El 'Content Integrity Team' de Trustpilot

No somos un montón de robots. Somos un equipo de personas de carne y hueso dedicadas a proteger nuestra plataforma.

Trabajamos para salvaguardar nuestra credibilidad protegiendo a Trustpilot frente a las opiniones falsas, el comportamiento fraudulento y el uso indebido de nuestra plataforma. Nos encargamos de que en nuestra comunidad todo el mundo siga las Directrices de Trustpilot. Aplicamos nuestras reglas a todos por igual.

¿Quieres ponerte en contacto? Envíanos un correo. Estamos diariamente en contacto con cientos de autores de opinión y cientos de empresas de todo el mundo. Nos esforzamos en responder lo antes posible, pero te agradecemos que tengas paciencia.

Nuestros agentes

Los agentes de nuestro 'Content Integrity Team' en Copenhague, Londres, Vilnius, Nueva York y Denver se encargan del mantenimiento y la mejora de nuestra comunidad de opinión online. Investigamos todas las opiniones denunciadas por infringir nuestras Directrices para autores de opinión y ayudamos a los usuarios a entender y sacar el máximo provecho a nuestra plataforma.

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Todas las denuncias y consultas recibidas se transforman en un ticket, que es asignado al agente pertinente según sus conocimientos idiomáticos y su especialización. Los tickets pueden ser tratados, por ejemplo, por Rhea desde el Reino Unido, por Benjamín desde Dinamarca o por Manuel desde EE.UU. Cada mes, nuestro 'Content Integrity Team' resuelve decenas de miles de tickets.

Por regla general, los agentes de nuestro 'Content Integrity Team' no tratan telefónicamente cuestiones sobre Trustpilot o sobre las opiniones. Nos llevaría demasiado tiempo. No obstante, valoramos en su justa medida las dudas y preocupaciones legítimas que se puedan tener y nos esforzamos al máximo en responderlas por escrito a la mayor brevedad posible.

También contamos con una función del denunciante anónimo, que permite a los usuarios alertarnos sobre la utilización fraudulenta de nuestra plataforma. Nos tomamos muy en serio todas las denuncias de mala praxis y las investigamos todas, sin excepción.

Lucha contra el fraude

Nuestros especialistas en detección de fraude, así como nuestros investigadores y los miembros de nuestro 'Enforcement Team' investigan en profundidad todo tipo de fraude relacionado con Trustpilot, aunque no necesariamente se encuentre en nuestra plataforma. Podría tratarse, por ejemplo, de descubrir y terminar con los compradores de opiniones falsas o de tener que cancelar el acceso a nuestras herramientas en caso de abuso.

Nuestros investigadores también se ocupan de crear redes sectoriales y escudriñar los datos disponibles para ver si hay una explicación plausible a las anomalías detectadas o si se trata de un problema en toda regla.

Todas nuestras investigaciones se desarrollan de acuerdo con nuestras directrices y la legislación vigente. No hacemos ninguna distinción entre las empresas que están suscritas a los servicios de pago de Trustpilot y las que no.

Asistencia de los servicios jurídicos, tecnológicos y de gestión

Nuestro 'Content Integrity Team' y nuestros especialistas en la lucha contra el fraude cuentan con la ayuda de la Unidad 'Trust & Transparency' de Trustpilot, incluyendo a nuestro equipo de juristas internacionales, nuestros técnicos especialistas, directivos y asesores de comunicación.

Juntos nos aseguramos de que lo que hacemos es conforme a la ley y también buscamos maneras de optimizar nuestros procesos y mejorar nuestros servicios.

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Más sobre nuestro trabajo

Este artículo te da una impresión de quiénes somos. Si quieres conocernos mejor, visita nuestro Centro de Asistencia, donde encontrarás información más específica, por ejemplo: