La documentación que demuestra la experiencia tenida con una empresa es una de las formas de verificar la veracidad de las reseñas, lo que nos ayuda a reforzar la fiabilidad de nuestra comunidad.
Documentación en busca de clarificación
Todo usuario que haya tenido una experiencia reciente con una empresa puede publicar su opinión en Trustpilot, tal y como se recoge en nuestras directrices.
Estamos seguros de que la gran mayoría de los usuarios escriben sobre experiencias reales. No obstante, cuando existen dudas sobre la legitimidad de una reseña, la intentamos verificar solicitando a su autor que nos envíe documentación que demuestre que su experiencia con la empresa reseñada es real. Por eso pedimos a quienes escriben su opinión, que guarden algún tipo de comprobante de su experiencia.
Aceptamos muchos tipos de documentación. Puedes ver algunos ejemplos en nuestro artículo ¿Qué documentos podemos utilizar para verificar tu reseña?.
¿En qué ocasiones pedimos documentación para verificar la validez de las reseñas?
Los dos escenarios principales en los que solicitamos documentación son:
Cuando las opiniones han sido denunciadas como fraudulentas por nuestro software
Todas las opiniones publicadas en Trustpilot son revisadas por nuestro software para la detección de fraude, diseñado para identificar y retirar las reseñas sospechosas. No obstante, en algunas pocos ocasiones, nuestros robots se equivocan. Así que, para corregir un falso positivo, podemos pedir al autor de la opinión que envíe documentación de su experiencia para que podamos verificar su experiencia como real y poder así restituir la opinión online.
Cuando las opiniones han sido denunciadas por las empresas
Cuando una empresa no cree que el autor de la opinión haya tenido una experiencia real (véase la normativa sobre ¿Quién puede escribir una opinión y cuándo?), puede usar nuestra función para solicitar información sobre una opinión concreta. Si después de esto la empresa sigue sin poder identificar la experiencia de la opinión como real, entonces pueden denunciar la opinión ante nuestro 'Content Integrity Team' para que este interceda solicitando más documentación al autor de la opinión.
Todas las empresas tienen derecho a solicitar más información y a denunciar opiniones fraudulentas, independientemente de que estén suscritas a los servicios de pago de Trustpilot o no. Sin embargo, las empresas solamente pueden denunciar una opinión y pedir documentación clarificadora cuando existe una duda razonable sobre la veracidad de la experiencia relatada en una opinión.
Respetamos tu privacidad
La documentación que nos proporciones no será reenviada a la empresa y tampoco será visible para otros usuarios. Sin embargo, si la documentación incluye un número de referencia (identificador del pedido, identificador del cliente o similar), compartiremos ese número de referencia con la empresa reseñada, a menos que nos indiques explícitamente que no lo hagamos.