Esta función forma parte del módulo adicional Convert, el módulo Enhance, y de los planes Growth y Scale.
Con nuestra función de etiquetado puedes categorizar las opiniones recibidas y agruparlas según las secciones de tu negocio. En este artículo te explicamos cómo añadir y gestionar las etiquetas de las opiniones sobre tu servicio.
¿Cómo funcionan?
Empieza por elegir el nombre de las etiquetas según las necesidades de tu empresa (p.ej., localizaciones, líneas de productos, líneas de negocio). A continuación, añade esas etiquetas a las reseñas que coincidan con los criterios correspondientes, de manera que puedas filtrar las opiniones por etiquetas y agruparlas por temas. Una opinión puede tener varias etiquetas. Por ejemplo, una reseña que haga referencia a una línea de productos y a una determinada sección de la empresa puede llevar dos etiquetas.
Añadir y gestionar las etiquetas
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En tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Configuración > Configuración del perfil público > Etiquetas.
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Introduce el nombre de la etiqueta. Haz clic en Agregar etiqueta.
Aparecerá una lista con todas tus etiquetas junto con el número de opiniones incluidas en cada una de ellas. Para poder utilizar las etiquetas, asegúrate de que está Activada. Si quieres desactivar una etiqueta, no tienes más que cambiar el interruptor a Desactivada.
Solo los usuarios administradores pueden acceder a esta función.
Etiquetar las opiniones manualmente
Ahora que ya tienes tus etiquetas, puedes empezar a añadirlas a tus opiniones del servicio.
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Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Gestionar opiniones > Opiniones del producto > Bandeja de entrada.
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Encuentra la opinión que quieras etiquetar. Haz clic en + Añadir etiqueta.
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Aparecerá un cuadro de texto. Introduce el nombre de la etiqueta. Haz clic en Añadir.
Pre-etiquetar las opiniones automáticamente
Para etiquetar automáticamente tus opiniones, debes especificar las etiquetas que quieras aplicar antes de que el cliente publique su opinión.
Por ejemplo, si estás recopilando reseñas para diferentes ubicaciones, podrías etiquetar todas las invitaciones asociadas con tu local en Londres con "London_District-020". Cuando tus clientes en Londres publiquen sus opiniones, la etiqueta de Londres se adjuntará automáticamente y podrás filtrar las opiniones usando esta etiqueta.
Para hacerlo, debes incluir un parámetro relativo a la etiqueta cuando configures tus invitaciones. Para más información, pide a tu programador que lea nuestra documentación Invitation API (en inglés).
No pueden pre-etiquetarse las opiniones solicitadas desde nuestras aplicaciones de invitación o mediante invitaciones manuales. La forma de pre-etiquetar las opiniones es a través del fragmento de datos estructurados de nuestro Servicio Automático de Feedback.
Filtrado por etiqueta
Hay dos maneras de filtrar las opiniones por etiqueta: Puedes usar nuestra API (con ayuda de un desarrollador) o puedes utilizar la opción de filtrado que está en la página de las opiniones del servicio.
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Desde tu cuenta Business de Trustpilot, ve a Gestionar opiniones > Opiniones del producto > Bandeja de entrada.
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En la barra de herramientas, haz clic en Más filtros.
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Verás una barra de búsqueda de etiquetas. Selecciona la etiqueta por la que quieres filtrar y haz clic en Aplicar.
Aparecerán todas las opiniones marcadas con la etiqueta seleccionada. Para retirar el filtro, haz clic en Borrar todo en la barra de herramientas.
Información importante
- Tus etiquetas solo aparecen en tu API privada y no pueden verse en la página de tu perfil de Trustpilot. No obstante, las etiquetas son consideradas 'públicas', porque las opiniones pueden ser filtradas por etiqueta a través de nuestra API pública (si se conoce el nombre del filtro a utilizar).
- Escribe las etiquetas de manera que únicamente las entiendan quienes trabajan en tu empresa. Utiliza un sistema propio de codificación para encriptar las etiquetas; por ejemplo, "mobileunitA" mejor que "iPhone" o "mobileunitB" mejor que "Samsung Galaxy".
No puedes utilizar caracteres especiales ni espacios en los nombres de las etiquetas (:<>/%#&?',♫♪☁★).
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