¿Por qué solicitamos documentación a los autores de opinión?

La transparencia es un elemento esencial de Trustpilot. Ya está disponible el informe de transparencia 2022.

La documentación que demuestra la experiencia tenida con una empresa es una de las formas de verificar la veracidad de las opiniones, lo que nos ayuda a reforzar la fiabilidad de nuestra comunidad.

Documentación en busca de clarificación

Cualquier persona que haya tenido una experiencia reciente y genuina con una empresa puede escribir una opinión, como se explica en nuestras pautas.

Estamos seguros de que la gran mayoría de los usuarios escriben sobre experiencias reales. Sin embargo, si existe incertidumbre sobre la legitimidad de una revisión, intentaremos verificarlo pidiendo al revisor documentación que muestre claramente que han tenido una experiencia con el negocio. Por eso pedimos a quienes escriben su opinión, que guarden algún tipo de comprobante de su experiencia.

Aceptamos todo tipo de documentación: tenemos algunos ejemplos y más información en nuestro artículo "Qué documentos nos ayudan a verificar tu opinión".

¿En qué ocasiones pedimos documentación para verificar la validez de las opiniones?

Cualquiera puede denunciar opiniones ante nosotros, así que si hay algo sospechoso o difamatorio podemos pedir documentación.denunciar.

También podemos solicitar documentación para verificar las reseñas que han sido examinadas y eliminadas por nuestro software automatizado de detección de fraude.

Respetamos tu privacidad

La documentación que nos proporciones no será reenviada a la empresa y tampoco será visible para otros usuarios.

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