Etiqueta tus opiniones del servicio

Esta función está incluida en los planes Advanced y Enterprise.

Esta función forma parte de los módulos adicionales Convert y Enhance, y de los planes Growth y Scale.

Con nuestra función de etiquetado puedes categorizar las opiniones recibidas y agruparlas según las secciones de tu negocio. Luego, podrás filtrar y analizar tus opiniones por etiqueta para obtener información detallada sobre tus clientes.

¿Cómo funciona el etiquetado?

Comienza por elegir las etiquetas según las necesidades de tu negocio: "líneas de productos", "divisiones"y "ubicación" son ejemplos de etiquetas. Puedes añadir estas etiquetas a las opiniones para filtrarlas y segmentar tus datos de opinión en tus estadísticas de análisis. Las opiniones pueden tener aplicadas múltiples etiquetas, por lo que las posibilidades son infinitas cuando se trata de categorizar tus opiniones. Así funciona:

Gráfico de invitación a opinar

1. Etiquetas previas en tus invitaciones a opinar. Crea etiquetas para incluir datos adicionales de tu plataforma de CRM o eCommerce en tus invitaciones. Cuando recibas una opinión, se etiquetará automáticamente.

Icono de un faro

2. Etiqueta tus opiniones. Después de recibir una opinión, puedes añadir etiquetas adicionales. Esto facilita la segmentación de las opiniones de los clientes según el contenido de la opinión.

Icono de una lista de confirmación

3. Analiza tus etiquetas. Compara diferentes temas usando los paneles de análisis de Trustpilot o exporta las opiniones para analizarlas con tus propios programas.

Icono de un apretón de manos

4. Muestra widgets de TrustBox específicos. Puedes crear TrustBoxes específicos que muestren tus opiniones etiquetadas en tu sitio web.

Pre-etiqueta tus opiniones

Tu negocio contiene una gran cantidad de información en tu plataforma CRM o eCommerce que puede ayudarte a segmentar tus opiniones. Con el pre-etiquetado, puedes enviar esa información a Trustpilot y cuando invitemos a tus clientes a dejar una opinión, etiquetaremos automáticamente las opiniones con esa información a medida que las recibas.

Configuración del preetiquetado con el SAF

No es posible preetiquetar las opiniones de los clientes que son invitados a través de nuestras integraciones de eCommerce o nuestras invitaciones manuales. Sin embargo, puede preetiquetar tus opiniones utilizando un Fragmento de datos estructurados (structured data snippet) al enviar invitacione con nuestro Servicio Automático de Feedback (SAF). Puedes aprender a crear este SAF aquí.

Si deseas aprovechar los beneficios del etiquetado previo, debes añadir el siguiente fragmento de código en la sección <body> del HTML de tu email de activación. Es importante implementar el fragmento con los marcadores de posición dinámicos utilizados por tu plataforma específica. Estos marcadores de posición varían según la plataforma, así que asegúrate de encontrar los marcadores correctos para tu sistema y sustituir los ejemplos con la información relevante. Cuando se trata de preetiquetar, puedes utilizar tantas etiquetas como desees, pero asegúrate de que no haya espacios entre ellas, porque esto provocaría un error de envío de la invitación.

A continuación se muestra un ejemplo del fragmento de código que deberías añadir:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
       "recipientName": "Nombre Apellido",
       "recipientEmail": "recipiente@email.com",
       "referenceId": "0123456789",
       "tags": ["tag1","tag2"]
    }
</script>

Para comprobar que tu configuración del SAF sea la correcta, dirígete a la página de historial de invitaciones. Desde allí, podrás ver las invitaciones programadas y enviadas. Si puedes ver que se están creando invitaciones relativas a transacciones recientes, significa que lo has configurado correctamente. Cuando las recibas, podrás encontrar automáticamente tus opiniones etiquetadas en tu bandeja de entrada para las opiniones del servicio.

Configuración del preetiquetado vía las API

Otra forma de preetiquetar tus opiniones es agregar un parámetro de etiqueta al configurar tus invitaciones. Para más información, pide a tu programador que lea nuestra documentación Invitation API (en inglés).

Información importante

  • Tus etiquetas solo aparecen en tu API privada y no pueden verse en la página de tu perfil de Trustpilot. No obstante, las etiquetas son consideradas 'públicas', porque las opiniones pueden ser filtradas por etiqueta a través de nuestra API pública (si se conoce el nombre del filtro a utilizar).
  • Escribe las etiquetas de manera que únicamente las entiendan quienes trabajan en tu empresa. Utiliza un sistema propio de codificación para encriptar las etiquetas; por ejemplo, "mobileunitA" mejor que "iPhone" o "mobileunitB" mejor que "Samsung Galaxy".

No puedes utilizar caracteres especiales ni espacios en los nombres de las etiquetas (:<>/%#&?',♫♪☁★).

Etiqueta tus opiniones

También puedes etiquetar tus opiniones manualmente después de haberlas recibido.

Añadir y gestionar las etiquetas

Una vez decididas las etiquetas que quieres utilizar, puedes empezar a añadirlas y aplicarlas. Haz lo siguiente:
  1. En tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Configuración > Configuración del perfil público > Etiquetas.
  2. Introduce el nombre de la etiqueta. Haz clic en Agregar etiqueta.

Aparecerá una lista con todas tus etiquetas junto con el número de opiniones incluidas en cada una de ellas. Para poder utilizar las etiquetas, asegúrate de que está Activada. Si quieres desactivar una etiqueta, no tienes más que cambiar el interruptor a Desactivada.

Solo los usuarios administradores pueden acceder a esta función.

Añadir etiquetas a las opiniones

Ahora que ya tienes tus etiquetas, puedes empezar a añadirlas manualmente a tus opiniones del servicio.

  1. Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Gestionar opiniones > Opiniones del servicio > Bandeja de entrada.
  2. Encuentra la opinión que quieras etiquetar. Haz clic en + Añadir etiqueta.
  3. Aparecerá un cuadro de texto. Introduce el nombre de la etiqueta. Haz clic en Añadir.

Filtrado por etiqueta

Hay dos maneras de filtrar las opiniones por etiqueta: Puedes usar nuestra API (con ayuda de un desarrollador) o puedes utilizar la opción de filtrado que está en la página de las opiniones del servicio.

  1. Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Gestionar opiniones > Opiniones del producto > Bandeja de entrada.
  2. En la barra de herramientas, haz clic en Más filtros.
  3. Verás una barra de búsqueda de etiquetas. Selecciona la etiqueta por la que quieres filtrar y haz clic en Aplicar.

Aparecerán todas las opiniones marcadas con la etiqueta seleccionada. Para retirar el filtro, haz clic en Borrar todo en la barra de herramientas.

Analiza tus etiquetas

Puedes comparar tus etiquetas directamente en tu panel de estadísticas de opiniones del servicio para obtener información, o puedes exportar los datos para analizarlos en tu herramienta de inteligencia empresarial. Para ello, haz lo siguiente:

  1. En tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Estadísticas > Rendimiento > Opiniones del servicio.
  2. Verás un menú desplegable de etiquetas. Selecciona la etiqueta por la que quieres filtrar y haz clic en Aplicar.

El cuadro de las etiquetas muestra tu valoración media en estrellas, la cantidad de opiniones recibidas y el índice de satisfacción del cliente de cada etiqueta durante el periodo seleccionado. Compara tus etiquetas directamente en el panel de control o exporta tus opiniones haciendo clic en Exportar en la esquina superior derecha.

TrustBoxes selectivos (widgets)

Una vez que hayas etiquetado tus opiniones, podrás crear TrustBoxes selectivos (widgets). Dependiendo del TrustBox que hayas seleccionado, podrás optar por mostrar tus valoraciones por etiqueta cuando lo personalices. Estos widgets son perfectos para resaltar servicios específicos, como el envío en la página de pago, o para eventos especiales, como el Black Friday. Puedes obtener más información sobre cómo agregar TrustBoxes aquí.

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