Trustpilot y los Google Seller Ratings (valoraciones del vendedor)

Descubre cómo obtener estrellas de Google para tus campañas publicitarias de Google Ads y así mejorar tu tasa de clics y tu índice de calidad (Quality Score). En este artículo te explicamos cómo aparecen los Google Seller Ratings y las opiniones de Trustpilot en Google.

¿Qué son los Google Seller Ratings?

Los Seller Ratings (puntuaciones del vendedor de Google) son una extensión automatizada de Google Ads que aparece en los resultados de las búsquedas de las empresas con una buena valoración otorgada por los clientes. Las valoraciones, que van del 1 al 5, provienen de diferentes fuentes, entre ellas Trustpilot. Además de las estrellas amarillas, los Google Seller Ratings incluyen una serie de opiniones recibidas por la empresa y un aspecto del negocio especialmente destacable (por ejemplo, el tiempo medio de entrega). Google decide cuál es ese aspecto destacable y, a veces, determina no mostrar nada.

¿Qué aspecto tienen los Google Seller Ratings?

Los Google Seller Ratings se muestran como valoración en estrellas dentro del cuerpo de tu anuncio. Las estrellas aparecen en el texto de tus anuncios en Google Search Networks y en Google Shopping.

Google Seller Ratings en Google Search Network:

Ejemplo de Google Seller Ratings en su Search Network

Google Seller Ratings en Google Shopping Ads:

Ejemplo de Google Seller Ratings en Shopping Ads

¿Qué requisitos deben cumplirse para conseguir Google Seller Ratings?

Según Google:

Las valoraciones del vendedor se muestran en la Red de Búsqueda de Google (Search Network) y solo se mostrarán en un país cuando se cumpla alguno de los siguientes criterios:

  • Google ha recibido o recopilado suficientes reseñas únicas para el país en los últimos 12 meses a través de reseñas de clientes en Google o socios de reseñas para calcular con confianza una valoración del vendedor. La cantidad de reseñas necesarias puede variar de un negocio a otro, pero la mayoría de los comerciantes pueden obtener una valoración después de recopilar 100 o más reseñas válidas.
  • Google o sus socios han realizado un análisis del sitio web.

Además, deben cumplirse los dos criterios siguientes:

  • Valoración promedio de 3,5 estrellas o más para anuncios de texto.
    Actualmente, Google puede mostrar valoraciones del vendedor si la valoración promedio es inferior a 3,5 estrellas
  • El dominio de la URL visible del anuncio debe coincidir con el dominio que recibe las valoraciones.

Las reseñas de los clientes en un país determinado solo contribuirán a la valoración de la empresa en ese país.

Es posible que Google no muestre las valoraciones del vendedor cuando los comentarios subyacentes no están relacionados con lo que se anuncia en un determinado anuncio.

¿Cómo aparecen las opiniones de Trustpilot en Google?

Trustpilot genera diariamente un feed de opiniones del servicio para nuestros clientes. Este feed es recogido por Google, junto con otros feed procedentes de otras fuentes reconocidas, para crear el Google Seller Rating correspondiente.

Los usuarios Business de Trustpilot pueden prever un retraso de 6 semanas desde el momento en que Google recibe nuestra información hasta que aparece en Google. Si se cumplen los requisitos para obtener los Google Seller Ratings, has esperado más de 6 semanas y aún no aparece nada, te recomendamos ponerte directamente en contacto con Google.

Encuentra tu Google Seller Rating

Para encontrar el perfil de valoración del vendedor de Google (Google Seller Rating) para tu empresa, edita la siguiente URL para remplazar "{yourwebsite}" con la URL de tu página de inicio:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}

Podrá ver información sobre tu negocio y sus valoraciones si tu sitio cumple con los umbrales mínimos de valoración del vendedor. Un selector de países te permitirá ver esta información por país. Usa el menú desplegable para ver tus valoraciones del vendedor en diferentes países.

Esta página aparecerá en blanco hasta que cumplas los requisitos para obtener Google Seller Ratings.

Si quieres hacer un seguimiento de tus Google Seller Ratings, te recomendamos utilizar la función de vista previa de Google Ads. Esta es una forma segura de ver los Google Seller Ratings sin interferir con tus anuncios. La búsqueda constante de Google Seller Ratings, especialmente sin clicar en los anuncios, puede influir negativamente en tus campañas publicitarias y motivar un rendimiento pobre para tus anuncios.

Información importante

  • Google utiliza 'proprietary logic' para asegurarse de utilizar solamente reseñas de buena calidad para los Google Seller Ratings y no ofrece información sobre los algoritmos que utiliza.
  • Google no garantiza que se muestren Google Seller Ratings; ni siquiera en el caso de cumplir con todos los requisitos.
  • Google no muestra los Google Seller Ratings en cada visualización. Google deja de mostrar los Google Seller Ratings cuando un usuario activa repetidamente un anuncio sin clicar en él.
  • Para tener derecho a los Google Seller Ratings, las reseñas/opiniones deben proceder de uno de los servicios verificados de invitación de Trustpilot.
  • No todas las opiniones verificadas de Trustpilot aparecen en tu página de Google Seller Ratings, pero todas cuentan para obtenerlos. 
  • Trustpilot no sabe cuándo Google recoge nuestro feed de opiniones ni con qué frecuencia actualiza los datos de las reseñas o cuáles son las opiniones que decide incluir.
  • Trustpilot no genera feeds de opiniones que contengan un lenguaje soez.

Para más información, te recomendamos leer la documentación de Google sobre las extensiones de anuncio de los Google Seller Ratings. También puedes echar un vistazo a estas preguntas frecuentes sobre los Google Seller Ratings.

Siguiente: Trustpilot y los Google Seller Ratings: preguntas frecuentes

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