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¿Quién puede escribir una opinión y cuándo?

Queremos asegurarnos de que las opiniones publicadas en Trustpilot reflejan una experiencia genuina de compra o de servicio por parte de clientes reales. Es por ello que tenemos unas pocas normas que regulan cuándo se puede escribir una opinión.

¿Cuándo se puede escribir una opinión?

Nuestras Directrices de Uso establecen que puede escribir una opinión si:

  • Usted ha comprado algo - es decir, ha adquirido un producto o un servicio, o
  • Usted ha realizado un pedido - usted tiene una orden de pedido con la empresa o la compañía sobre la que está opinando (independientemente de que posteriormente esa orden haya sido cancelada o no), o
  • Usted puede demostrar que ha utilizado sus servicios - no ha comprado ni realizado pedido alguno, pero de alguna manera puede documentar que ha hecho uso de los servicios de la empresa. Esto puede hacerlo mostrando correspondencia mantenida con la empresa o documentando algún otro tipo de contacto.

Consejo: Guarde una copia o una foto de la documentación que muestra que ha tenido una experiencia de compra o de servicio, por si surgiera alguna duda acerca de su opinión después de que la haya publicado.

¿Qué otros requisitos existen?

Además de asegurarse de cumplir con alguna de las situaciones arriba expuestas, compruebe que su opinión trata:

  • Solamente sobre su experiencia personal - no sobre la de otra persona, y
  • Sobre una experiencia de compra o de servicio que haya tenido dentro de los últimos 12 meses.

¿Cuándo no se puede escribir una opinión?

Usted no puede escribir una opinión si tiene algún tipo de relación especial con la empresa en cuestión. En concreto, usted no puede escribir una opinión sobre:

  • Una empresa que sea o haya sido suya, o que pertenezca a algún miembro de su familia cercana
  • Una empresa en la que esté empleado/a o para la que trabaje, o
  • Una empresa que sea competencia directa de la suya o de una para la que usted trabaje.

Algunas observaciones finales

Una vez que haya escrito una opinión, siempre puede usted modificarla o actualizarla para incluir sus experiencias más recientes.

Para más información sobre nuestras reglas, consulte nuestra guía rápida de las Directrices de Uso, o lea el reglamento completo aquí.

Y finalmente... Nos encanta ver opiniones informativas y útiles en Trustpilot - así que hemos reunido algunos consejos para ayudarle a escribir opiniones de gran calidad. Consulte nuestras 8 recomendaciones principales aquí.

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