Servicio Automático de Feedback (SAF): preguntas frecuentes

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¿Tienes alguna pregunta acerca del Servicio Automático de Feedback? Consulta esta lista con las preguntas más frecuentes para conocer mejor esta herramienta y sacarle el máximo partido.

¿Dónde debo añadir mi email exclusivo de Trustpilot para el SAF?

Para que el SAF funcione como es debido, es importante que introduzcas esta dirección en el lugar correcto. Debes insertar la dirección en el campo CCO del correo electrónico transaccional que utilizas para activar el envío de invitaciones. Si esta opción no está disponible en la configuración de tu email, tendrás que usar un fragmento de datos estructurados (structured data snippet).

¿Puedo personalizar los emails de invitación enviados mediante el SAF?

Si utilizas la configuración básica, tienes control sobre ciertos aspectos de la configuración, como el nombre del remitente, el idioma, la hora y la frecuencia de envío de las invitaciones. Si quieres llevar tus invitaciones al siguiente nivel, intenta añadir un fragmento de datos estructurados. El fragmento de datos estructurados es una forma de ampliar tu manera de utilizar el SAF y de incrementar el control sobre lo que envías a tus clientes en las invitaciones a opinar. Para ello es necesario saber algo de programación, así que puede que tengas que pedir ayuda a un desarrollador.

¿Cómo puedo mandar invitaciones personalizadas con el nombre de mis clientes y el número de referencia?

Por defecto, el SAF extrae automáticamente el nombre y el número de referencia de la cabecera del email para personalizar las invitaciones, siempre que esta información no se encuentre en el fragmento de datos estructurados.  Los nombres de los clientes serán extraídos del campo "Para", mientras que el número de referencia se extraerá de la línea de asunto. Más información 

¿Puedo enviar invitaciones en diferentes idiomas usando el SAF?

Sí. Puedes enviar invitaciones a tus clientes en su idioma especificando en el fragmento de datos estructurados la página de destino y el idioma en cuestión. El idioma predeterminado es el que selecciones en la Configuración del email, pero puedes cambiar tanto el idioma de la invitación como la configuración regional de la página de destino a la que son dirigidos los clientes.

¿Qué puedo hacer para asegurarme de que he configurado el SAF correctamente?

Una forma sencilla de comprobarlo es haciendo un pedido de prueba en tu tienda online. Si todo se ha configurado correctamente, deberías ver un email de invitación en la página de estado de las invitaciones. Mientras el email no haya sido enviado, puedes hacer clic en la invitación para editar detalles como la fecha y la hora de entrega, el nombre del destinatario o el nombre del remitente. Cambia la hora de envío a la fecha actual, o a cualquier fecha en el pasado, para enviar la invitación inmediatamente y obtener una vista previa del aspecto que tendrá el email para tus clientes.

¿Es posible cancelar una invitación creada mediante el SAF?

No puedes cancelar invitaciones individuales, pero puedes cancelar todas las invitaciones en cola desde Estado de las invitaciones.

¿Puedo posponer una invitación creada mediante el SAF?

¡Sí! A veces las cosas se retrasan y es posible que necesites modificar la fecha de entrega de una invitación. Para ello, ve a tu Estado de las invitaciones y busca la invitación que desees volver a programar.

¿Por qué ha contactado Trustpilot conmigo acerca de unas invitaciones programadas desde una dirección de email desconocida?

Esto suele significar que nuestro sistema ha detectado que se están programando invitaciones desde una dirección de email del remitente que no reconocemos como tuya. Si reconoces todas las direcciones de email de remitente de la lista y todas ellas pertenecen a tu organización, no es necesario que hagas nada. De lo contrario, contacta con nuestro equipo de asistencia para que te puedan ayudar a resolver el problema.

¿Qué es una lista blanca? ¿Se puede utilizar con el SAF?

Una lista blanca es una lista o un registro de entidades (por ejemplo, direcciones de email) a las que se ha concedido un determinado privilegio, servicio, acceso o reconocimiento. Si estás utilizando el SAF para enviar invitaciones, puedes crear una lista blanca de direcciones de email para especificar los dominios que activan las invitaciones. De esta forma, Trustpilot sabe qué emails están autorizados para activar el envío de invitaciones a tus clientes.

Es técnicamente imposible hacer una lista blanca de direcciones IP con CUALQUIERA de los servicios Trustpilot. Esto se debe a que utilizamos un sistema basado en la nube, en el que las direcciones IP y los rangos cambian dinámicamente todo el tiempo.

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