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¿Por qué tomamos una posición neutral en los conflictos relativos al curso de los acontecimientos? Seguir

A veces, una empresa y el autor de una opinión discrepan del curso de los acontecimientos relacionados con una experiencia de compra o de servicio.

Por ejemplo: Alguien escribe su opinión en Trustpilot y dice que el producto pedido fue entregado con retraso. La empresa no está de acuerdo y sostiene que el producto fue entregado a tiempo.

Nos mantenemos neutrales

En estos casos, no nos vemos capaces de decidir quién tiene la razón o qué serie de hechos es la correcta. No contamos con los recursos de un tribunal de justicia. Más bien, Trustpilot es una comunidad que facilita el diálogo entre empresas y consumidores. Por lo tanto, no tenemos otra opción que tomar una postura neutral.

Si una empresa no está de acuerdo con uno de sus clientes sobre el curso de los acontecimientos, en lugar de intentar que se corrija o elimine esa opinión, recomendamos que la empresa la conteste y explique en un tono amable su versión de los hechos.

Los usuarios de Trustpilot que lean la opinión y la respuesta de la empresa podrán ver ambos lados de la historia y tendrán una visión más completa de los hechos. Esto les permitirá decidir por sí mismos el valor que deben dar a la opinión en cuestión.

Las empresas pueden hacer de la necesidad virtud

Según nuestra experiencia, las empresas que responden amablemente a los comentarios negativos pueden convertir una mala opinión en una buena oportunidad para solucionar un problema importante e/o incluso para mejorar su reputación.

Si las empresas se implican con sus clientes de una manera constructiva y muestran una preocupación genuina por cuidar de sus clientes, esto suele dejar una buena impresión en los usuarios de Trustpilot. A este respecto, queremos resaltar que los autores de opiniones en Trustpilot siempre pueden cambiar sus opiniones para reflejar su cambio de parecer sobre la empresa.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de Conformidad en compliance@trustpilot.com.

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