Las opiniones sobre tu servicio cuentan la experiencia que tus clientes han tenido con tu empresa y te ayudan a promocionar tu buena reputación. La página de opiniones del servicio te permite gestionar todas tus opiniones desde un único lugar.
En la página de opiniones del servicio encontrarás una serie de herramientas que te permiten contestar, etiquetar, filtrar y compartir las reseñas recibidas, entre otras cosas.
Para acceder a la página de las opiniones del servicio, entra a tu cuenta business de Trustpilot > Opiniones > Opiniones del servicio.
Si aún no has recibido ninguna reseña comentando tu servicio, en esta página aparecerá información sobre cómo puedes invitar a tus clientes a opinar de tu empresa y podrás ver ejemplos del aspecto que tendrán las reseñas que recibas.
Esperando respuesta
A la izquierda de la página, verás un recuadro con las reseñas de los últimos 28 días a las que aún no has respondido. Aparecen desglosadas por su valoración en estrellas. Puedes hacer clic en ellas para verlas y contestarlas.
Contestar las reseñas
Es muy sencillo contestar las reseñas recibidas desde la página de opiniones del servicio. Debajo de cada reseña tienes la información necesaria para contestarla. Si una reseña no ha sido contestada, podrás ver un cuadro de texto en el que escribir tu respuesta. En el caso de las reseñas ya contestadas, tendrás la opción de editar o eliminar tu respuesta anterior haciendo clic en Respondida. En el recuadro 'Esperando respuesta' podrás ver fácilmente las reseñas de los últimos 28 días que te quedan por responder. Para ver reseñas más antiguas deberás utilizar los filtros.
Para más información sobre cómo contestar opiniones, lee este artículo.
Etiquetar opiniones
Desde la página de las opiniones del servicio, puedes etiquetar rápidamente las opiniones recibidas. Todas las reseñas incluyen el botón + Añadir etiqueta. Solo puedes utilizar las etiquetas previamente establecidas en la configuración de tu página de etiquetas.
Para más información sobre cómo etiquetar las opiniones recibidas, lee este artículo.
Cómo filtrar las opiniones del servicio
Esta función solo está disponible con el módulo adicional Enhance.
Las opiniones del servicio se muestran cronológicamente, pero puedes usar los filtros para ordenarlas de manera diferente o buscar opiniones que se ajusten a unos criterios aplicados.
- Entra en tu cuenta business de Trustpilot y dirígete a Opiniones > Opiniones del servicio.
- En la bandeja de entrada, busca una opinión específica utilizando la barra de búsqueda o filtrando la reseñas según parámetros tales como su Valoración en estrellas, si están respondidas o no, la fecha de recepción, la ubicación a la que se refieren, si han sido denunciadas, si se encuentran en proceso de contactar con el autor, la fuente de la que provienen o el nombre de la etiqueta.
- Selecciona los filtros deseados y pulsa en Aplicar en el menú desplegable. Puedes aplicar tantos filtros como quieras.
- Para eliminar un filtro, quítale la marca de selección y pulsa Aplicar. Para eliminar todos los filtros a la vez, haz clic en Borrar todo.
Cómo compartir las opiniones
Con nuestra función para compartir puedes crear y personalizar fácilmente imágenes que muestren las reseñas o valoraciones en estrellas que elijas para publicarlas en tus redes sociales o utilizarlas en tu marketing.
- Entra en tu cuenta business de Trustpilot y dirígete a Opiniones > Opiniones del servicio. Encuentra la opinión que quieras compartir.
- Elige la opción que desees: Puedes Descargar la imagen, Copiar el enlace o compartir directamente la imagen en tus redes sociales seleccionando Facebook, Twitter o LinkedIn.
- Si quieres cambiar el aspecto de la reseña, pulsa el botón Personalizar. Se te dirigirá a nuestro Generador de imágenes, desde donde podrás compartir la imagen.
El generador de imágenes solo está disponible con el Plan Standard.
- Si quieres cambiar el aspecto de la reseña, pulsa el botón Personalizar. Se te dirigirá a nuestro Generador de imágenes, desde donde podrás compartir la imagen.
Para más información sobre cómo compartir tus reseñas, lee este artículo.
Cómo exportar opiniones del servicio
Esta función solo está disponible con el módulo adicional Enhance.
Si quieres tener acceso a tus opiniones del servicio desde fuera de tu cuenta Business, puedes exportarlas en un archivo CSV desde tu página 'Opiniones del servicio'. Puedes exportar todas las opiniones a la vez o ir aplicando filtros.
- Entra en tu cuenta business de Trustpilot y dirígete a Opiniones > Opiniones del servicio. Haz clic en Exportar, en la esquina superior derecha.
- En el cuadro de diálogo, selecciona el periodo deseado. Para elegir tus propias fechas, haz clic en Personalizadas > Fecha introduce la Fecha de inicio y la Fecha de finalización y pulsa Aplicar.
- Haz clic en Descargar .csv.
Va contra nuestras reglas exportar reseñas de Trustpilot para mostrarlas en otras plataformas.
Información sobre el autor de la reseña
¿Quieres saber más sobre el autor de una opinión? Si haces clic en su nombre de usuario, se te dirigirá a la página de su perfil de Trustpilot. Ahí podrás ver su localización y todas las reseñas que ha escrito. También podrás ver su dirección de email y si ha escrito su opinión por invitación tuya. Si lo que quieres es ponerte en contacto directo y solicitarle más información, debes utilizar nuestra herramienta contactar con el autor.
Buscar por número de referencia
El número de referencia identifica a los clientes a través de la transacción que hayan tenido con tu negocio. Si pides a tus clientes que incluyan un número de referencia, podrás encontrarlo en su reseña.
Buscar según la fuente de procedencia o la etiqueta
La fuente de procedencia y la etiqueta indican de dónde proviene la opinión y el método utilizado para recolectarla. Las reseñas aparecen públicamente con su etiqueta en la página de tu perfil de empresa, mientras que la información sobre la fuente solo es mostrada a las empresas y se encuentra en la propia reseña, en la página de opiniones del servicio.
Si quieres denunciar una opinión ante nuestro 'Content Integrity Team', lee este artículo. También puedes leer sobre cómo ver el resumen de tu historial de denuncias.