Envío de invitaciones con Enlaces Únicos

Si deseas gestionar el envío de invitaciones a opinar utilizando tus propios instrumentos, los Enlaces Únicos podrían ser la solución ideal para tu empresa. En este artículo te explicamos lo que son y cómo configurarlos.

IMPORTANTE

Todos nuestros nuevos clientes registrados a partir del 1 de octubre de 2020, sean del Plan Free o de uno de pago, no tendrán acceso al método automático de invitación 'Enlace Único'.

Nuestros clientes de pago actuales dejarán de tener acceso al método automático de invitación 'Enlace Único' 90 días después de la fecha de renovación de su contrato. Esta medida es aplicable a los contratos renovados a partir del 1 de noviembre de 2020.

Nuestros clientes actuales con el Plan Free dejarán de tener acceso al método automático de invitación 'Enlace Único' 90 días después del 1 de octubre de 2020.

Nota: La tecnología empleada para proteger los datos personales en un Enlace Único ahora se considera obsoleta.

¿Qué es un Enlace Único?

El Enlace Único en un enlace que invita al cliente a escribir su opinión sin necesidad de conectarse a Trustpilot y puede utilizarse en combinación con todos nuestros otros métodos de invitación.

Cada Enlace Único es específico para una interacción concreta con el cliente y es generado y almacenado en el propio servidor de tu empresa. Una vez generada la URL, puedes utilizarlo donde quieras. Los clientes a los que envíes el enlace pueden hacer clic en él para escribir su opinión.

¿Cómo funciona?

La URL de un Enlace Único contiene los datos del cliente necesarios para poder escribir una Opinión del Servicio: el nombre, el número de referencia y el email. Dado que estos enlaces se generan y almacenan en el servidor de tu empresa, Trustpilot solo recibirá estos datos cuando los clientes hagan clic en el enlace para escribir su opinión.

Para garantizar que el Enlace Único proviene directamente de tu empresa (y no de un tercero), también incluye un hash que contiene los datos y la clave secreta creada por Trustpilot expresamente para tu empresa.

Nota: Si deseas configurar los Enlaces Únicos, debes contactar con tu Asesor de Cuenta de Trustpilot para obtener el código de tu clave secreta.

¿Qué aspecto tiene un Enlace Único?

Aquí puedes ver un ejemplo de un Enlace Único que emplea los siguientes datos:

  • Nombre del dominio: midominio.com
  • Número de referencia: A1B2C3
  • Email del cliente: juan@ejemplo.com
  • Nombre del cliente: Juan Pérez
  • Llave secreta del enlace único: TrustpilotSecret

Tendrá el siguiente aspecto:

https://es.trustpilot.com/evaluate/midominio.com?a=A1B2C3&b={BASE64(juan@ejemplo.com)}&c={encodeURI(Juan Pérez)}&e={SHA1(TrustpilotSecretjuan@ejemplo.comA1B2C3)}

¿Qué formato puedo usar para codificar los Enlaces Únicos?

Los formatos que puedes usar son BASE64, SHA1 o encodeURI, para lo que tienes que utilizar un lenguaje de programación compatible con alguno de esos formatos o utilizar otra implementación externa igualmente compatible. Los corchetes {} y los paréntesis () indican que la información contenida debe estar codificada/hashed.

Cómo crear un Enlace Único

Si quieres crear Enlaces Únicos para enviárselos a tus clientes, te aconsejamos que los programes para que funcionen de forma dinámica con los datos de los clientes de tu empresa.

Si quieres hacer una prueba para ver el aspecto que tiene un Enlace Único, puedes crear uno más abajo. Este programa es SOLO para pruebas.

Prueba un Enlace Único en un navegador

Para comprobar, si tu Enlace Único ha sido creado correctamente:

  • Pega tu enlace en un buscador y ve a es.trustpilot.com.
  • Si la URL ha sido creada correctamente, tendrá el aspecto de la imagen de la izquierda. Si ha habido un error en la creación de la URL, la imagen será la de la derecha:

Ejemplo de resultado de un enlace formateado correctamente vs. ejemplo de resultado de un enlace formateado erróneamente

Resolución de problemas

Si tienes problemas con el parámetro &e= (SHA1 hash), comprueba si el formato es correcto. SHA1 solo precisa de un único parámetro, que es la concatenación de los tres valores requeridos. Asegúrate de que están situados exactamente en el orden descrito. El problema más habitual con el Enlace Único es que el hash es incorrecto. Para mostrar exactamente cómo debe hacerse el hash y qué aspecto debe tener, hemos creado la siguiente herramienta de prueba:

Implementación prevista

Recomendamos la utilización de Enlaces Únicos con el Formulario de Opinión Integrado para asegurarte de que tus clientes, cuando vayan a escribir su opinión, no van a iniciar sesión vía Facebook o a través de su email. El formulario puede utilizarse con los Enlaces Únicos generados por el programa, pero no con los enlaces generados por APIs.

Nota: El uso del Formulario de Opinión Integrado está sujeto a restricciones, su implementación no permite la comunicación entre tu sitio web y el de Trustpilot.