¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle?

Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

Opiniones de producto: Introducción y preguntas frecuentes

Complemente sus Opiniones de servicio con Opiniones de productos para ayudar a sus clientes en sus decisiones de compra. Implemente las opiniones de productos directamente en su página web y ofrezca a sus clientes la oportunidad de opinar y calificar los productos que hayan adquirido. Las opiniones de productos ayudan a que los nuevos clientes hagan sus compras estando bien informados, mientras que a usted le permiten obtener importante información sobre sus productos.

Vea este vídeo para saber más sobre cómo utilizar la función 'Opiniones de productos'.

¿Está la función 'Opiniones de Productos' disponible en todos los idiomas?

¡Sí! 'Opiniones de Productos' está disponible en todos los idiomas de Trustpilot.

¿Cómo se muestra la puntuación general de las opiniones de productos?

La puntuación general de las opiniones de productos se muestra mediante una valoración en estrellas que va de 1 a 5. No hay un TrustScore (número) ni un texto explicativo.

¿Cómo se calcula mi puntuación en estrellas?

Su puntuación en estrellas es el promedio de todas las opiniones recibidas sobre ese producto específico.

¿Cómo puedo invitar a mis clientes a dejar su opinión sobre un producto?

Hay tres formas de invitar a sus clientes a opinar sobre productos: Invitándoles a través de su Cuenta Business, creando su propia integración por medio de nuestras APIs o utilizando una de nuestras aplicaciones.

  • Cuenta Business: Siga las instrucciones de la pantalla o lea el siguiente artículo.
  • Aplicaciones: Conecte Trustpilot directamente con su sistema de eCommerce para activar el envío automático de invitaciones a sus clientes (p. ej., Magento, Shopify, BigCommerce, PrestaShop, OpenCart o WooCommerce).
  • API:
    • Envíe enlaces API a sus clientes a través de una herramienta de email; p. ej. MailChimp.
    • Envíe invitaciones usando la herramienta invitacional deTrustpilot. Al cliente se le pide que escriba una opinión de servicio y después se le dirige al formulario para opinar sobre el producto.

¿Qué información necesita Trustpilot para enviar la invitación?

Trustpilot necesita la siguiente información para poder enviar una invitación para opinar sobre un producto:

  • Email del cliente
  • Nombre del cliente
  • N° Ref.
  • SKU
  • Nombre del producto
  • URL del producto

Si usted utiliza nuestras APIs o Apps, está compartiendo automáticamente toda esta información con Trustpilot.

¿Puedo establecer el momento en el que se envían las invitaciones a opinar de productos?

La configuración de la función 'Opiniones de productos' le permite elegir el momento de envío. Si utiliza APIs, puede elegir una hora en concreto y, si utiliza Apps, tendrá más opciones entre las que elegir.

¿Puedo importar a Trustpilot opiniones que no procedan de Trustpilot?

Sí, usted puede importar a Trustpilot opiniones sobre sus productos que no han sido recibidas a través de Trustpilot. Aprenda cómo hacerlo.

¿Puedo contestar una opinión de producto?

Sí, puede contestar las opiniones desde la página de Opiniones de Productos en su Cuenta Business.

¿Se mostrarán mis respuestas en el TrustBox 'Product Reviews'?

Actualmente no es posible mostrar en los TrustBoxes de Opiniones de Productos sus respuestas a estas opiniones. Si quiere mostrar las respuestas en su página web, le recomendamos que cree un widget personalizado utilizando APIs de Trustpilot.

¿Pueden contestarme los consumidores?

Sí, siempre que sea usted quien inicie la conversación. Simplemente conteste la opinión sobre el producto escrita por el consumidor y este podrá escribir su respuesta. La conversación será visible en su totalidad dentro de su Cuenta Business de Trustpilot, bajo la sección Opiniones de productos.

¿Cómo puedo compartir las opiniones de productos en mi página web?

Puede compartir sus opiniones de productos integrando uno o varios TrustBoxes para opiniones de productos o integrando las opiniones a través de nuestras APIs. Para obtener beneficios SEO, le recomendamos encarecidamente que utilice nuestro TrustBox Product Reviews SEO, que es muy fácil de implementar. Si lo desea, también puede usar directamente nuestras APIs.

¿Puedo compartir mis opiniones de productos en los medios sociales?

Puede compartir sus opiniones en Facebook, Twitter, Google+ y LinkedIn. Clique en los iconos de los medios sociales y siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla.

¿Cómo difieren los TrustBoxes de Productos en cuanto a su implementación y flexibilidad?

Dificultad de implementación

Flexibilidad del diseño

TrustBoxes con y sin SEO Fácil Flexibilidad limitada
Integraciones personalizadas mediante APIs Difícil Máxima flexibilidad

¿Quién puede escribir una opinión de producto?

De momento, los clientes solo pueden escribir opiniones de productos, si usted les invita a hacerlo.

¿Debería mostrar opiniones de productos en mi página web?

En Trustpilot.com no mostramos opiniones sobre productos, por lo que sí le recomendamos que lo haga usted en su página web. Usted es responsable de la implementación de las opiniones de productos en su página web, ya sea utilizando un TrustBox para opiniones de producto o una de nuestras APIs.

¿Cómo puedo asegurarme de que las opiniones de mis productos no son falsas?

Actualmente, las opiniones de productos solo se pueden escribir por invitación, lo que significa que usted controla quiénes son los destinatarios de sus invitaciones.

¿Dónde puedo ver mis opiniones de productos a medida que van publicándose?

Puede ver las opiniones sobre sus productos en la página 'Opiniones de Productos', dentro de su Cuenta Business de Trustpilot.

¿Puedo filtrar las opiniones por producto?

Sí, puede filtrar las opiniones en base a su número de referencia/SKU, su puntuación en estrellas, su fecha de publicación y si han sido contestadas o no. Más información, aquí

¿Puedo exportar mis opiniones de productos?

Sí. Vaya a Trustpilot Business > Opiniones de Productos y busque un producto específico. Seleccione Descargar archivo CSV para exportar los datos del producto. También puede usar el API de Trustpilot para copiar los datos de las opiniones sobre sus productos (necesitará la ayuda de un programador).

¿Cómo puedo integrar todas mis opiniones de productos, tanto las que proceden de Trustpilot como las que no?

Puede utilizar nuestro TrustBox Product Reviews MultiSource para importar y mostrar fácilmente todas las opiniones sobre un producto determinado.

¿Dan las opiniones de productos beneficios SEO?

En Trustpilot.com no publicamos las opiniones sobre productos, por lo que le recomendamos que las muestre usted en su página web, si quiere obtener beneficios SEO. Puede utilizar uno de nuestros TrustBoxes para Opiniones de Productos.

Ejemplo de una opinión de producto en Google y con Rich Snippets:

¿Puedo marcar mis páginas de categorías con la puntuación total de mis productos?

No. Las opiniones de productos son únicamente para las páginas de productos y no pueden ser utilizadas en las páginas de categorías. Para más información vea las directrices de Google.

¿Qué son los anuncios de Shopping y dónde pueden conseguirse?

Los anuncios de Shopping (Shopping Ads) con puntuación están disponibles en varios países. Puede encontrar la lista completa de países aquí. Las puntuaciones de estrellas en los anuncios Shopping solamente estarán disponibles si comparte todas sus opiniones de productos con Google. Para disfrutar de los beneficios de los anuncios Shopping, necesita tener una cuenta Google AdWords, una cuenta Google Merchant Center y enviar los datos de todos sus productos directamente a Google Shopping. Esta vía de transmisión de datos (feed) es diferente a la que utiliza Trustpilot con Google Shopping.

¿Por qué no aparecen mis opiniones de productos en las listas de Google Shopping?

Estas son las tres razones más habituales:

  1. No ha solicitado recibir su puntuación en estrellas en los anuncios de Google Shopping. Lea el artículo Especificación de datos de producto de Google para saber cómo enviar datos de sus productos a Google.
  2. No cumple con los requisitos mínimos de Google. Su compañía necesita contar con al menos 50 opiniones de producto en su feed antes de aparecer en las listas de Google Shopping. Para que uno de sus productos aparezca en Google Shopping éste debe haber recibido como mínimo tres opiniones y al menos una de ellas debe provenir de un cliente invitado por usted.
  3. Los números de referencia (SKU) y/o las URLs de los productos que envió a Google difieren de lo que envió a Trustpilot.

¿Cuánto tarda en aparecer en Google Shopping la opinión sobre un producto una vez enviado el 'feed' de la misma?

Google suele tardar unas 5-6 semanas en completar el proceso y colocar las opiniones de productos en Google Shopping. El proceso se divide en dos bloques: 1-2 semanas para su incorporación (onboarding) y 3-4 semanas para el proceso de asignación (matching). Trustpilot entrega diariamente un nuevo lote de opiniones de productos a Google. Puede haber casos en los que se tarde más de lo previsto. Este retraso se debe a problemas en el procesamiento del feed de Google.

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