Trustpilot y las valoraciones de tienda de Google

Descubre cómo obtener estrellas de valoraciones de tienda para tus campañas de Google Ads y así aumentar la tasa de clics y mejorar tu nivel de calidad. En este artículo te explicamos cómo aparecen las valoraciones de tienda y las opiniones de Trustpilot en Google.

¿Qué son los valoraciones de tienda de Google?

Las valoraciones de tienda son una extensión automatizada de Google Ads que muestra las empresas con buenas valoraciones. Las valoraciones, que van del 1 al 5, provienen de diferentes fuentes, entre ellas Trustpilot. Además de las estrellas amarillas, los Google Seller Ratings incluyen una serie de opiniones recibidas por la empresa y un aspecto del negocio especialmente destacable (por ejemplo, el tiempo medio de entrega). Google decide cuál es ese aspecto destacable y, a veces, determina no mostrar nada.

¿Qué aspecto tienen las valoraciones de tienda?

Las valoraciones de tienda aparecen como una valoración en estrellas en el cuerpo de tu anuncio. Las estrellas de las valoraciones de tienda aparecen en tus anuncios de texto de la Red de Búsqueda de Google y en Google Shopping.

Valoraciones de tienda en la Red de Búsqueda de Google:

Ejemplo de Google Seller Ratings en su Search Network

Valoraciones de tienda en los anuncios de Google Shopping:

Ejemplo de Google Seller Ratings en Shopping Ads

¿Qué requisitos debo cumplir para obtener valoraciones de tienda?

Según Google, las valoraciones de tienda aparecen con las campañas de la Red de Búsqueda y solo se mostrarán en un país cuando se cumpla uno de los siguientes criterios:

  • En los últimos 24 meses, Google ha recibido o ha recogido suficientes reseñas únicas en el país a través de Reseñas de Clientes en Google o de partners de reseñas externos para calcular de forma fiable la valoración de tienda. La cantidad de reseñas necesarias puede variar de un negocio a otro, pero la mayoría de los comerciantes pueden obtener una valoración después de recopilar 100 o más reseñas válidas.
  • Google o sus socios han realizado un análisis del sitio web.

Además, deben cumplirse los dos criterios siguientes:

  • Una puntuación compuesta media de 3,5 o más estrellas en los anuncios de texto.
    • En el caso de las fichas orgánicas, Google puede mostrar valoraciones de tienda con una media inferior a 3,5 estrellas.
  • El dominio de la URL visible del anuncio debe ser el dominio al que pertenecen las valoraciones.

Las reseñas de los clientes en un país determinado solo contribuirán a la valoración de la empresa en ese país.

Es posible que Google no muestre las valoraciones de tienda cuando el feedback subyacente no esté relacionado con lo que se publicita en un anuncio concreto.

¿Cómo aparecen las opiniones de Trustpilot en Google?

Trustpilot genera diariamente un feed de opiniones del servicio para nuestros clientes. A continuación, Google recoge este feed, junto con los feeds de otras fuentes de confianza, para crear una valoración de tienda agregada.

Los usuarios Business de Trustpilot pueden prever un retraso de 6 semanas desde el momento en que Google recibe nuestra información hasta que aparece en Google. Si cumples los requisitos necesarios para obtener las valoraciones de tienda y llevas esperando más de 6 semanas y sigues sin ver nada, te recomendamos que contactes directamente con Google.

Encuentra tu valoración de tienda

Para averiguar si tienes una valoración de tienda, edita la siguiente URL y sustituye "{yourwebsite}" con la URL de tu página de inicio:


Podrás ver la información sobre tus valoraciones de tienda si tu sitio cumple los requisitos mínimos para obtenerlas. 

Si el dominio de tu sitio web varía según el país, sustituye "{yourwebsite}" con cada variante, como se muestra arriba. Si tu sitio utiliza el mismo dominio en distintos países y tiene opiniones en varios países, la URL de arriba devolverá una página para un país concreto. Para ver otros países, cambia el código de país en la URL del navegador, por ejemplo, si la URL contiene "c=AU" para Australia, puedes cambiarlo por "c=US" para ver las valoraciones correspondientes a Estados Unidos.

Información importante

  • Google utiliza una lógica propia para garantizar que solo se utilicen opiniones de alta calidad para las valoraciones de tienda y no proporciona detalles concretos sobre los algoritmos que generan las valoraciones de tienda de un anunciante.
  • Google no garantiza que se muestren las valoraciones de tienda, aunque se cumplan todos sus requisitos.
  • Google no publica valoraciones de tienda para cada impresión. Google deja de mostrar la valoración de tienda si un usuario activa repetidamente un anuncio sin hacer clic en él.
  • Por lo general, las opiniones deben proceder de uno de los servicios de invitación verificados de Trustpilot para que se puedan incluir en las valoraciones de tienda de Google.
  • No todas las opiniones verificadas de Trustpilot se mostrarán en tu página de valoraciones de tienda de Google, pero seguirán influyendo en tu valoración de tienda de Google. 
  • Trustpilot no sabe cuándo Google recoge nuestro feed de opiniones ni con qué frecuencia actualiza los datos de las reseñas o cuáles son las opiniones que decide incluir.
  • Trustpilot no genera feeds de opiniones que contengan un lenguaje soez.

Para ver más consejos, te recomendamos que leas la documentación de Google sobre las extensiones de anuncios de valoraciones de tienda. También puedes consultar nuestras preguntas frecuentes sobre las valoraciones de tienda de Google.

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