Las opiniones sobre tu servicio cuentan la experiencia que tus clientes han tenido con tu empresa y te ayudan a promocionar tu buena reputación. La página de opiniones del servicio te permite gestionar todas tus opiniones desde un único lugar.
En la página de opiniones del servicio encontrarás una serie de herramientas que te permiten contestar, etiquetar, filtrar y compartir las reseñas recibidas, entre otras cosas.
Para encontrar la página de opiniones del servicio, ve a tu cuenta Business de Trustpilot > Gestionar opiniones > Opiniones del servicio > Bandeja de entrada.
Si aún no has recibido ninguna reseña comentando tu servicio, en esta página aparecerá información sobre cómo puedes invitar a tus clientes a opinar de tu empresa y podrás ver ejemplos del aspecto que tendrán las reseñas que recibas.
Esperando respuesta
A la izquierda de la página, verás un recuadro con las reseñas de los últimos 28 días que aún no has contestado. Aparecen desglosadas por su valoración en estrellas. Puedes hacer clic en ellas para verlas y contestarlas.
Contestar las reseñas
Es muy sencillo contestar las opiniones recibidas desde la página de opiniones del servicio. Debajo de cada reseña tienes la información necesaria para contestarla. Si no has contestado una reseña, podrás ver un cuadro de texto para escribir tu respuesta. En el caso de las reseñas contestadas, tendrás la opción de editar o eliminar tu respuesta haciendo clic en Respondida. En el recuadro 'Esperando respuesta' podrás ver fácilmente las reseñas de los últimos 28 días que te quedan por responder. Para las reseñas más antiguas debes utilizar los filtros.
Para más información sobre cómo contestar opiniones, lee este artículo.
Etiquetar opiniones
Desde la página de las opiniones del servicio, puedes etiquetar rápidamente las opiniones recibidas. Todas las reseñas incluyen el botón + Añadir etiqueta. Solo puedes utilizar las etiquetas previamente añadidas en la página de etiquetas de tu configuración.
Para más información sobre cómo etiquetar las opiniones recibidas, lee este artículo.
Cómo filtrar las opiniones del servicio
Esta función es parte del módulo adicional Enhance, el plan de Growth y el plan de Scale. Solicita una demo para actualizar tu plan ahora.
Las opiniones del servicio se muestran cronológicamente, pero puedes usar los filtros para ordenarlas de manera diferente o buscar opiniones que se ajusten a los criterios aplicados.
- Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Gestionar opiniones > Opiniones del servicio > Bandeja de entrada.
- Busca una opinión específica en la barra de búsqueda o selecciona un filtro para Valoración en estrellas, Respuestas, Fecha, Ubicación, Denuncias, Solicitud de información, Etiquetas o Fuente.
- Selecciona los filtros deseados y pulsa en Aplicar en el menú desplegable. Puedes aplicar tantos filtros como quieras.
- Para eliminar un filtro, quítale la marca de selección y pulsa Aplicar. Para eliminar todos los filtros a la vez, haz clic en Borrar todo.
Compartir opiniones
Con nuestra herramienta para compartir puedes crear y personalizar fácilmente imágenes que muestren reseñas o valoraciones en estrellas de tu elección para publicarlas en tus redes sociales o utilizarlas en tu material publicitario.
Para más información sobre cómo compartir tus reseñas, lee este artículo.
Cómo exportar opiniones del servicio
Esta función es parte del módulo adicional Enhance, el plan de Growth y el plan de Scale. Solicita una demo para actualizar tu plan ahora.
Si quieres tener acceso a tus opiniones del servicio desde fuera de tu cuenta Business, puedes exportarlas en un archivo CSV desde tu página 'Opiniones del servicio'. Puedes exportar todas las opiniones a la vez o ir aplicando filtros.
- Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Gestionar opiniones > Opiniones del servicio > Bandeja de entrada. Haz clic en Exportar en la esquina superior derecha.
- En el cuadro de diálogo, selecciona el periodo deseado. Para elegir tus propias fechas, haz clic en Personalizadas > Fecha introduce la Fecha de inicio y la Fecha de finalización y pulsa Aplicar.
- Haz clic en Descargar .csv.
Va contra nuestras reglas exportar reseñas de Trustpilot para mostrarlas en otras plataformas.
Información sobre el autor de la opinión
¿Quieres saber más sobre el autor de una opinión? Si haces clic en su nombre de usuario, se te dirigirá a la página de su perfil de Trustpilot. Ahí podrás ver su localización y todas las reseñas que ha escrito. También podrás ver su dirección de email si han escrito su opinión por invitación tuya. Si lo que quieres es ponerte en contacto directo y solicitarle más información, debes utilizar nuestra herramienta de Solicitud de información.
Buscar por número de referencia
El número de referencia identifica a los clientes a través de la transacción que hayan tenido con tu negocio. Si pides a tus clientes que incluyan un número de referencia, podrás encontrarlo en su reseña.
Buscar según la fuente de procedencia o la etiqueta del origen
La fuente de procedencia y la etiqueta indican de dónde proviene la opinión y el método utilizado para recolectarla. La etiqueta del origen de la opinión se muestra públicamente junto con la reseña en la página de tu perfil, mientras que la fuente, que aparece dentro de la reseña en la página 'Opiniones del servicio', solo la pueden ver las empresas.
Si quieres denunciar una opinión ante nuestro 'Content Integrity Team', lee este artículo. También puedes leer sobre cómo ver un resumen de tu historial de denuncias.