¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

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¿Quién es el Equipo de Conformidad Trustpilot?

El Equipo de Conformidad de Trustpilot es parte de una unidad más amplia denominada Trust & Transparency. Trabajamos en control de calidad y ayudamos a quienes pudieran tener dificultades en el uso de nuestra comunidad.

Diariamente estamos en contacto con cientos de consumidores y empresas de todo el mundo. Recibimos muchos comentarios, mucha retroalimentación, algo que valoramos enormemente.

Nos esforzamos en salvaguardar nuestra credibilidad protegiendo a Trustpilot frente a opiniones falsas u otros usos indebidos. También combatimos comportamientos fraudulentos. En general, nos aseguramos de que, en nuestra comunidad, todos sigan las directrices de Trustpilot. Nuestras reglas se aplican por igual a todos los miembros de nuestra comunidad.

Nuestros Agentes

Los agentes del Equipo de Conformidad trabajan de 9 a 5, de lunes a viernes, en nuestras oficinas de Copenhague, Londres, Nueva York y Denver para preservar y mejorar la calidad de la comunidad de opiniones Trustpilot. También ayudan a los usuarios a sacar el mayor provecho de las funciones de nuestra plataforma.

Nuestros Agentes de Conformidad también investigan las opiniones denunciadas y protegen la credibilidad de nuestra comunidad retirando opiniones falsas.

Todas las consultas y denuncias que recibimos son transformadas por nuestro sistema en un "ticket", que se asigna al agente adecuado, dependiendo de sus habilidades idiomáticas y conocimientos especializados. Los tickets pueden ser respondidos por ejemplo por Chris en el Reino Unido, Julia en Alemania o Lauren en los Estados Unidos. Cada mes, nuestro Equipo de Conformidad trata más de 25.000 tickets.

Por regla general, nuestros agentes no toman parte en discusiones telefónicas sobre Trustpilot o sobre las opiniones. Esto nos tomaría demasiado tiempo. Sin embargo, valoramos en su justa medida las dudas y preocupaciones legítimas que se puedan tener y nos esforzamos al máximo para responderlas por escrito a la mayor brevedad posible.

También hemos incluido una función de denunciante anónimo, mediante la cual cualquiera puede enviarnos un email con pruebas de usos indebidos o abusos realizados en nuestra plataforma. Nos tomamos en serio todas las denuncias e investigamos todas y cada una de ellas.

Nuestros Investigadores

Los investigadores de Trustpilot estudian en profundidad cualquier tipo de fraude relacionado con nuestra plataforma, aunque no necesariamente se encuentre en esta. Podría ser, por ejemplo, descubrir y erradicar compradores de opiniones falsas o tener que cancelar el uso indebido de nuestras herramientas.

La tarea de los investigadores consiste en crear redes sectoriales y cribar los datos disponibles en busca de explicaciones plausibles a anomalías o problemas que se repiten.

Todas las investigaciones se realizan con arreglo a nuestras directrices y a la ley. No hacemos distinción alguna entre las empresas que están suscritas a los servicios de pago de Trustpilot y las que no.

Asistencia de los Servicios Jurídicos, Informáticos y de Gestión

Nuestros agentes e investigadores reciben apoyo de otros expertos de la Unidad Trust & Transparency, tales como nuestro equipo de abogados internacionales, nuestros técnicos especialistas, algunos genios de la informática, así como especialistas en comunicación y gestión.

Juntos nos aseguramos de que lo que hacemos es conforme a la ley y también buscamos maneras de optimizar nuestros procesos y mejorar nuestros servicios.

Si tiene preguntas, por favor, contáctenos directamente en compliance@trustpilot.com.

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