¿Cómo denunciar Opiniones del Producto?

Está función es parte del módulo adicional Product Reviews.

Adquirir módulo

Si el texto o la foto de una opinión sobre un producto infringe nuestras directrices, puedes denunciarla a través de tu Cuenta Business.

Antes de denunciar una opinión

¿Has probado a responder al autor de la opinión? Estamos convencidos de que el diálogo directo lleva a un mayor nivel de satisfacción del cliente. Además, la persona que ha escrito una opinión siempre puede actualizarla para reflejar un posible cambio de parecer, por lo que te animamos a que contactes siempre directamente con el autor de la opinión.

Motivos para denunciar una Opinión del Producto:

1. Es dañina o ilegal

Si escoges este motivo, se te pedirá que elijas también una de las siguientes razones complementarias:

  • Discurso de odio o discriminatorio: Podemos retirar contenido que incluya expresiones o insultos racistas, así como ataques contra grupos específicos de personas.
  • Terrorismo: Podemos retirar contenido que busque la radicalización de la gente, difunda propaganda dañina, defienda actividades terroristas o tenga relación con un extremismo violento.
  • Amenazas o expresiones violentas: Podemos retirar contenido cuando se trate claramente de hostigamiento o ciberacoso, promueva la agrupación criminal o incluya amenazas de muerte.
  • Obscenidad: Podemos retirar contenido que sea extremadamente ofensivo o grotesco.
  • Difamación: Podemos retirar contenido que dañe injustificadamente la reputación de las personas.
  • Desnudez o pornografía: Este motivo solamente es aplicable a las fotos que acompañan a la reseña.

No retiramos ningún contenido simplemente porque no te guste o no estés de acuerdo ni porque sea crítico con tu empresa.

2. Contiene información personal

Podemos retirar nombres, números de teléfono, direcciones físicas, direcciones de email y todo lo que pueda utilizarse para identificar a alguien.

Sin embargo, no retiramos información que ya sea de dominio público ni la información personal del autor de la opinión.

3. Incluye contenido publicitario

Podemos retirar contenido que incluya códigos promocionales, anime a comprar productos o servicios de otra empresa, o haga publicidad de otras empresas o productos.

No retiramos contenido alguno simplemente porque mencione otras empresas o porque estés en desacuerdo.

Nota: A partir de abril del 2020, una reseña solamente puede ser denunciada por un motivo cada vez. Si hubiera más de una infracción, denúnciala por el motivo que sea más grave.

Así se denuncia una Opinión del Producto

  1. Inicia sesión en tu Cuenta Business.
  2. Dirígete a Opiniones > Opiniones del Producto, en el menú situado a mano izquierda. Encuentra la reseña que quieras denunciar y pulsa el enlace Denunciar, situado debajo de la opinión.
  3. Se abrirá una ventana explicando los pasos a dar para realizar la denuncia. Pulsa Continuar para proceder.
  4. Indica si quieres denunciar el texto o la foto.
  5. Escoge el motivo por el que estás denunciando el texto o la foto y clica Continuar. Si eliges la opción "Es dañina o ilegal", se te pedirá que selecciones una razón complementaria.
  6. Un resumen de la denuncia mostrará el motivo que has seleccionado e informará sobre lo que ocurrirá a continuación. Marca la casilla en la que confirmas saber que el abuso de la función de denuncia infringe nuestras Directrices para Empresas. Pulsa Enviar.

¿Cuánto se tarda en resolver una denuncia?

Depende. Si tenemos que ponernos en contacto con el autor de la opinión, solemos dar siete días para responder. A veces, se alarga el proceso de comunicación, p. ej., cuando el autor edita su opinión, pero sigue sin cumplir con nuestras directrices. En ese caso, le concedemos otros siete días para que realice los cambios solicitados.

¿Cómo saber el estado de las opiniones denunciadas?

Puedes ver el estado en el que se encuentra tu denuncia entrando en tu Cuenta Business > Opiniones > Opiniones del Producto. Encuentra la opinión que has denunciado y pulsa Mostrar más en la esquina superior derecha. Cuando hayamos finalizado la investigación, te notificaremos el resultado de la denuncia.