

Feedback sin censura. Damos prevalencia al feedback genuino, por lo que no censuramos las opiniones antes de su publicación ni permitimos que las empresas paguen por eliminarlas. Aplicamos nuestras reglas y procedimientos a todos por igual y tratamos de la misma manera a todas las empresas, independientemente de que estén suscritas a nuestros servicios de pago o no.

¿Tienes alguna duda o comentario? Ponte en contacto con nosotros.

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