La confianza en las opiniones publicadas es la esencia de Trustpilot y por eso nos tomamos muy en serio el trabajo de mantener la fiabilidad de nuestra comunidad. Utilizamos diversos medios para asegurarnos de que las reseñas publicadas en nuestra plataforma se refieren a experiencias reales o genuinas. De este modo, podemos detectar y retirar las reseñas falsas.
Somos abiertos y transparentes
Todo el mundo puede escribir una reseña. Toda persona que haya tenido una experiencia genuina de compra o de servicio tiene nuestra plataforma a su disposición para dar su opinión al respecto. Lo único que hay que hacer para escribir una reseña es crear una cuenta y proporcionar una dirección de correo electrónico. La empresa reseñada puede verla, contestarla y entablar un diálogo con el autor de la opinión. Todo gratis.
Colaboramos con quien sea necesario. Trabajamos junto a las autoridades competentes para ayudar a establecer un elevado estándar en la industria de las opiniones online. Siempre que podemos, ayudamos con gusto en las investigaciones que se estén llevando a cabo.
La integridad por encima de todo
Detección de fraude 24/7. Cuando se trata de proteger nuestra plataforma, estamos constantemente en alerta. Y lo decimos en serio: Contamos con un software propio funcionando todos los días sin parar que detecta y retira automáticamente las opiniones falsas. Aquí encontrarás más información sobre cómo combatimos las opiniones falsas con nuestro software de detección de fraudes.
Agentes especializados. Contamos con un equipo de agentes especializados que investigan posibles comportamientos fraudulentos o usos inadecuados de nuestra plataforma. Nuestros agentes también toman medidas contra quienes solicitan o se ofrecen a escribir reseñas falsas.
Reglas básicas claras. Hacemos que entender cómo utilizar Trustpilot sea muy fácil y nuestras directrices prohíben explícitamente las reseñas falsas o incentivadas. Nuestro centro de asistencia contiene artículos útiles y rápidos de leer, por ejemplo, esta introducción a las directrices para autores de opinión y esta introducción a las directrices para empresas.
Garantías para los consumidores. Cuando una empresa ha estado haciendo un mal uso de nuestra plataforma, publicamos advertencias para el consumidor en su página de perfil para advertir a nuestra comunidad. En caso de ser necesario, tomamos medidas disciplinarias, que pueden llegar hasta la rescisión del contrato, si la empresa infringe continuamente nuestras directrices. Asimismo, nuestro 'Content Integrity Team' puede bloquear a los autores de opinión si hacen mal uso de Trustpilot.
Nuestra comunidad es nuestro mayor activo
Una comunidad activa. ¡Cuantos más ojos vigilen, mejor! Los miembros de nuestra comunidad suelen denunciar las opiniones falsas y otras actividades fraudulentas a través de la función de denuncia anónima.
Empresas y autores de opinión verificados. Nos esforzamos continuamente por hacer que nuestra comunidad sea lo más segura y fiable posible. Todo el mundo puede contribuir para lograrlo. Animamos a todos los autores de opiniones a verificar su identidad y a los negocios a verificar los datos adicionales de la empresa. Esto fomenta la transparencia, salvaguarda la integridad de las reseñas y ayuda a los consumidores a tomar sus decisiones con confianza.
Todo el mundo puede denunciar una reseña. Tanto los consumidores como las empresas pueden denunciar las opiniones que no respetan nuestras directrices. Examinamos todas las opiniones denunciadas. También nos aseguramos de que nadie abuse sin motivo de nuestras funciones de denuncia.
El feedback es fundamental. Damos prevalencia al feedback genuino, Por eso tratamos todas las opiniones de la misma forma, tanto si son sobre empresas que están suscritas a un plan de pago de Trustpilot como si no.
¿Tienes alguna duda o comentario? Contacta con nosotros.