¿Quién puede escribir una opinión y cuándo?

La transparencia es un elemento esencial de Trustpilot. Ya está disponible el informe de transparencia 2024.

Las opiniones más útiles son aquellas que reflejan experiencias auténticas vividas por personas reales. Para que esto sea así, tenemos reglas para determinar quién puede publicar su opinión en Trustpilot y cuándo.

¿Cuándo puedes escribir una opinión?

Nuestras directrices de uso para autores de opinión establecen que puedes escribir una reseña sobre una empresa cuando has tenido recientemente una experiencia real con esa empresa. Al hablar de "experiencia real" nos referimos a:

First slide
Second slide
Third slide
Third slide
Third slide
Third slide

Consejo: Guarda la documentación que demuestre que has tenido una experiencia con la empresa (p.ej., un comprobante o una captura de pantalla del chat online con el departamento de atención al cliente), por si posteriormente hubiera alguna duda sobre tu reseña.

¿Qué otros requisitos se exigen?

Además de asegurarte de cumplir con alguna de las situaciones arriba expuestas, comprueba que tu opinión o reseña trata:

  • Solamente sobre tu experiencia personal (y no sobre la de otra persona).
  • Sobre una experiencia que hayas tenido en los últimos 12 meses.

¿Cuándo no debes escribir una opinión?

Para asegurarnos de que todas las opiniones en Trustpilot se basan en experiencias genuinas, hay algunas situaciones en las que no deberías escribir tu opinión o reseña en nuestra plataforma:

Si te han ofrecido un incentivo a cambio de opinar.

  • No puedes escribir una opinión si te han ofrecido algún tipo de incentivo a cambio (e.g. descuentos, recompensas monetarias o puntos de fidelidad). Las empresas no pueden ofrecer incentivos a cambio de opiniones.
Si te han ofrecido algún tipo de incentivo a cambio de opinar, háznoslo saber.

Si mantienes una relación estrecha con ese negocio en particular.

  • No puedes escribir opiniones sobre una empresa o sus productos si tú o alguien de tu familia directa sois propietarios o trabajáis para esa empresa.
  • No puedes escribir una opinión si la empresa es un competidor directo de tu negocio o del negocio en el que trabajas.
  • No puedes escribir una opinión sobre experiencias relacionadas con tu propio trabajo o la búsqueda del mismo (e.g. entrevistas de trabajo, política de la empresa o prácticas laborales).

Nota: Si habías trabajado anteriormente para una empresa, puedes escribir una opinión sobre una experiencia genuina de compra o servicio ocurrida cuando ya no formas parte de la empresa.

A propósito de un tema que es tendencia en las noticias o redes sociales.

  • No puedes escribir opiniones sobre un tema que actualmente es tendencia en las noticias o redes sociales. Trustpilot no es una plataforma para discutir puntos de vista políticos, religiosos o sociales; el contenido de tus opiniones debería centrarse en tu experiencia personal de compra o servicio con un negocio determinado.

Cómo escribir una opinión

Echa un vistazo a nuestra guía de inicio para consultar las instrucciones básicas (desde cómo abrir una cuenta en Trustpilot hasta cómo encontrar una empresa determinada y publicar tu opinión sobre ella).

Una vez publicada tu opinión, siempre puedes editarla o actualizarla.

Aquí tienes algunos consejos para escribir opiniones correctamente.

Anterior Guía rápida de las directrices de Trustpilot para autores de opinión

Siguiente Escribe una opinión

¿Fue útil este artículo?

Related articles