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Navegue el Centro de Asistencia Trustpilot para encontar información sobre Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxes, opiniones de producto, y encuentre guías sobre la edición de sus opiniones y la configuración de su cuenta.

Opiniones de producto: Introducción y preguntas frecuentes

Complemente las Opiniones de Servicio con las Opiniones de Producto, y ayude a sus clientes con sus decisiones de compra. Implemente las opiniones de producto Trustpilot directamente en su página web y ofrezca a los clientes la oportunidad de opinar y calificar los productos que han adquirido. Las opiniones de producto ayudan a que los clientes nuevos hagan compras informadas y le ofrecen a usted una perspectiva más amplia sobre sus productos.

Vea este video para conocer más sobre las opiniones de producto.

Las opiniones de producto, ¿están disponibles en todos los idiomas?

Sí, están disponibles en todos los idiomas soportados por Trustpilot.

¿Cómo se muestra mi puntuación general de las opiniones de mis productos

Su puntuación general se muestra con una puntuación de estrellas que va del 1 al 5. No se muestra un TrustScore (número) ni una etiqueta de estrella (texto).

¿Cómo se calcula la puntuación de estrellas?

Su puntuación de estrellas es el promedio de todas las opiniones sobre un producto específico.

¿Cómo puedo invitar a mis clientes a dejar una opinión de producto?

Hay tres maneras de invitar a sus clientes: Invite a sus clientes mediante su portal Business, creando una integración personalizada utilizando nuestras APIs, o use una de nuestras aplicaciones.

  • Portal Business: Siga las instrucciones en la pantalla o lea más aquí.
  • Aplicaciones: Conecte Trustpilot directamente a su tienda eCommerce para automáticamente desencadenar invitaciones para los clientes. Ejemplos: Magento, Shopify, BigCommerce o WooCommerce.
  • APIs:
    • generar enlaces usando las APIs y enviarlos a sus clientes mediante una herramienta de email, p.ej. Mailchimp.
    • Envíe invitaciones usando la herramienta de invitación Trustpilot. Al cliente se le pide que escriba una opinión de servicio y después se le dirige al formulario de solicitud de opinión de producto.

Si quiero que un cliente opine acerca de mi producto, ¿qué información necesito y cómo se la hago llegar a Trustpilot?

Trustpilot necesita la siguiente información para poder enviar una invitación para opinar sobre el producto:

  • Número del producto (SKU)
  • Un enlace al producto en su sitio web
  • Un enlace a una imagen del producto (opcional, pero recomendado)
  • Nombre del producto
  • Nombre del cliente
  • Dirección email del cliente

Esta información llegará automáticamente a Trustpilot si usted utiliza nuestras APIs o aplicaciones.

¿Puedo invitar múltiples veces a mis clientes a dejar su opinión sobre productos?

¿Por el momento sólo es posible recolectar una opinión de servicio y una opinión de producto del mismo cliente si está invitando mediante Trustpilot. Si prefiere enviar múltiples invitaciones de producto al mismo cliente, le recomendamos generar enlaces y enviarlas via email con una herramienta como Mailchimp u otras similares.

¿Puedo determinar cuándo quiero que se envíen las invitaciones de opinión de producto?

Sí, en la configuración de las opiniones de producto puede ajustar el periodo de tiempo. Si utiliza las APIs puede seleccionar un tiempo específico, con las aplicaciones cuenta con incluso más opciones.

¿Se pueden integrar las opiniones de producto que no provienen de Trustpilot?

Sí, puede integrar las opiniones de producto que provienen de otras fuentes. Aprenda cómo hacerlo aquí.

¿Puedo responder a una opinión de producto?

Sí, puede responder a las opiniones de producto desde la páginas de opiniones de producto de su Portal Business.

¿Mis opiniones serán mostradas en uno de los TrustBoxes Product Reviews?

Por el momento las respuestas no se muestran en los TrustBoxes Product Reviews. Si desea mostrar sus respuestas en su sitio web le recomendamos crear un widget personalizado utilizando nuestras APIs.

Mis clientes, ¿pueden responderme?

Sí, pero sólo después de que usted haya iniciado el diálogo al responder a alguna de sus opiniones. Si el autor de la opinión de producto contesta su respuesta, esa contestación también estará visible en el Portal Business debajo de la sección Product Reviews.

¿Cómo puedo compartir las opiniones sobre mis productos en mi sitio web?

Puede compartir estas opiniones mediante la integración de uno o más de nuestros TrustBoxes para opiniones de producto o al integrar opiniones desde nuestras APIs. Para obtener beneficios SEO, ampliamente le recomendamos que utilice nuestro TrustBox Product Reviews SEO, el cual se implementa sencillamente. Como alternativa puede usar nuestras APIs directamente.

¿Cómo difieren los TrustBoxes de Producto con respecto a la implementación y la flexibilidad?

 

Nivel de dificultad de implementación

Flexibilidad del diseño

TrustBoxes para las opiniones de producto con y sin optimización para el SEO Fácil Flexibilidad limitada
TrustBox SEO Mediano Flexibilidad media
Integraciones personalizadas mediante APIs Difícil Máxima flexibilidad

¿Quién puede dejar una opinión de producto?

Por el momento sólo se puede escribir una opinión de producto como respuesta a una de sus invitaciones.

¿Se deben mostrar todas mis opiniones de producto en mi sitio web?

Todas las opiniones de producto deben mostrarse en su sitio web. La única excepción sucede cuando una opinión no está en conformidad con nuestras directrices. Usted es el responsable de la implementación de las opiniones de producto en su sitio web, ya sea utilizando un TrustBox para opiniones de producto o una de nuestras APIs.

¿En qué otra parte se mostrarán mis opiniones de producto?

Enviamos todas las opiniones a Google Shopping, así que cabe la posibilidad de que Google use las opiniones para mostrar las puntuaciones de estrellas de los productos que usted vende.

¿Cómo puedo estar seguro de que las opiniones de producto no son falsas?

Por el momento las opiniones de producto sólo surgen a partir de una invitación, y es usted quien controla las invitaciones.

¿Dónde puedo ver las opiniones de producto?

Las puede ver en la página de opiniones de producto en su portal Business.

¿Puedo filtrar las opiniones por producto?

Sí, puede filtrar opiniones usando el el número de producto/SKU, estrellas, estado de respuesta, estado de la opinión y rango de fechas; esto hace que sea más fácil tener una vista general de todas las opiniones sobre cada uno de los productos. Aprenda más sobre las opiniones de producto.

Puedo exportar las opiniones sobre productos recibidas?

No, no puede exportar sus opiniones sobre productos, pero sí que puede copiar los datos de estas usando nuestro API. Esta operación requiere la ayuda de un programador.

¿Cómo integrar las opiniones de producto que provienen de Trustpilot y las que no?

Puede usar el TrustBoxProduct Reviews Multisourcepara fácilmente importar y mostrar todas las opiniones de un producto específico. Adicionalmente, si desea obtener beneficios SEO puede usar nuestro TrustBox Product Reviews MultiSource SEO.

¿Puedo marcar mis páginas de categorías con la puntuación agregada de mis productos?

No. Las opiniones de producto son sólo para las páginas de producto y no pueden ser utilizadas en las páginas de categorías. Para más información vea las directrices de Google.

¿Por qué no aparecen mis opiniones de producto en las listas de Google Shopping?

Aquí las tres razones más comunes:

  1. No ha generado la solicitud para que su puntuación de estrellas esté dentro de los Product Listing Ads de Google. Lea Google's Products Feed Specification para saber cómo obtener un feed de sus productos en Google.
  2. No ha cumplido con los requisitos mínimos de Google. Su compañía necesita contar con al menos 50 opiniones de producto en su feed antes de aparecer en las listas de Google Shopping. Para que uno de sus productos aparezca en Google Shopping éste necesita tener al menos tres opiniones, y al menos una de ellas debe provenir de un cliente que usted invitó.
  3. Los SKUs y/o las URLs de los productos que envío a Google son diferentes de las que envió a Trustpilot.

¿Cuánto tiempo tardan las opiniones de producto en aparecer en Google Shopping después de haber entregado el feed de opiniones de producto?

Generalmente a Google le toma entre 5 y 6 semanas para completar el procedimiento y colocar las opiniones de producto en Google Shopping. El proceso se divide en dos bloques, entre 1 y 2 semanas para onboarding y entre 3 y 4 semanas para el proceso de matching. Diaramente Trustpilot entrega un nuevo lote de opiniones de producto a Google. Ocasionalmente se dan casos que toman más del tiempo esperado. Este retraso ocurre debido a problemas en el procesamiento del feed de Google.

¿Es posible obtener beneficios SEO de las opiniones de producto?

  • Una posición alta en los resultados de búsqueda Google puede lograrse con información que proviene de opiniones de producto, ya que estos datos resultan relevantes, únicos y actuales. Para que Google pueda rastrear esta información, usted puede seguir uno de los siguientes enfoques
    • Product Reviews SEO TrustBoxes: Es una implementación del lado del cliente para mostrar opiniones de producto. Se implementan tan fácil como nuestros otros TrustBoxes.
    • Contamos con una implementación del lado del servidor para los SEO TrustBoxes, donde le proporcionamos un markup para que usted puede hacerlos compatibles con el SEO.
    • Si los TrustBoxes no encajan con sus necesidades de diseño, cuenta con la libertad de usar nuestras APIs, e incluir schema.org así como el markup de los productos, para volverlos compatibles con el SEO.
  • El resultado de su puntuación de estrellas será visible en las búsquedas Google si incluye el contenido de las opiniones de producto en su sitio web formateado como datos rich snippet. Cuando Google rastrea, automáticamente reconocerá el contenido y mostrará las puntuaciones de estrellas en los resultados de búsqueda. Para leer más sobre rich snippets vaya a schema.org.

  • Las product listing ads con puntuación están disponibles en los Estados Unidos, el Reino Unido, Australia, Alemania, Francia, Japón, Italia, Holanda, Brazil, España, Suiza y la República Checa. Las puntuaciones de estrellas en los Product Listing Ads estarán disponibles sólo si comparte todas sus opiniones de producto con Google. Para disfrutar de los beneficios de los Product Listing Ads, usted necesita contar con una cuenta Google Adwords, una cuenta Google Merchant Center y necesita enviar todos sus productos directamente a Google Shopping. Este es un feed de producto separado del feed que Trustpilot envía a Google Shopping.

Si sus opiniones de producto no aparecen en las listas es posible que usted no esté cumpliendo con Los requisitos de Google.

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