¿Qué es el Equipo de Conformidad Trustpilot? ¿Quién está detrás?

No somos un montón de robots, somos un equipo de personas reales dedicadas a proteger nuestra plataforma.

Trabajamos para salvaguardar nuestra credibilidad pretegiendo a Trustpilot frente a las opiniones falsas, el comportamiento fraudulento y el uso indebido de nuestra plataforma. Nos encargamos de que en nuestra comunidad todo el mundo sigan las directrices de Trustpilot. Aplicamos nuestras reglas a todos por igual.

¿Quiere ponerse en contacto? Envíe un email a compliance@trustpilot.com. Todos los días estamos en contacto con cientos de autores de opinión y cientos de empresas de todo el mundo. Nos esforzamos en responder lo antes posible, pero le agradecemos que tenga paciencia.

Nuestros Agentes

Nuestros agentes de Conformidad en Copenhague, Londres, Vilnius, Nueva York y Denver se encargan del mantenimiento y la mejora de nuestra comunidad de opiniones online. Investigamos todas las opiniones denunciadas por infringir nuestras Directrices de Uso y ayudamos a la gente a entender el funcionamiento de nuestra plataforma para poder sacar el máximo provecho a nuestras funciones.

Cada opinión denunciada y cada consulta recibida se transforma en un ticket, que es asignado al agente pertinente según sus conocimientos idiomáticos y su especialización. Los tickets pueden ser tratados por ejemplo por Rhea desde el Reino Unido, por Benjamín desde Dinamarca o por Manuel desde EE.UU. Cada mes, nuestro Equipo de Conformidad trata más de 25.000 tickets.

Por regla general, nuestros Agentes de Conformidad no toman parte en discusiones telefónicas sobre Trustpilot o sobre las opiniones. Nos ocuparía demasiado tiempo. No obstante, valoramos en su justa medida las dudas y preocupaciones legítimas que se puedan tener y nos esforzamos al máximo en responderlas por escrito a la mayor brevedad posible.

También contamos con una función de denunciante anónimo, que permite a la gente contactarnos por email para enviarnos pruebas sobre el abuso de nuestra plataforma. Nos tomamos muy en serio todas las denuncias de mala praxis y las investigamos todas y cada una.

Lucha contra el fraude

Nuestros especialistas en detección de fraude, así como nuestros investigadores y los miembros de nuestro Enforcement Team investigan en profundidad todo tipo de fraude relacionado con Trustpilot, aunque no necesariamente se encuentre en nuestra plataforma. Podría tratarse, por ejemplo, de descubrir y erradicar compradores de opiniones falsas o tener que cancelar el uso indebido de nuestras herramientas.

Nuestros investigadores también se ocupan de crear redes sectoriales y escudriñar los datos disponibles para ver si hay una explicación plausible a las anomalías detectadas o si se trata de un problema en toda regla.

Todas nuestras investigaciones se desarrollan de acuerdo con nuestras directrices y con la legislación vigente. No hacemos ninguna distinción entre las empresas que están suscritas a los servicios de pago de Trustpilot y las que no.

Asistencia de los Servicios Jurídicos, Informáticos y de Gestión

Nuestro Equipo de Conformidad y nuestros especialistas en la lucha contra el fraude cuentan con la ayuda de la Unidad Trust & Transparency de Trustpilot, incluyendo a nuestro equipo de juristas internacionales, nuestros técnicos especialistas, directivos y asesores de comunicación.

Juntos nos aseguramos de que lo que hacemos es conforme a la ley y también buscamos maneras de optimizar nuestros procesos y mejorar nuestros servicios.

Más sobre nuestro trabajo

En este artículo les hemos mostrado unas pinceladas de quiénes somos. Si quiere saber más sobre lo que hacemos, vaya a nuestro Centro de Asistencia, donde podrá encontrar información más detallada sobre, por ejemplo: