¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Quién puede escribir una opinión y cuándo?

Las opiniones útiles son aquellas que reflejan una experiencia genuina de compra o de servicio por parte de personas reales. Es por ello que tenemos normas sobre quién puede escribir opiniones en Trustpilot.

¿Cuándo se puede escribir una opinión?

Nuestras Directrices de Uso establecen que usted puede escribir una opinión si:

  • Ha comprado algo; es decir, usted ha adquirido un producto o servicio.
  • Ha realizado un pedido. Usted tiene una orden de pedido con la empresa o compañía sobre la que está opinando (independientemente de que posteriormente la orden haya sido o no cancelada).
  • Puede demostrar que ha utilizado sus servicios. No ha comprado nada ni ha realizado pedido alguno, pero de alguna manera puede documentar que ha hecho uso de los servicios de la empresa. Esto puede hacerlo mostrando la correspondencia mantenida con la empresa o documentándo algún otro tipo de contacto.

Consejo: Guarde una copia o una fotografía de la documentación que demuestra que ha tenido una experiencia de compra o de servicio, por si surgiera alguna duda acerca de su opinión después de que la haya publicado.

¿Qué otros requisitos existen?

Además de asegurarse de cumplir con alguna de las situaciones arriba expuestas, compruebe que su opinión trata:

  • Solamente sobre su experiencia personal, no sobre la de otra persona, y
  • Sobre una experiencia de compra o de servicio que haya tenido lugar dentro de los últimos 12 meses.

¿Cuándo no se puede escribir una opinión?

Usted no puede escribir una opinión si tiene algún tipo de relación especial con la empresa en cuestión. En concreto, usted no puede escribir una opinión sobre:

  • Una empresa que sea o haya sido suya, o que pertenezca a algún miembro de su familia cercana
  • Una empresa en la que esté empleado/a o para la que trabaje, o
  • Una empresa que sea competencia directa de aquella de la que es dueño/a o en la que trabaja.

Algunas observaciones finales

Una vez publicada una opinión, siempre puede usted editarla o actualizarla para incluir sus experiencias más recientes.

Para más información, consulte nuestra guía rápida de nuestras Directrices de Uso o lea el reglamento completo aquí.

Y finalmente... Nos encanta ver opiniones informativas y útiles en Trustpilot, por lo que hemos recopilado unos cuantos consejos para ayudarle a escribir opiniones de manera óptima aquí.

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