Las opiniones más útiles son aquellas que reflejan experiencias auténticas vividas por personas reales. Para que esto sea así, tenemos reglas para determinar quién puede publicar su opinión en Trustpilot y cuándo.
¿Cuándo puedes escribir una opinión?
Nuestras directrices de uso para autores de opinión establecen que puedes escribir una reseña sobre una empresa cuando has tenido recientemente una experiencia real con esa empresa. Con una 'experiencia real' nos referimos a:
- Haber comprado algo.
- Haber realizado un pedido (aunque posteriormente haya sido cancelado).
- Haber tenido una conversación telefónica, correspondencia por email o un chat online.
- Haber visitado un establecimiento.
- Haber hecho uso de los productos o servicios de la empresa.
Consejo: Guarda la documentación que demuestra que has tenido una experiencia con la empresa (p.ej., un comprobante o una captura de pantalla del chat online con el departamento de atención al cliente), por si posteriormente hubiera alguna duda sobre tu reseña.
¿Qué otros requisitos se exigen?
Además de asegurarte de cumplir con alguna de las situaciones arriba expuestas, comprueba que tu opinión o reseña trata:
- Solamente sobre tu experiencia personal (y no sobre la de otra persona).
- Sobre una experiencia que hayas tenido en los últimos 12 meses.
¿Cuándo no debes escribir una opinión?
Si mantienes una relación especial con ese negocio en particular.
No puedes escribir una reseña sobre una empresa que:
- Sea o haya sido tuya, o que pertenezca a algún miembro de tu círculo cercano.
- Sea tu puesto de trabajo.
- Sea competencia directa de la tuya o de la empresa en la que trabajas.
Si habías trabajo anteriormente para esa empresa, puedes escribir una reseña sobre una experiencia genuina de compra o servicio que hayas tenido con la empresa cuando ya no formabas parte de la empresa. Tus opiniones no deberían tratar en ningún caso sobre tu experiencia laboral con la empresa.
Si te han ofrecido un incentivo a cambio de opinar...
No puedes escribir una reseña si lo haces a cambio de un incentivo. Las empresas no pueden ofrecer incentivos de ningún tipo para recibir la opinión de sus clientes. Por incentivos se entiende, aunque no únicamente: descuentos promocionales, premios económicos, puntos de fidelización, regalos, cupones, etc.
¿Te han ofrecido algún tipo de incentivo a cambio de una reseña? Háznoslo saber.
Cómo escribir una opinión
Echa un vistazo a nuestra guía de inicio para ver las instrucciones básicas (desde cómo abrir una cuenta en Trustpilot hasta cómo encontrar una empresa determinada y publicar tu opinión sobre ella).
Una vez publicada tu opinión, siempre puedes editarla o actualizarla.
Aquí tienes algunos consejos para escribir opiniones correctamente.
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