¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Por qué pedimos documentación a quien escribe opiniones?

De acuerdo con nuestras directrices, podemos solicitar documentación cuando necesitamos verificar que el autor de una opinión ha tenido una experiencia de compra o servicio con la empresa sobre la que ha dado su opinión.

Nuestro Equipo de Conformidad puede solicitar documentación si una opinión ha sido denunciada por la empresa reseñada alegando que no creen que el autor de la opinión haya tenido una experiencia genuina de compra o de servicio. También podemos pedir documentación si la opinión ha sido señalada al detectarse por parte de nuestro software pautas inusuales.

Los autores de opiniones que nos facilitan documentación para verificar sus experiencias nos ayudan a reforzar la fiabilidad de nuestra comunidad y a resolver problemas con algunas opiniones.

Una comunidad basada en la confianza

Trustpilot es una comunidad de opiniones online que todo el mundo puede usar gratuitamente para mejorar sus experiencias de compra. Cada opinión cuenta una historia que contiene información valiosa tanto para otros consumidores como para la empresa sobre la que se opina.

Para poder escribir una opinión usted debe haber tenido una experiencia de compra o de servicio, haber realizado un pedido o haber usado un producto/servicio, tal y como se explica en nuestras Directrices de Uso. ¡No es suficiente con tener una opinión sobre una empresa! Más información sobre Quién puede escribir una opinión y cuándo.

Las reglas son iguales para todos

Estamos seguros de que la gran mayoría de los autores de opiniones escribe sobre experiencias reales. Sin embargo, si las empresas no creen que un autor haya tenido una experiencia genuina con ellos, pueden utilizar nuestra herramienta Buscar al Autor de la Opinión para solicitar más información al autor. Si en un plazo de 5 días no se recibe respuesta alguna, la empresa puede denunciar la opinión y solicitar documentación para verificar la opinión. Todas las empresas tienen derecho a hacer esto, independientemente de que estén suscritas a los servicios de pago de Trustpilot o no.

La opción de solicitar documentación no debe ser objeto de abuso por parte de las empresas. Por ejemplo, las empresas no pueden sistemáticamente solicitar documentación a todos los autores de opiniones negativas. Esta conducta infringe nuestras directrices y, en caso de detectarlo, actuaríamos en consecuencia.

Documentación en busca de clarificación

Una empresa solamente tiene que denunciar una opinión y pedir documentación, cuando exista una duda razonable de que el autor de la misma haya tenido verdaderamente una experiencia de compra o servicio con ellos.

Cuando existen dudas, la documentación que muestra a las claras que el autor de la opinión ha tenido una experiencia genuina, deja constancia de la relación entre la empresa y el autor de la opinión, lo que ayuda a hacer Trustpilot aún más digna de confianza.

Respetamos su privacidad

Ningún documento que nos proporcione será reenviado a la empresa y tampoco será visible para otros usuarios. Sólo en caso de que nos dé su permiso, daremos su número de pedido o de factura a la empresa en cuestión.

¿No puede encontrar su factura?

Sabemos que no todo el mundo guarda sus facturas. Por eso, también puede utilizar la confirmación de una orden de compra, un recibo, una nota de entrega, un email reenviado o una captura de pantalla de la correspondencia mantenida entre usted y la empresa en cuestión, de manera que quede demostrado que usted ha tenido una experiencia de compra o servicio. Esta es la documentación que andamos buscando.

Si usted no puede aportar documentación alguna, lamentablemente no podremos verificar su experiencia y su opinión será dejada offline, aunque no será eliminada. Si usted encuentra los documentos en una fecha posterior, siempre puede enviárnoslos y, si verifican su experiencia, haremos todo lo que podamos para restituir su opinión online.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en compliance@trustpilot.com.

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