Gestiona tus opiniones del servicio

Esta función está incluida en el Plan Free.

Las opiniones sobre tu servicio cuentan la experiencia que tus clientes han tenido con tu empresa y te ayudan a promocionar tu buena reputación. La página de opiniones del servicio te permite gestionar todas tus opiniones desde un único lugar. 

En la página de opiniones del servicio encontrarás una serie de herramientas que te permiten contestar, etiquetar, filtrar y compartir las reseñas recibidas, entre otras cosas. 

Para encontrar la página de opiniones del servicio, ve a tu cuenta Business de Trustpilot > Gestionar opiniones> Opiniones del servicio> Bandeja de entrada

Si aún no has recibido ninguna opinión sobre tu servicio, en esta página aparecerá información sobre cómo invitar a tus clientes a opinar de tu empresa y podrás ver ejemplos del aspecto que tendrán las reseñas que recibas.

Esperando respuesta...

A la izquierda de la página, verás un recuadro con las opiniones de los últimos 28 días que aún no has contestado. Aparecen desglosadas por su valoración en estrellas. Puedes hacer clic en ellas para verlas y contestarlas. 

Ejemplo que muestra dónde encontrar el recuadro 'Esperando respuesta'

Contesta tras recibir una opinión

Es muy sencillo contestar las opiniones recibidas desde la página de opiniones del servicio. Debajo de cada reseña tienes la información necesaria para contestarla. Si no has contestado una reseña, podrás ver un cuadro de texto para escribir tu respuesta. En el caso de las reseñas contestadas, tendrás la opción de editar o eliminar tu respuesta haciendo clic en Respondida. En el recuadro 'Esperando respuesta' podrás ver fácilmente las reseñas de los últimos 28 días que te quedan por responder. Para las reseñas más antiguas debes utilizar los filtros.

Ejemplo de reseña mostrando donde responder

Para obtener más información sobre cómo responder a las opiniones, consulta este artículo.

Cómo filtrar las opiniones del servicio

Las opiniones del servicio se muestran cronológicamente, pero puedes usar los filtros para ordenarlas de manera diferente o buscar opiniones que se ajusten a los criterios aplicados.

    1. Para encontrar la página de opiniones del servicio, ve a tu cuenta Business de Trustpilot > Gestionar opiniones> Opiniones del servicio> Bandeja de entrada.

    2. Busca una opinión específica en la barra de búsqueda, o selecciona un filtro para Valoración en estrellas, Respuestas, Fecha, Ubicación, Denuncias, Solicitud de información, Etiquetas o Fuente.

    3. Selecciona los filtros deseados y haz clic en Aplicar en el menú desplegable. Puedes aplicar tantos filtros como quieras.
    4. Para eliminar un filtro, quítale la marca de selección y haz clic en Aplicar. Para eliminar todos los filtros a la vez, haz clic en Borrar todo.

Etiquetar opiniones

Esta función forma parte de los módulos adicionales Convert y Enhance, y de los planes Growth y Scale.

Si estás en los EE.UU., esta función está incluida en los planes Advanced y Enterprise.

Desde la página de las opiniones del servicio, puedes etiquetar rápidamente las opiniones recibidas. Todas las reseñas incluyen el botón + Añadir etiqueta. Solo puedes utilizar las etiquetas previamente añadidas en la página de etiquetas de tu configuración.

Ejemplo de reseña mostrando el botón '+ Añadir etiqueta'

Para obtener más información sobre cómo etiquetar opiniones, consulta este artículo.

Cómo compartir opiniones

Con nuestra herramienta para compartir puedes crear y personalizar fácilmente imágenes que muestren reseñas o valoraciones en estrellas de tu elección para publicarlas en tus redes sociales o utilizarlas en tu material publicitario.

Para obtener más información sobre cómo compartir tus opiniones, consulta este artículo.

Cómo exportar opiniones del servicio

Esta función forma parte del módulo adicional Enhance y de los planes Growth y Scale. Solicita una demo para cambiar tu plan ahora.

Si estás en los EE.UU., esta función está incluida en los planes Plus, Premium, Advanced y Enterprise.

Si quieres tener acceso a tus opiniones del servicio desde fuera de tu cuenta Business, puedes exportarlas en un archivo CSV desde tu página 'Opiniones del servicio'. Puedes exportar todas las opiniones a la vez o ir aplicando filtros. 

    1. En tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Gestionar opiniones >Opiniones del servicio > Bandeja de entrada. Haz clic en Exportar en la esquina superior derecha.
    2. En el cuadro de diálogo, selecciona el periodo deseado. Para elegir tus propias fechas, haz clic en Personalizadas > Fecha introduce la Fecha de inicio y la Fecha de finalización y pulsa Aplicar.
    3. Haz clic en Descargar .csv.

No está permitido exportar opiniones de Trustpilot para mostrarlas en otras plataformas.

Información sobre el autor de la opinión

¿Quieres saber más sobre el autor de una opinión? Si haces clic en su nombre de usuario, se te dirigirá a la página de su perfil de Trustpilot. Ahí podrás ver su localización y todas las reseñas que ha escrito. También podrás ver su dirección de email si ha escrito su opinión por invitación tuya. Si lo que quieres es ponerte en contacto directo y solicitarle más información, debes utilizar nuestra herramienta de Solicitud de información.

Buscar por número de referencia

El número de referencia identifica a los clientes a través de la transacción que hayan tenido con tu negocio. Si les pides que te proporcionen uno, lo verás en su opinión.

Ejemplo de reseña mostrando el número de referencia

Buscar según la fuente de procedencia o la etiqueta del origen

La fuente de procedencia y la etiqueta indican de dónde proviene la opinión y el método utilizado para recolectarla. La etiqueta del origen de la opinión se muestra públicamente junto con la reseña en la página de tu perfil, mientras que la fuente, que aparece dentro de la reseña en la página 'Opiniones del servicio', solo la pueden ver las empresas.

Si quieres denunciar una opinión ante nuestro 'Content Integrity Team', lee este artículo. Este artículo te muestra cómo puedes ver un resumen de tu historial de denuncias.

Related articles