Cómo pueden denunciar los consumidores las opiniones que infringen nuestras directrices

Como integrantes de una comunidad cuyos miembros colaboran en mantener la integridad y la fiabilidad de la misma, los consumidores nos pueden alertar de la existencia de opiniones que infringen nuestras directrices.

Motivos para denunciar una opinión:

1. Es dañina o ilegal

Si escoges este motivo, se te pedirá que elijas también una de las siguientes razones complementarias:

  • Discurso de odio o discriminatorio. Podemos retirar contenido que incluya expresiones o insultos racistas, así como ataques contra grupos específicos de personas.
  • Terrorismo. Podemos retirar contenido que busque la radicalización de la gente, difunda propaganda dañina, defienda actividades terroristas o tenga relación con un extremismo violento.
  • Amenazas o expresiones violentas. Podemos retirar contenido cuando se trate claramente de hostigamiento o ciberacoso, promueva la agrupación criminal o incluya amenazas de muerte.
  • Obscenidad. Podemos retirar contenido que sea extremadamente ofensivo o grotesco.

No retiramos ningún contenido simplemente porque no te guste o no estés de acuerdo ni porque critique a alguien.

2. Contiene información personal

Podemos retirar nombres, números de teléfono, direcciones físicas, direcciones de email y todo lo que pueda utilizarse para identificar a alguien.

Sin embargo, no retiramos información que ya sea de dominio público ni la información personal del autor de la opinión.

3. Incluye contenido publicitario

Podemos retirar contenido que incluya códigos promocionales, anime a comprar productos o servicios de otra empresa, o haga publicidad de otras empresas o productos.

No retiramos contenido alguno simplemente porque mencione otras empresas o porque estés en desacuerdo.

4. No está basada en una experiencia real

Podemos retirar una reseña, si su autor no cumple los requisitos para poder escribir una opinión sobre la empresa. Por ejemplo, si el autor de la opinión es un empleado de la empresa o es alguien de la competencia o ha recibido dinero por escribir una opinión falsa.

No retiramos opiniones simplemente porque tu experiencia con la empresa haya sido diferente ni porque la reseña no sea concreta o informativa o no esté tan bien escrita como te gustaría; tampoco porque la empresa haya recibido de repente una oleada de opiniones nuevas (puede que hayan empezado a invitar a sus clientes a opinar).

¿Cómo puedo denunciar una opinión?

  1. Encuentra la opinión que quieras denunciar y pulsa en el icono de la bandera.
  2. Confirma que no trabajas para la empresa reseñada. En caso de que representes a la empresa, se te pedirá denunciar la opinión a través de tu Cuenta Business de Trustpilot.
  3. Escoge el motivo por el que estás denunciando la opinión y pulsa Siguiente.
  4. La elección de ciertos motivos conlleva que se te pida seleccionar otras razones complementarias para precisar aún más el tipo de infracción.
  5. Para enviar tu denuncia debes introducir tu dirección de email y confirmar que la información que nos proporcionas es veraz y correcta. Pulsa Enviar.
  6. Aparecerá un mensaje confirmando que la opinión ha sido denunciada. Pulsa Terminar.

¿Y luego qué?

  1. Cuando denuncias una opinión llega un ticket a nuestro 'Content Integrity Team', que determinará si la opinión infringe nuestras directrices por el motivo indicado. La opinión denunciada continuará siendo visible en Trustpilot y seguirá contando para la valoración en estrellas de la empresa y su TrustScore.
  2. Si la opinión no infringe nuestras directrices, la denuncia será desestimada y la reseña permanecerá online.
  3. Si la opinión infringe nuestras directrices, pero puede ser corregida (p. ej., si incluye información personal que puede ser retirada), la reseña será puesta offline hasta que su autor haga las modificaciones necesarias. Si no se produce la corrección, la opinión permanecerá offline indefinidamente.
  4. Si la opinión infringe nuestras directrices y no puede hacerse que las respete (p. ej., si el autor no cumple los requisitos para escribir una reseña), la reseña será retirada.

¿Puedo denunciar varias opiniones de la misma empresa?

Solamente debes denunciar una opinión cuando tengas el convencimiento de que está infringiendo nuestras directrices por alguno de los motivos arriba señalados. Ten en cuenta que el hecho de denunciar muchas opiniones, así como el denunciar repetidamente una misma opinión, podría considerarse un abuso de nuestra función de denuncia.

Nota: Si adviertes actividades sospechosas o tienes información acerca de un uso indebido de Trustpilot, puedes utilizar nuestra función del denunciante anónimo para contactar directamente con nuestro 'Content Integrity Team'. Investigaremos las acusaciones y las pruebas presentadas y tomaremos las medidas oportunas para solucionar los problemas que pudiera haber.

¿Qué ocurre si alguien denuncia mi opinión?

La mera denuncia de alguna de tus opiniones no supone que te lo notifiquemos cada vez que ocurra - ¡No queremos enviarte emails innecesarios! Solamente te lo notificaremos, si consideramos que tu reseña infringe nuestras directrices. Entonces te diremos lo que puedes hacer para restituir tu opinión online.

¿Cómo deben denunciar las opiniones los usuarios Business?

Los usuarios Business deben denunciar las opiniones a través de su Cuenta Business. Las empresas que no tienen una Cuenta de Trustpilot pueden registrarse gratuitamente.