Las opiniones más útiles son aquellas que reflejan experiencias auténticas vividas por personas reales. Para que esto sea así, tenemos reglas para determinar quién puede publicar su opinión en Trustpilot y cuándo.
¿Cuándo puedes escribir una opinión?
Nuestras directrices de uso para autores de opinión establecen que puedes escribir una reseña sobre una empresa cuando has tenido recientemente una experiencia real con esa empresa. Al hablar de "experiencia real" nos referimos a:
Haber comprado algún tipo de producto o servicio
Ejemplo: Te cortaste el cabello y quieres compartir tu opinión sobre tu experiencia con el servicio recibido en la peluquería.
Haber navegado por un sitio web (incluso cuando no llegaste a completar una compra o la cancelaste)
Ejemplo: Visitaste una tienda online, has añadido productos a la cesta de la compra, pero abandonaste el sitio web sin completar la compra debido a la lentitud de carga. En ese caso, puedes escribir una opinión sobre el servicio de la tienda online y el proveedor del sitio web.
Haber mantenido una conversación telefónica, correspondencia por email o un chat online
Ejemplo: Compraste un televisor. Después de 14 meses, el televisor se rompe y cuando llamas a la empresa donde lo compraste para que lo arreglen, se niegan a ayudarte y dicen que eso es responsabilidad del fabricante. En ese caso, puedes escribir tu opinión sobre el minorista y tu experiencia con su servicio al cliente.
Haber visitado una tienda física o a través de Internet
Ejemplo: Visitaste una zapatería y hablaste con un empleado sobre un par de zapatos que querías comprar, pero no tenían tu número. En ese caso, puedes dejar una opinión del servicio sobre tu experiencia en la zapatería.
Haber usado los productos o servicios de la empresa
Ejemplo: Te enviaron un ramo de flores como regalo de un amigo. Tanto tú como tu amigo podéis escribir una opinión sobre la floristería, las flores y el servicio de entrega.
Haber comprado un producto
Ejemplo: Compraste un par de tejanos en muy buenas condiciones en una tienda de segunda mano. En ese caso, puedes escribir una opinión sobre los tejanos.
Consejo: Guarda la documentación que demuestre que has tenido una experiencia con la empresa (p.ej., un comprobante o una captura de pantalla del chat online con el departamento de atención al cliente), por si posteriormente hubiera alguna duda sobre tu reseña.
¿Qué otros requisitos se exigen?
Además de asegurarte de cumplir con alguna de las situaciones arriba expuestas, comprueba que tu opinión o reseña trata:
- Solamente sobre tu experiencia personal (y no sobre la de otra persona).
- Sobre una experiencia que hayas tenido en los últimos 12 meses.
¿Cuándo no debes escribir una opinión?
Para asegurarnos de que todas las opiniones en Trustpilot se basan en experiencias genuinas, hay algunas situaciones en las que no deberías escribir tu opinión o reseña en nuestra plataforma:
Si te han ofrecido un incentivo a cambio de opinar.
- No puedes escribir una opinión si te han ofrecido algún tipo de incentivo a cambio (e.g. descuentos, recompensas monetarias o puntos de fidelidad). Las empresas no pueden ofrecer incentivos a cambio de opiniones.
Si te han ofrecido algún tipo de incentivo a cambio de opinar, háznoslo saber.
Si mantienes una relación estrecha con ese negocio en particular.
- No puedes escribir opiniones sobre una empresa o sus productos si tú o alguien de tu familia directa sois propietarios o trabajáis para esa empresa.
- No puedes escribir una opinión si la empresa es un competidor directo de tu negocio o del negocio en el que trabajas.
- No puedes escribir una opinión sobre experiencias relacionadas con tu propio trabajo o la búsqueda del mismo (e.g. entrevistas de trabajo, política de la empresa o prácticas laborales).
Nota: Si habías trabajado anteriormente para una empresa, puedes escribir una opinión sobre una experiencia genuina de compra o servicio ocurrida cuando ya no formas parte de la empresa.
A propósito de un tema que es tendencia en las noticias o redes sociales.
- No puedes escribir opiniones sobre un tema que actualmente es tendencia en las noticias o redes sociales. Trustpilot no es una plataforma para discutir puntos de vista políticos, religiosos o sociales; el contenido de tus opiniones debería centrarse en tu experiencia personal de compra o servicio con un negocio determinado.
Cómo escribir una opinión
Echa un vistazo a nuestra guía de inicio para consultar las instrucciones básicas (desde cómo abrir una cuenta en Trustpilot hasta cómo encontrar una empresa determinada y publicar tu opinión sobre ella).
Una vez publicada tu opinión, siempre puedes editarla o actualizarla.
Aquí tienes algunos consejos para escribir opiniones correctamente.
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