¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Por qué pedimos un justificativo de compra? Seguir

¿Por qué solicitamos documentación para verificar opiniones dadas?

Si usted escribe una opinión en Trustpilot, puede que le pidamos documentación que corrobore su comentario. Esto nos ayuda a aumentar la fiabilidad de nuestra comunidad y a responder cualquier cuestión relacionada con las opiniones

Una comunidad basada en la confianza

Trustpilot es una comunidad de opiniones online que todo el mundo puede usar gratuitamente para mejorar su experiencia de compra. Cada opinión cuenta una historia que tiene información valiosa tanto para el consumidor como para la empresa sobre la que se escribe.

Para dar su opinión, usted debe haber tenido una experiencia de compra o servicio, haber realizado un pedido o haber utilizado un producto/servicio, tal y como se explica en nuestras Directrices de Uso (Lea aquí). No es suficiente con tener una opinión sobre una empresa! Lea más sobre quién puede escribir una opinión y cuándo.

Las reglas son iguales para todos

Estamos seguros de que la gran mayoría de los autores de comentarios escribe sobre experiencias reales. Sin embargo, si las empresas no creen que el autor de una reseña no es realmente un cliente suyo, pueden denunciar la opinión y solicitar documentación para verificarlo. Todas las empresas tienen derecho a hacer esto, independientemente de que estén suscritas a servicios de pago de Trustpilot o no.

La opción de solicitar documentación no debe ser objeto de abuso por parte de las empresas. Por ejemplo, las empesas no pueden sistemáticamente solicitar documentación a todos los autores de opiniones negativas. Esta conducta infringe nuestras directrices y, en caso de detectarlo, actuaríamos en consecuencia.

Documentación en busca de clarificación

Una empresa sólo debe solicitar documentación cuando tiene serias dudas de que el autor de una opinión sea cliente suyo. Cuando hay incertidumbre, una documentación que muestra nítidamente que el autor de la opinión es un cliente de verdad, clarifica la relación entre empresa y opinante, y ayuda a hacer Trustpilot aún más digna de confianza.

Respetamos su privacidad

Ningún documento que nos proporcione será reenviado a la empresa y tampoco será visible para otros usuarios.

¿No puede encontrar su factura?

Sabemos que no todo el mundo guarda sus facturas. Por eso, también puede utilizar la confirmación de una orden de compra, un recibo, una nota de entrega, un email reenviado o una captura de pantalla de la correspondencia mantenida entre usted y la empresa en cuestión, de manera que quede demostrado que usted ha tenido una experiencia de compra o servicio. Mire lo que pedimos, aquí.

Si usted no puede aportar documentación alguna, lamentablemente no podremos verificar su comentario y éste será dejado offline, pero no será borrado. Si usted encuentra los documentos en una fecha posterior, siempre puede enviárnoslos y, si verifican su comentario, haremos todo lo que podamos para restituir su opinión online.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en compliance@trustpilot.com.

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