¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

¿Quién es el Equipo de Conformidad Trustpilot?

El Equipo de Conformidad es parte de una unidad más grande llamada Trust & Transparency. Nos enfocamos en control de calidad y ayudamos a las personas que encuentran dificultades al usar nuestra comunidad.

Diariamente estamos en contacto con cientos de consumidores y empresas en todo el mundo.

También nos enfocamos en resguardar la confianza al proteger a Trustpilot de opiniones falsas u otros usos indebidos y combatimos comportamientos fraudulentos. En conjunto, nos aseguramos de que todos en nuestra comunidad sigan las directrices de Trustpilot. Nuestras reglas se aplican equitativa y uniformemente para todos en nuestra comunidad.

Nuestros Agentes

Los agentes del Equipo de Conformidad trabajan de 9 a 5, de lunes a viernes, en nuestras oficinas de Copenhague y Nueva York, para preservar y mejorar la calidad de la comunidad de opiniones Trustpilot, y ayudan a que las personas obtengan el mayor provecho de las funciones de nuestra plataforma.

Nuestros agentes de Conformidad también investigan las opiniones reportadas y resguardan la fiabilidad de nuestra comunidad al retirar opiniones falsas.

Todas las consultas y reportes que recibimos son transformadas en un "ticket" por nuestro sistema, que se asigna al agente adecuado dependiendo de sus habilidades idiomáticas y conocimientos especializados. Los tickets pueden ser respondidos por, por ejemplo, Chris en el Reino Unido, Julia en Alemania o Lauren en los Estados Unidos. Cada mes nuestro Equipo de Conformidad trata más de 25,000 tickets.

Como regla general, nuestros agentes no toman parte en discusiones telefónicas sobre Trustpilot o las opiniones. Esto tomaría demasiado tiempo. Sin embargo, valoramos que las personas tengan preocupaciones válidas y nos esforzamos para poder darles respuesta de manera escrita.

También hemos incluido una función de alertador, mediante la cual las personas pueden enviarnos un email con evidencia de usos indebidos o abusos de nuestra plataforma. Nos tomamos todos los reportes de uso indebido seriamente e investigamos cada uno de ellos.

Nuestros Investigadores

Los investigadores exploran en profundidad cualquier tipo de fraude relacionado a la plataforma de Trustpilot, aunque no se encuentre en ésta. Esto puede ser descubrir y erradicar a procuradores de opiniones falsas, y/o cancelar el uso indebido de nuestras herramientas.

Los investigadores están encargados de construir redes de trabajo en la industria, y de analizar la información disponible para concluir si hay una explicación plausible de las anomalías constantes o un problema.

Todas las investigaciones se desenvuelven considerando nuestras directrices y la ley. No distinguimos entre las compañías que están subscritas a los servicios Trustpilot y las que no.

Apoyo de los departamentos jurídico, IT y gerencia

Nuestros agentes e investigadores reciben apoyo de otros expertos de la Unidad Trust & Transparency, tales como nuestro equipo jurídico conformado por abogados internacionales, genios de la informática, consultores de comunicación y gerentes.

Juntos nos aseguramos de que nuestras actividades estén en conformidad con la ley, y buscamos maneras de optimizar nuestros procesos y mejorar nuestros servicios.

Si tiene preguntas, por favor contáctenos directamente en compliance@trustpilot.com.

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