Envía invitaciones a opinar sobre tus productos con solo cargar un archivo con los datos de tus clientes

Las invitaciones a escribir opiniones sobre tus productos se enviarán junto con una invitación a opinar sobre el servicio. De forma predeterminada, a los clientes se les pedirá que dejen una opinión sobre los productos inmediatamente después de que hayan escrito una opinión sobre el servicio. Puedes activar las invitaciones a opinar sobre productos en la sección Momento del envío de la Configuración de las invitaciones.

¿A quién debería enviar invitaciones a opinar?

Es importante que invites a dejar una opinión a un grupo aleatorio de clientes del último año, porque para generar confianza es fundamental tener publicadas todo tipo de opiniones, incluidas las críticas. Si detectamos o tenemos motivos para creer que una empresa no está obteniendo opiniones de forma justa, neutral e imparcial, tomamos medidas para evitarlo. Aquí puedes consultar más información al respecto. No olvides seguir nuestras directrices para empresas para mantener las mejores prácticas.

Consideraciones antes de empezar

Podrás acceder a las invitaciones manuales durante 90 días desde el momento en que subas el primer archivo, con un límite mensual de invitaciones en función de tu plan. Cuando alcances el límite o cuando finalice el periodo de 90 días, se detendrán todas las invitaciones, incluidos los recordatorios de invitación no enviados. Alrededor del 20 % de las opiniones de Trustpilot proceden de recordatorios, por lo que estos son una herramienta esencial para obtener feedback de los clientes. Después de los 90 días, deberás cambiar a uno de nuestros métodos de invitación automática para poder seguir pidiendo opiniones.

Para llevar un mejor control del límite de invitaciones, te recomendamos espaciar las invitaciones subiendo varios archivos durante el periodo de 90 días.

Crea un archivo con los datos de tus clientes

Debes crear una hoja de cálculo con los datos de tus clientes utilizando un programa como Google Sheets o Microsoft Excel.

Con Google Sheets

Google Sheets es una herramienta digital y gratuita de hojas de cálculo que facilita la creación de archivos compatibles con Trustpilot.

1. Crea una hoja de cálculo en Google Sheets.
2. Introduce los datos de los clientes exactamente en este orden: 
   • Email del cliente
   • Nombre del cliente
   • Número de referencia (identificación interna del cliente)
   • SKU
   • Nombre del producto
   • URL del producto
   • URL de la imagen (opcional)

La URL del producto y la de la imagen deben contener http:// o https://

No debe haber ninguna fila de título. Si has añadido una para organizar la hoja de cálculo, asegúrate de eliminarla antes de guardar.

3. Guardar el archivo en formato CSV: desde el menú Archivo, ve a Descargar y selecciona Valores separados por comas (.csv).

Si el número de referencia y la dirección de email del cliente concuerdan, todas las opiniones sobre productos se combinarán en un solo email de invitación.

Con Microsoft Excel

Si utilizas Excel, los pasos para crear la hoja de cálculo son los mismos que con Google Sheets, pero tendrás que guardar el archivo en formato UTF-8.

No todas las versiones de Excel admiten el formato CSV UTF-8 necesario, por lo que recomendamos utilizar Google Sheets.

Importa el archivo CSV

Cuando hayas creado el archivo CSV, ya podrás importarlo. Podrás abrirlo con cualquier editor de texto (por ejemplo, Bloc de notas), y debería tener el siguiente aspecto:

Sube el archivo CSV a tu cuenta Business de Trustpilot

Antes de subir el archivo CSV, es aconsejable revisar los ajustes de email y los de envío y entrega de las invitaciones a opinar. Si no los modificas, las invitaciones se enviarán con los ajustes predeterminados.

1. En Trustpilot Business, ve a la página Invitar a opinar sobre el servicio y los productos. Si este enlace no funciona, significa que no puedes utilizar este método de invitación.
2. Haz clic en Seleccionar archivo y carga el archivo CSV. Las columnas deben contener los siguientes datos exactamente en este orden:

   • Email del cliente
   • Nombre del cliente
   • Número de referencia
   • SKU
   • Nombre del producto
   • URL del producto
   • URL de la imagen

   Si el número de referencia y la dirección de email del cliente concuerdan, todas las opiniones sobre productos se combinarán en un solo email de invitación.

3. Comprueba que los datos de los clientes sean correctos y haz clic en Siguiente.
4. Introduce tus datos en el campo Nombre del remitente. Luego, en el menú desplegable, selecciona la dirección Email 'Responder-a' que quieras utilizar en las invitaciones. También puedes elegir la opción Añadir otro email 'Responder-a'.
5. A continuación, escoge si quieres enviar las invitaciones desde una dirección genérica del tipo "No-reply" o desde tu propio dominio de email. Haz clic en Siguiente.
6. En Seleccionar plantilla, escoge la plantilla que quieras utilizar mediante el menú desplegable Seleccionar plantilla para las invitaciones a opinar. Puedes explorar las opciones disponibles y seleccionar una haciendo clic en Cambiar. También puedes elegir el idioma de la invitación.
7. En el menú desplegable Las invitaciones dirigirán a tus clientes a la siguiente página, selecciona el sitio web al que quieres dirigir a tus clientes para que escriban una opinión. Haz clic en Siguiente.
8. Revisa los datos. Si todo está correcto, haz clic en Enviar invitaciones.

Resolución de problemas comunes

El archivo elegido no contiene ninguna línea válida

Si ves este mensaje de error, es porque nuestro sistema ha detectado algo incorrecto en el archivo. Puedes hacer clic en Descarga las líneas no válidas en un nuevo archivo para obtener más información sobre cómo solucionarlo. Actualiza el archivo y vuelve a subirlo.

El archivo CSV no se carga correctamente

Este problema suele producirse cuando se utiliza un archivo CSV creado en Excel. Si experimentas esto, te recomendamos utilizar Google Sheets en su lugar.

No encuentro ninguna opción para subir el archivo CSV

Si no encuentras la página para subir el archivo o no puedes acceder a ella, es probable que ya no tengas acceso a este método de invitación. Aquí encontrarás más información.

Si necesitas más ayuda, contacta con nuestro equipo de asistencia.