Si consideras que el texto o la foto de una opinión sobre un producto infringe nuestras directrices, puedes denunciarla a través de tu cuenta Business ante nuestro 'Content Integrity Team', que la investigará para determinar si verdaderamente infringe nuestras directrices por el motivo señalado.
Antes de denunciar una opinión
¿Has intentado contestar esa opinión? Estamos convencidos de que el diálogo directo lleva a un mayor nivel de satisfacción del cliente. Además, la persona que ha escrito una opinión siempre puede actualizarla para reflejar un posible cambio de parecer, por lo que te animamos a ponerte en contacto siempre directamente con el autor de la opinión.
Motivos para denunciar una opinión del producto:
1. Es dañina o ilegal
Si escoges este motivo, se te pedirá que elijas también una de las siguientes razones complementarias:
- Discurso de odio o discriminatorio. Retiramos contenido agresivo o que utilice un lenguaje despectivo o discriminatorio hacia personas o grupos de personas por el simple hecho de ser como son; por ejemplo, por su religión, etnia, nacionalidad, raza, color, origen, género u otros factores identitarios.
- Terrorismo. Eliminamos contenido que busque la radicalización de la gente, difunda propaganda dañina, defienda actividades terroristas o tenga relación con un extremismo violento.
- Amenazas o expresiones violentas. Retiramos contenido intimidatorio o que incluya amenazas de violencia. Por ejemplo, llamadas a hostigar a personas y/o negocios tanto online como físicamente.
- Obscenidad. Eliminamos contenido que incluya representaciones gráficas de actos violentos, sexuales o crueles.
- Difamación. Retiramos contenido que pueda dañar seriamente la reputación de alguien o bien ocasionar grandes pérdidas financieras a un negocio.
- Desnudez o pornografía: Este motivo solamente es aplicable a las fotos que acompañan a la reseña.
No retiramos ningún contenido simplemente porque no te guste o no estés de acuerdo ni porque sea crítico con tu empresa.
2. Contiene información personal
Podemos retirar datos tales como nombres, números de teléfono, direcciones físicas o electrónicas.
Sin embargo, no retiramos información que ya sea de dominio público ni la información personal del autor de la opinión.
3. Incluye contenido publicitario
Podemos retirar contenido que incluya códigos promocionales, anime a comprar productos o servicios de otra empresa, o haga publicidad de otras empresas o productos.
No retiramos contenido alguno simplemente porque mencione otras empresas o porque estés en desacuerdo.
No eliminamos contenido relacionado con el servicio como, por ejemplo, comentarios sobre productos que aún no se han recibido. En caso de que no lo estés haciendo ya, establece un periodo de tiempo suficientemente amplio antes de enviar las invitaciones a opinar para asegurarte de que los productos han llegado a su destino. Más información sobre la configuración de la hora y la frecuencia de envío de las invitaciones.
Así se denuncia una opinión del producto
Las opiniones solo pueden denunciarse por un único motivo a la vez y nuestro 'Content Integrity Team' investiga la reseña exclusivamente con base a ese motivo.
- Inicia sesión en tu cuenta Business de Trustpilot.
- Ve a Gestionar opiniones > Opiniones del producto > Bandeja de entrada. Encuentra la opinión que quieres denunciar y, en la parte de abajo, pulsa Denunciar.
- Especifica si quieres denunciar el texto de la reseña o una foto y haz clic en Continuar.
- Elige el motivo por el que denuncias el texto o la foto y pulsa Continuar. Si eliges el motivo "Es dañina o ilegal", se te pedirá que elijas otra razón complementaria.
- Un resumen de la denuncia mostrará el motivo que has seleccionado y se te informará sobre lo que ocurrirá a continuación. Marca la casilla en la que confirmas saber que el abuso de la función de denuncia infringe nuestras Directrices para Empresas. Pulsa Enviar.
¿Cuánto se tarda en resolver una denuncia?
Depende. Si tenemos que ponernos en contacto con el autor de la opinión, le damos tres días para responder. A veces, se alarga el proceso de comunicación como, por ejemplo, cuando el autor edita su opinión, pero sigue sin cumplir con nuestras directrices. En ese caso, le concedemos otros tres días para que realice los cambios solicitados.
Consulta del estado de las opiniones denunciadas
Puedes ver el estado en el que se encuentra tu denuncia entrando en tu cuenta Business de Trustpilot > Gestionar opiniones > Opiniones del producto > Bandeja de entrada. Encuentra la opinión que has denunciado y pulsa Ver más a la derecha. Cuando hayamos finalizado la investigación, te notificaremos el resultado de la denuncia.
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