¿Has visto algo que infringe nuestras directrices? Como integrante de una comunidad cuyos miembros colaboran en mantener la integridad y la fiabilidad de la misma, nos puedes alertar de la existencia de reseñas problemáticas.

Revisamos reseñas marcadas para ver si incumplen nuestras directrices. En caso de que lo hagan, actuamos en consecuencia.

¿Tienes una cuenta Business de Trustpilot? Para denunciar una opinión, debes iniciar sesión en tu cuenta. Así es como.

Motivos para denunciar una opinión

Cada opinión solo puede ser denunciada aduciendo un único motivo. Investigamos la reseña en base a ese motivo únicamente.

1. Es dañina o ilegal

¿Qué significa esto? Aquí tienes algunos ejemplos:

• Discurso de odio o discriminatorio. Retiramos contenido agresivo o que utilice un lenguaje despectivo o discriminatorio hacia personas o grupos de personas por el simple hecho de ser como son; por ejemplo, por su religión, etnia, nacionalidad, raza, color, origen, género u otros factores identitarios.
• terrorismo. Podemos retirar contenido que busque la radicalización, difunda propaganda dañina, defienda actividades terroristas o tenga relación con un extremismo violento.
• Amenazas o violencia. Podemos retirar contenido intimidatorio o que incluya amenazas de violencia. Por ejemplo, llamadas a hostigar o acosar en Internet a personas o empresas, y comportamientos que inciten a la acción fuera de Internet, como el acoso físico o la destrucción de la propiedad.
• Obescenidad. Podemos retirar contenido que incluya representaciones explícitas de actos violentos, sexuales o crueles.

No retiramos ningún contenido simplemente porque no te guste o no estés de acuerdo ni porque critique a alguien.

2. Contiene información personal

Retiramos opiniones que incluyen, por ejemplo, nombres, números de teléfono, direcciones físicas o de email, etc.

3. Incluye contenido publicitario

Podemos retirar contenido que incluya códigos promocionales, anime a comprar productos o servicios de otra empresa, o haga publicidad de otras empresas o productos.

No retiramos contenido alguno simplemente porque mencione otras empresas o porque estés en desacuerdo.

4. No se basa en una experiencia real

Podemos eliminar una reseña si el revisor no era elegible para escribir una reseña sobre la empresa. Por ejemplo, si el autor de la opinión es un empleado de la empresa o es alguien de la competencia o ha recibido dinero por escribir una opinión falsa.

No eliminamos reseñas sólo porque tengas una experiencia diferente con la empresa, la reseña no está tan detallada, informativa o bien escrita como quieras o porque la compañía tiene una afluencia repentina de nuevas opiniones (esto podría ser porque comenzaron pidiendo reseñas).

Solo puedes marcar una reseña como no basada en una experiencia genuina. No hace falta que denuncies más opiniones de esa misma empresa, porque ya buscamos comportamientos inusuales en sus perfiles de la empresa más allá de la reseña denunciada.

¿Cómo puedo denunciar una opinión?

1. Busca la opinión que quieras denunciar y pulsa en el icono de la bandera.
2. Confirma que no trabajas para la empresa reseñada. Si representa a esa empresa, se le pedirá que marque la reseña a través de su cuenta Trustpilot Business.
3. Escoge el motivo por el que denuncias la opinión y pulsa Siguiente.
4. Puede que se te pida especificar detalladamente el motivo por el que la opinión infringe nuestras directrices y que marques o resaltes las palabras problemáticas.
5. Para enviar tu denuncia debes introducir tu dirección de email y confirmar que la información que nos proporcionas es veraz y correcta. Haz clic en Siguiente.
6. Aparecerá un mensaje confirmando que la opinión ha sido denunciada. Haz clic en Terminar.

¿Y ahora qué?

1. Se envía un ticket a nuestro Equipo de integridad del contenido, quien evalúa si la reseña infringe nuestras reglas por el motivo por el que fue marcada. La opinión denunciada continuará siendo visible en Trustpilot y seguirá contando para la valoración en estrellas de la empresa y su TrustScore.
2. Si la opinión no infringe nuestras directrices, la denuncia será desestimada y la reseña permanecerá en nuestra plataforma.
3. Si la opinión efectivamente infringe nuestras directrices, pero puede ser corregida (por ejemplo, si incluye información personal que puede ser retirada), pediremos a su autor que haga las modificaciones necesarias. Si no se soluciona el problema, la opinión será eliminada.
4. Si la revisión viola nuestras directrices y no se puede ajustar (p. ej. si el revisor no era elegible para escribir la reseña), se eliminará.

¿Se me comunicará el resultado?

En general, no informamos a los avisos de los resultados de nuestras investigaciones a menos que usted marque contenido dañino o ilegal en una revisión. Pero tengan la seguridad de que tomaremos medidas si encontramos razones para hacerlo.

Abuso de la función de denuncia

La herramienta de denuncia es una funcionalidad muy importante de nuestra comunidad de opiniones. Denuncia una reseña solo cuando honestamente creas que infringe nuestras directrices. No denuncies una reseña simplemente porque no estés de acuerdo o no te guste. Marcar un gran número de reseñas o volver a marcar sin una buena razón puede considerarse uso indebido de la herramienta de marcación.

¿Cómo deben denunciar los usuarios Business las opiniones problemáticas?

Los usuarios de negocios pueden marcar opiniones a través de su cuenta de negocios Trustpilot. ¿No tienes una cuenta? Regístrate gratis.

A continuación ¿Cómo manejamos el uso indebido de la herramienta de marcado de reseñas para los consumidores?