Formulario de opinión integrado con enlace único

Está función es parte del módulo adicional Connect.

Si integras el formulario de opinión de Trustpilot en la web de tu empresa, los clientes podrán publicar sus reseñas directamente desde tu sitio web.

Nota sobre limitaciones:
  • A partir de noviembre de 2022, Safari deshabilitó el uso de cookies de terceros, las cuales son necesarias al utilizar nuestro formulario de opinión integrado. Como resultado, los usuarios de Safari no podrán enviar sus reseñas correctamente a través de este tipo de formulario sin cambiar de navegador.
  • El navegador Chrome de Google también ha dejado de permitir cookies de terceros a partir de 2024, así que esto también debe tenerse muy en cuenta al elegir este método de invitación.

Te recomendamos que utilices el enlace de la API de Trustpilot para crear un botón personalizado que enlace a tu formulario de envío de opiniones.

El formulario de opinión integrado es una versión de nuestro formulario de envío diseñado para ser integrado directamente en el flujo de pago de tu sitio web, por lo que los clientes pueden dejar sus reseñas sin tener que iniciar sesión.

Cuando se utilizan con enlaces únicos, las reseñas recopiladas por este método se etiquetan como Por invitación.

El formulario puede utilizarse con enlaces únicos generados de forma programática desde el lado del cliente, pero no con aquellos generados a través de la API de Trustpilot.

¿Qué es un enlace único?

Es una URL que contiene los datos del cliente necesarios para poder escribir una opinión del servicio: el nombre, el número de referencia y el email. Dado que estos enlaces se generan y almacenan en el servidor de tu empresa, Trustpilot solo recibe estos datos cuando los clientes hacen clic en el enlace para escribir su opinión. Solo pueden utilizarse con el formulario de opinión integrado.

Incluye un hash que contiene los datos, junto con una clave secreta creada por Trustpilot específicamente para tu empresa. Puedes obtener tu código de clave secreta poniéndote en contacto con tu asesor de cuenta.

Con los enlaces únicos verificados, es importante tener en cuenta que el correo electrónico y el número de referencia deben pasarse y cifrarse para formar un enlace de invitación de Trustpilot (el enlace único).

Aquí puedes ver un ejemplo de enlace único con los siguientes datos:

  • Nombre del dominio: ejemplo.com
  • Número de referencia: A1B2C3
  • Email del cliente: juan@ejemplo.com
  • Nombre del cliente: Juan Ortiz
  • Clave secreta: TrustpilotSecret

https://es.trustpilot.com/evaluate/embed/ejemplo.com?a=A1B2C3&b={BASE64(juan@ejemplo.com)}&c={encodeURI(Juan Ortiz)}&e={SHA1(TrustpilotSecretjuan@ejemplo.comA1B2C3)}

El resultado debería ser este (con los campos dinámicos después del parámetro 'a='): 

<iframe src="https://es.trustpilot.com/evaluate/embed/example.com?a=A1B2C3&b={BASE64(juan@ejemplo.com)}&c={encodeURI(Juan Ortiz)}&e={SHA1(TrustpilotSecretjuan@ejemplo.comA1B2C3)}"style=”border:0px #ffffff none;” name=”myiFrame” scrolling=”no” frameborder=”1” marginheight=”0px” marginwidth=”0px” height=”1000px” width=”600px” allowfullscreen>

¿Qué formato puedo utilizar para codificar enlaces únicos?

Los formatos que puedes usar son BASE64, SHA1 o encodeURI, para lo que tienes que utilizar un lenguaje de programación compatible con alguno de esos formatos o utilizar otra implementación externa igualmente compatible. Los corchetes {} y los paréntesis () indican que la información contenida debe estar codificada/hashed.

Consentimiento de cookies

El formulario de opinión Integrado utiliza cookies, por lo que tendrás que obtener el consentimiento necesario de los usuarios para poder utilizar el formulario en tu sitio web.

Tendrás que obtener el consentimiento para estas categorías antes de poder utilizar el Formulario de Opinión Integrado en tu web:

  1. Cookies estrictamente necesarias
  2. Cookies de comportamiento
  3. Cookies de funcionalidad

Si deseas detallar qué cookies se utilizan de cada una de estas categorías en tu banner de cookies o si deseas obtener más información sobre lo que significan estas categorías, echa un vistazo a nuestra Política de cookies.

Las listas pueden cambiar sin previo aviso, por lo que debes comprobar periódicamente si hay actualizaciones. Además, el consentimiento de las cookies varía según el país y se basa en última instancia en la ubicación del usuario.

Creación de un enlace único

Al crear enlaces únicos para usar en el formulario de opinión integrado, sugerimos programarlo para que funcione dinámicamente con los datos de tus clientes.

Si quieres hacer una prueba para ver el aspecto que tiene, puedes generarlo en tiempo real aquí (en inglés).

Este programa es SOLO para pruebas.

Si tienes problemas con el parámetro &e= (SHA1 hash), comprueba si el formato es correcto. SHA1 solo precisa de un único parámetro, que es la concatenación de los tres valores requeridos. Asegúrate de que están situados exactamente en el orden descrito. El problema más habitual con un enlace único es que el hash es incorrecto. Para mostrar exactamente cómo debe hacerse el hash y qué aspecto debe tener, hemos creado esta herramienta de prueba.

Cómo incrustar el formulario

  1. Localiza la URL de Trustpilot para escribir una opinión en tu web. Por ejemplo: https://es.trustpilot.com/evaluate/NombreDeTuDominio.es
  2. Añade embed/ a la URL después de evaluate/ y antes del nombre del sitio web. https://es.trustpilot.com/evaluate/embed/NombreDeTuDominio.com
  3. Crea un iframe en tu web para cargar esta URL.

El resultado debería ser así, con los campos dinámicos completados en el parámetro después de a= : 

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