¿Por qué pedimos documentación a los autores de opinión?

De acuerdo con nuestras directrices podemos solicitar documentación, cuando necesitamos verificar que el autor de una opinión ha tenido una experiencia de compra o servicio con la empresa reseñada.

Nuestro 'Content Integrity Team' puede solicitar documentación, si una opinión ha sido denunciada por la empresa alegando que no creen que su autor haya tenido una experiencia genuina de compra o de servicio. También podemos pedir documentación, si la opinión ha sido señalada al detectarse pautas inusuales.

Los autores de opinión que nos facilitan documentación que verifican sus experiencias nos ayudan a reforzar la fiabilidad de nuestra comunidad y a resolver los problemas que pudiera haber con algunas opiniones.

Una comunidad basada en la confianza

Trustpilot es una comunidad de opiniones online, que todo el mundo puede utilizar gratis para mejorar sus experiencias de compra. Cada opinión cuenta una historia, que contiene información valiosa tanto para otros consumidores como para la empresa sobre la que se opina.

Para poder escribir una reseña tienes que haber tenido una experiencia reciente con la empresa en cuestión, tal y como se explica en nuestras Directrices de Uso. ¡No basta con tener una opinión sobre una empresa! Más información sobre Quién puede escribir una opinión y cuándo.

Las reglas son iguales para todos

Estamos seguros de que la gran mayoría de los usuarios escriben sobre experiencias reales. Sin embargo, si la empresa reseñada no cree que un autor haya tenido una experiencia genuina con ellos, puede hacer uso de nuestra herramienta Buscar al Autor de la Opinión para solicitar más información al autor. Si no se recibe respuesta alguna en un plazo de 5 días, la empresa puede denunciar la opinión ante nuestro 'Content Integrity Team' y solicitar documentación que permita verificar la veracidad de la experiencia. Todas las empresas tienen derecho a hacer esto, independientemente de que estén suscritas a los servicios de pago de Trustpilot o no.

La opción de solicitar documentación no debe ser objeto de abuso por parte de las empresas. Así, por ejemplo, las empresas no pueden solicitar documentación a todos los autores de opiniones negativas de manera sistemática. Esta conducta supondría una infracción de nuestras directrices y, en caso de detectarlo, actuaríamos en consecuencia.

Documentación en busca de clarificación

Una empresa solamente tiene que denunciar una opinión y pedir documentación clarificadora, cuando exista una duda razonable de que el autor de la misma haya tenido una experiencia real con ellos.

Cuando existen dudas, la documentación que muestra a las claras que el autor de la opinión ha tenido una experiencia genuina con la empresa reseñada ayuda a aumentar la fiabilidad de Trustpilot.

Respetamos tu privacidad

La documentación que nos hagas llegar no será mostrada a la empresa ni a los otros usuarios. No obstante, si tu documentación incluye un número de referencia (número de pedido, número de cliente o similar), compartiríamos ese dato con la empresa reseñada, a no ser que explícitamente nos pidas no hacerlo.

¿No puedes encontrar tu factura?

Sabemos que no todo el mundo guarda sus facturas. Por eso, también puedes utilizar la confirmación de un pedido, un recibo, una nota de entrega, un email reenviado o una captura de pantalla de la correspondencia mantenida con la empresa, de manera que quede demostrado que has tenido una experiencia de compra o servicio. Documentación que aceptamos para verificar una opinión.

Si no puedes aportar documentación alguna, lamentablemente no podremos verificar tu experiencia y tu opinión será dejada offline, aunque no será eliminada. Si posteriormente encontraras los documentos, siempre podrías enviárnoslos y, si verifican tu experiencia, haremos todo lo posible para restituir tu opinión online.

Si tienes algunas pregunta, no dudes en contactarnos escribiendo a compliance@trustpilot.com.