Cómo pueden denunciar los consumidores las opiniones que infringen nuestras directrices

¿Has visto algo que infringe nuestras directrices? Como integrante de una comunidad cuyos miembros colaboran en mantener la integridad y la fiabilidad de la misma, nos puedes alertar de la existencia de reseñas problemáticas.

Presentamos las opiniones denunciadas ante nuestro 'Content Integrity Team' para comprobar si realmente infringen nuestras directrices. En caso de que lo hagan, actuamos en consecuencia.

¿Tienes una cuenta Business de Trustpilot? Para denunciar una opinión, debes iniciar sesión en tu cuenta. Más información.

Motivos para denunciar una opinión

Cada opinión solo puede ser denunciada aduciendo un único motivo. Investigamos la reseña en base a ese motivo únicamente.

1. Es dañina o ilegal

¿Qué significa esto? Aquí tienes algunos ejemplos:

  • Discurso de odio o discriminatorio. Retiramos contenido agresivo o que utilice un lenguaje despectivo o discriminatorio hacia personas o grupos de personas por el simple hecho de ser como son; por ejemplo, por su religión, etnia, nacionalidad, raza, color, origen, género u otros factores identitarios.
  • Terrorismo. Eliminamos contenido que busque la radicalización de la gente, difunda propaganda dañina, defienda actividades terroristas o tenga relación con un extremismo violento.
  • Amenazas o expresiones violentas. Retiramos contenido intimidatorio o que incluya amenazas de violencia. Por ejemplo, llamadas a hostigar a personas y/o negocios tanto online como físicamente.
  • Obscenidad. Eliminamos contenido que incluya representaciones gráficas de actos violentos, sexuales o crueles.

No retiramos ningún contenido simplemente porque no te guste o no estés de acuerdo ni porque critique a alguien.

2. Contiene información personal

Retiramos opiniones que incluyen, por ejemplo, nombres, números de teléfono, direcciones físicas o de email, etc.

3. Incluye contenido publicitario

Retiramos contenido que incluya códigos promocionales, anime a comprar productos o servicios de otra empresa, o haga publicidad de otras empresas o productos.

No retiramos contenido simplemente porque mencione otras empresas o porque estés en desacuerdo.

4. No se basa en una experiencia real

Podemos retirar una reseña, si su autor no cumple los requisitos para poder escribir una opinión sobre la empresa. Por ejemplo, si el autor de la opinión es un empleado de la empresa o es alguien de la competencia o ha recibido dinero por escribir una opinión falsa.

No retiramos contenido simplemente porque tuvieras otra vivencia de la experiencia, no te parezca detallada, informativa o bien escrita. Ni tampoco porque la empresa haya tenido un súbito aumento en el número de opiniones recibidas (esto puede sencillamente deberse a que han empezado recientemente a invitar a los clientes a opinar).

Nota: Solo puedes denunciar una opinión a la vez. No hace falta que denuncies más opiniones de esa misma empresa, porque ya buscamos comportamientos inusuales en sus perfiles de la empresa más allá de la reseña denunciada.

¿Cómo puedo denunciar una opinión?

  1. Busca la opinión que quieras denunciar y pulsa en el icono de la bandera. Ejemplo de reseña con el icono de denuncia destacado
  2. Confirma que no trabajas para la empresa reseñada. En caso de que representes a la empresa, te pediremos que denuncies la reseña a través de tu cuenta Business de Trustpilot.
  3. Escoge el motivo por el que denuncias la opinión y pulsa Siguiente.
  4. Puede que se te pida especificar detalladamente el motivo por el que la opinión infringe nuestras directrices y que marques o resaltes las palabras problemáticas.
  5. Para enviar tu denuncia debes introducir tu dirección de email y confirmar que la información que nos proporcionas es veraz y correcta. Haz clic en Siguiente.
  6. Aparecerá un mensaje confirmando que la opinión ha sido denunciada. Pulsa Terminar.

¿Y luego qué?

  1. Se envía un ticket a nuestro 'Content Integrity Team', que determinará si la opinión infringe verdaderamente nuestras directrices por el motivo indicado. La opinión denunciada continuará siendo visible en Trustpilot y seguirá contando para la valoración en estrellas de la empresa y su TrustScore.
  2. Si la opinión no infringe nuestras directrices, la denuncia será desestimada y la reseña permanecerá en nuestra plataforma.
  3. Si la opinión efectivamente infringe nuestras directrices, pero puede ser corregida (por ejemplo, si incluye información personal que puede ser retirada), pediremos a su autor que haga las modificaciones necesarias. Si no se soluciona el problema, la opinión será eliminada.
  4. Si la opinión infringe nuestras directrices y no puede hacerse nada para que las cumpla (por ejemplo, si el autor no cumple los requisitos para escribir una reseña), la reseña será retirada.

¿Se me comunicará el resultado?

Por lo general, no informamos a los denunciantes de los resultados de nuestras investigaciones. Sin embargo, en caso de ser pertinente, no cabe duda de que tomaremos medidas.

Abuso de la función de denuncia

La herramienta de denuncia es una funcionalidad muy importante de nuestra comunidad de opiniones. Denuncia una reseña solo cuando honestamente creas que infringe nuestras directrices. No denuncies una reseña simplemente porque no estés de acuerdo o no te guste. Ten en cuenta que el hecho de denunciar sin un buen motivo o denunciar repetidamente una misma reseña, podría considerarse un abuso de nuestra herramienta de denuncia.

¿Cómo deben denunciar los usuarios Business las opiniones problemáticas?

Los usuarios Business pueden denunciar las opiniones a través de su cuenta Business de Trustpilot. ¿No tienes una cuenta? Regístrate gratis.

Siguiente: ¿Qué sucede cuando los consumidores abusan de la herramienta de denuncia?

¿Fue útil este artículo?