¿Quién puede escribir una opinión y cuándo?

Las opiniones más útiles son aquellas que reflejan experiencias auténticas vividas por personas reales. Para que esto sea así, tenemos reglas para determinar quién puede publicar su opinión en Trustpilot y cuándo.

¿Cuándo se puede escribir una opinión?

Nuestras Directrices de Uso para autores de opinión establecen que puedes escribir una reseña sobre una empresa, cuando has tenido recientemente una experiencia real con esa empresa. Con una 'experiencia real' nos referimos a:

  • Haber comprado algo.
  • Haber realizado un pedido (aunque posteriormente haya sido cancelado).
  • Haber tenido una conversación telefónica, correspondencia por email o un chat online.
  • Haber visitado un establecimiento.
  • Haber hecho uso de los productos o servicios de la empresa.

Consejo: Guarda la documentación que demuestra que has tenido una experiencia con la empresa (p.ej., un comprobante o una captura de pantalla del chat online con el departamento de atención al cliente), por si posteriormente hubiera alguna duda sobre tu reseña.

¿Qué otros requisitos hay?

Además de asegurarte de cumplir con alguna de las situaciones arriba expuestas, comprueba que tu opinión trata:

  • Solamente sobre tu experiencia personal, no sobre la de otra persona.
  • Sobre una experiencia que hayas tenido en los últimos 12 meses

¿Cuándo no se puede escribir una opinión?

No puedes escribir una opinión sobre una empresa, si tienes una relación particular con la misma. En concreto, no puedes escribir una opinión sobre:

  • Una empresa que sea o haya sido tuya, o que pertenezca a algún miembro de tu familia cercana.
  • Una empresa para la que trabajes.
  • Una empresa que sea competencia directa de la tuya o de la empresa en la que trabajas.

Cómo escribir una opinión

Echa un vistazo a nuestra Guía de inicio para ver las instrucciones básicas de funcionamiento - desde cómo abrir una cuenta en Trustpilot hasta cómo encontrar una empresa determinada y publicar tu opinión sobre ella.

Una vez publicada tu opinión, siempre puedes editarla o actualizarla.

Aquí tienes algunos consejos para escribir opiniones correctamente.