Etiqueta tus Opiniones del Servicio

Está función es parte del módulo adicional Convert.

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Con nuestra función de etiquetado puedes categorizar las opiniones recibidas y agruparlas en base a las secciones de tu negocio. En este artículo te explicamos cómo añadir y gestionar las etiquetas de las opiniones sobre tu servicio.

¿Cómo funciona?

Empieza por elegir el nombre de las etiquetas según las necesidades de tu empresa (p.ej., localizaciones, líneas de productos, líneas de negocio). Luego, añade esas etiquetas a las reseñas que coincidan con los criterios correspondientes, de manera que puedas filtrar las opiniones por etiquetas y agruparlas por temas. Una opinión puede tener varias etiquetas. Así, por ejemplo, una reseña que haga referencia a una línea de productos y a una determinada sección de la empresa puede llevar dos etiquetas.

Añadir y gestionar las etiquetas

Una vez decididas las etiquetas que quieres utilizar, puedes empezar a añadirlas y aplicarlas. Haz lo siguiente:

  1. Entra en tu Cuenta Business de Trustpilot y dirígete a Configuración > Etiquetas.
  2. Introduce el nombre de la etiqueta. Haz clic en Agregar etiqueta.

Aparecerá una lista con todas tus etiquetas junto con el número de opiniones incluidas en cada una de ellas. Para poder utilizar las etiquetas, asegúrate de que está Activada. Si quieres desactivar una etiqueta, no tienes más que cambiar el interruptor a Desactivada.

Nota: Solo el administrador de la cuenta tiene acceso a esta función.

Etiquetar las opiniones manualmente

Ahora que ya tienes tus etiquetas, puedes empezar a añadirlas a tus Opiniones del Servicio.

  1. Desde tu Cuenta Business de Trustpilot ve a Opiniones > Opinión del Servicio.
  2. Encuentra la opinión que quieras etiquetar. Pulsa + Añadir etiqueta.

  3. Aparecerá un cuadro de texto. Introduce el nombre de la etiqueta. Pulsa Añadir.

Pre-etiquetar las opiniones automáticamente

Para etiquetar automáticamente, debes especificar las etiquetas que quieras aplicar a una opinión antes de que el cliente la publique.

Por ejemplo, si estás recolectando opiniones para diversas localizaciones de tu empresa, puedes etiquetar todas las invitaciones a opinar sobre tu establecimiento de Toledo como "Toledo". Cuando tus clientes de Toledo publiquen sus reseñas, aparecerán automáticamente con la etiqueta "Toledo" y podrás usar el filtro para encontrarlas.

Para hacer esto tienes que incluir un parámetro relativo a la etiqueta, cuando configures tus invitaciones. Para más información, pide a tu programador que lea nuestra documentación Invitation API.

Nota: No se pueden pre-etiquetar las opiniones solicitadas desde nuestras aplicaciones de invitación o mediante invitaciones manuales. La forma de pre-etiquetar las opiniones es a través del Fragmento de Datos Estructurados de nuestro Servicio Automático de Feedback.

Filtrado por etiqueta

Hay dos maneras de filtrar las opiniones por etiqueta: Puedes usar nuestra API (con ayuda de un desarrollador) o puedes utilizar la opción de filtrado que está en la página de las Opiniones del Servicio.

  1. Desde tu Cuenta Business de Trustpilot ve a Opiniones > Opiniones del Servicio.
  2. En la barra de herramientas, pulsa Más filtros.
  3. Haz clic en Etiquetas. Selecciona una etiqueta del menú desplegable y pulsa Aplicar.

Aparecerán todas las opiniones marcadas con la etiqueta seleccionada. Para retirar el filtro, pulsa Borrar todo en la barra de herramientas.

Consideraciones

  • Tus etiquetas solo aparecen en tu API privada y no se pueden ver en la página de tu perfil de Trustpilot. No obstante, las etiquetas son consideradas 'públicas', porque las opiniones pueden ser filtradas por etiqueta a través de nuestra API pública (si se conoce el nombre del filtro a utilizar).
  • Escribe las etiquetas de manera que únicamente las entiendan quienes trabajan en tu empresa. Utiliza un sistema propio de codificación para encriptar las etiquetas; por ejemplo, "mobileunitA" mejor que "iPhone" o "mobileunitB" mejor que "Samsung Galaxy".
Nota: No puedes utilizar caracteres especiales ni espacios en los nombres de las etiquetas (:<>/%#&?',♫♪☁★).