¿Cómo denunciar Opiniones del Producto?

Está función es parte del módulo adicional Product Reviews.

Adquirir módulo

Si el texto o la foto de una opinión sobre un producto infringe nuestras directrices, puedes denunciarla ante nuestro 'Content Integrity Team' a través de tu Cuenta Business.

Antes de denunciar una opinión

¿Has probado a responder al autor de la opinión? Estamos convencidos de que el diálogo directo lleva a un mayor nivel de satisfacción del cliente. Además, la persona que ha escrito una opinión siempre puede actualizarla para reflejar un posible cambio de parecer, por lo que te animamos a contactar siempre directamente con el autor de la opinión.

Motivos para denunciar una Opinión del Producto:

1. Es dañina o ilegal

Si escoges este motivo, se te pedirá que elijas también una de las siguientes razones complementarias:

  • Discurso de odio o discriminatorio. Podemos retirar contenido agresivo o que utilice un lenguaje despectivo o discriminatorio hacia personas o grupos por el simple hecho de ser como son, por ejemplo, por su religión, etnicidad, nacionalidad, raza, color, origen, género u otros factores identitarios.
  • Terrorismo. Podemos retirar contenido que busque la radicalización de la gente, difunda propaganda dañina, defienda actividades terroristas o tenga relación con un extremismo violento.
  • Amenazas o expresiones violentas. Podemos retirar contenido intimidatorio o que incluya amenazas de violencia. Por ejemplo, llamadas a hostigar a personas y/o negocios tanto online como físicamente.
  • Obscenidad. Podemos retirar contenido que incluya representaciones gráficas de actos violentos, sexuales o crueles.
  • Difamación. Podemos retirar contenido que probablemente pueda dañar la reputación de alguien o bien ocasionar grandes pérdidas financieras a un negocio.
  • Desnudez o pornografía: Este motivo solamente es aplicable a las fotos que acompañan a la reseña.

No retiramos ningún contenido simplemente porque no te guste o no estés de acuerdo ni porque sea crítico con tu empresa.

2. Contiene información personal

Podemos retirar datos tales como nombres, números de teléfono, direcciones físicas o electrónicas.

Sin embargo, no retiramos información que ya sea de dominio público ni la información personal del autor de la opinión.

3. Incluye contenido publicitario

Podemos retirar contenido que incluya códigos promocionales, anime a comprar productos o servicios de otra empresa, o haga publicidad de otras empresas o productos.

No retiramos contenido alguno simplemente porque mencione otras empresas o porque estés en desacuerdo.

Nota: Desde abril del 2020, una opinión solo se puede denunciar por un motivo cada vez. Si una reseña presentara más de un problema, denúnciala por el motivo más grave.

Así se denuncia una Opinión del Producto

  1. Inicia sesión en tu Cuenta Business.
  2. Ve a Opiniones > Opiniones del Producto en el menú de la izquierda. Encuentra la opinión que quieres denunciar y, en la parte de abajo, pulsa Denunciar.
  3. Se abrirá una ventana explicando los pasos de la denuncia. Pulsa continuar para iniciar tu denuncia.
  4. Especifica si quieres denunciar una reseña o una foto y haz clic en Continuar.
  5. Elige el motivo por el que denuncias el texto o la foto y pulsa Continuar. Si eliges el motivo "Es dañina o ilegal", se te pedirá que elijas otra razón complementaria.
  6. Un resumen de la denuncia mostrará el motivo que has seleccionado e informará sobre lo que ocurrirá a continuación. Marca la casilla en la que confirmas saber que el abuso de la función de denuncia infringe nuestras Directrices para Empresas. Pulsa Enviar.

¿Cuánto se tarda en resolver una denuncia?

Depende. Si tenemos que ponernos en contacto con el autor de la opinión, le damos siete días para responder. A veces, se alarga el proceso de comunicación, p.ej., cuando el autor edita su opinión, pero sigue sin cumplir con nuestras directrices. En ese caso, le concedemos otros siete días para que realice los cambios solicitados.

Consulta el estado de las opiniones denunciadas

Puedes ver el estado en el que se encuentra tu denuncia entrando en tu Cuenta Business > Opiniones > Opiniones del Producto. Encuentra la opinión que has denunciado y pulsa Ver más en la esquina superior derecha. Cuando hayamos finalizado la investigación, te notificaremos el resultado de la denuncia.