¿Por qué solicitamos documentación a los autores de opinión?

La documentación que demuestra la experiencia tenida con una empresa es una de las formas de verificar la veracidad de las reseñas, lo que nos ayuda a reforzar la fiabilidad de nuestra comunidad.

Documentación en busca de clarificación

Todo usuario que haya tenido una experiencia reciente con una empresa puede publicar su opinión en Trustpilot, tal y como se recoge en nuestras directrices.

Estamos seguros de que la gran mayoría de los usuarios escriben sobre experiencias reales. No obstante, cuando existen dudas sobre la legitimidad de una reseña, la intentamos verificar solicitando a su autor que nos envíe documentación que demuestre que su experiencia con la empresa reseñada es real. Por eso pedimos a quienes escriben su opinión, que guarden algún tipo de comprobante de su experiencia.

Aceptamos muchos tipos de documentación. Puedes ver algunos ejemplos en nuestro artículo ¿Qué documentos podemos utilizar para verificar tu reseña?.

¿En qué ocasiones pedimos documentación para verificar la validez de las reseñas?

Los dos escenarios principales en los que solicitamos documentación son:

Cuando las reseñas han sido señaladas como fraudulentas por nuestro software

Todas las reseñas publicadas en Trustpilot son revisadas por nuestro software para la detección de fraude, diseñado para identificar y retirar las reseñas sospechosas. Pero a veces, nuestros robots se equivocan. Así que, para corregir un falso positivo, podemos pedir al autor de la opinión que envíe documentación de su experiencia para que podamos verificar su reseña y restituirla online.

Cuando las reseñas han sido denunciadas por las empresas

Cuando una empresa no cree que el autor de la opinión haya tenido una experiencia real con ellos (ver reglas sobre ¿Quién puede escribir una opinión y cuándo?), pueden utilizar nuestra herramienta Buscar al Autor de la Opinión para solicitar más información. Si después de esto la empresa sigue sin solucionar el misterio, entonces pueden denunciar la reseña ante nuestro 'Content Integrity Team', que pedirá más documentación al autor.

Todas las empresas tienen derecho a hacer esto, independientemente de que estén suscritas a los servicios de pago de Trustpilot o no. Pero las empresas solamente pueden denunciar una opinión y pedir documentación clarificadora, cuando exista una duda razonable sobre la veracidad de la experiencia relatada.

Respetamos tu privacidad

La documentación que nos proporciones no será reenviada a la empresa y tampoco será visible para otros usuarios. Sin embargo, si la documentación incluye un número de referencia (identificador del pedido, identificador del cliente o similar), compartiremos ese número de referencia con la empresa reseñada, a menos que nos indiques explicitamente que no lo hagamos.