Estadísticas de Trustpilot: rendimiento de las opiniones del servicio

Esta función es parte del Plan Standard.

Profundiza en aspectos específicos de las opiniones recolectadas y averigua qué tal están funcionando. Puedes hacer un seguimiento de la evolución de la cantidad de opiniones recibidas, la valoración en estrellas y el TrustScore.

Para acceder a la página, ve a la cuenta Business de Trustpilot > Estadísticas > Rendimiento > Opiniones del servicio.

Este panel muestra una serie de filtros que pueden variar dependiendo del plan de tu suscripción. Puedes seleccionar el período de tiempo que desees para luego filtrar por métodos de recopilación, etiquetas, idiomas, localizaciones, localización del opinante, temas, fechas y valoración en estrellas. Puedes ver los datos por intervalos de días, semanas o meses.

Si lo deseas, puedes exportar tus datos a un archivo CSV con el botón Exportar situado en la esquina superior derecha.

Opiniones del servicio

Controla el número de opiniones del servicio recibidas durante un periodo determinado para tener información más detallada de tu rendimiento. Esta información la puedes utilizar para monitorizar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) de objetivos previamente definidos o bien para tener más información sobre las tendencias a lo largo del tiempo.

Gráfico de valoraciones de las opiniones del servicio

Valoración media en estrellas

Este gráfico muestra la valoración media en estrellas de todas las opiniones del servicio recibidas y te permite tener una visión general para saber si tu valoración está mejorando, empeorando o si se mantiene estable.

Gráfico de valoración media en estrellas

TrustScore actual

Tu TrustScore se calcula con base a todas tus opiniones del servicio y se muestra en la página de tu perfil de empresa y en tus TrustBoxes (widgets de Trustpilot). El gráfico de tu TrustScore actual muestra cómo ha evolucionado tu TrustScore a lo largo del tiempo. Las variaciones de este gráfico se muestran muy lentamente, ya que es necesario recibir muchas opiniones del servicio durante un periodo de tiempo para que el TrustScore refleje cambios significativos.

Gráfico del TrustScore actual

Distribución de las estrellas

Aquí puedes ver la distribución de las estrellas para tus opiniones del servicio. La distribución se tiene en cuenta al calcular tu TrustScore y el índice de satisfacción de tus clientes durante un periodo de tiempo determinado.

Índice de satisfacción del cliente

Esta función forma parte del módulo adicional Enhance y de los planes Growth y Scale. Solicita una demo para actualizar tu plan ahora.

El índice de satisfacción de tus clientes se calcula restando el porcentaje de opiniones negativas al porcentaje de opiniones positivas. Las opiniones neutras cuentan en el número total de opiniones, lo que reduce el porcentaje de opiniones positivas y negativas, haciendo que el índice de satisfacción del cliente tienda a cero. El índice de satisfacción del cliente puede ir desde un mínimo de -100 (si todas las opiniones son negativas) hasta un máximo de 100 (si todas son positivas).

Cálculo del índice de satisfacción del cliente

Aquí tienes algunos ejemplos de cómo se calcula el índice de satisfacción del cliente:

  • Si tienes dos opiniones de 5 estrellas, una de 4 y otra de 3, tu índice de satisfacción del cliente será 25% + 25% + 0% - 25% = 25%
  • Si tienes tres opiniones de 5 estrellas y una de 4, tu índice de satisfacción del cliente será 25% + 25% + 25% + 0% = 75%

Idiomas frecuentes

Aquí puedes ver cuáles son los idiomas más utilizados en tus opiniones del servicio durante un periodo de tiempo determinado.

Gráfico que muestra los idiomas más usados en las reseñas de servicios de Trustpilot

Principales fuentes de procedencia

Descubre la procedencia de las opiniones del servicio recibidas y utiliza esa información para conseguir más opiniones.

Panorámica que muestra qué fuentes generan más opiniones del servicio en Trustpilot.

Etiquetas

Esta función forma parte del módulo adicional Enhance y de los planes Growth y Scale. Solicita una demo para actualizar tu plan ahora.

Añade tus propias etiquetas a tus opiniones del servicio utilizando nuestras de funciones de etiquetado. Una vez etiquetadas las opiniones, puedes organizarlas fácilmente y analizar su rendimiento de manera segmentada. También puedes utilizar el cuadro de las etiquetas para detectar los temas más habituales tratados en las opiniones sobre tu servicio.

El cuadro de las etiquetas muestra tu valoración media en estrellas, la cantidad de opiniones recibidas y el índice de satisfacción del cliente de cada etiqueta durante el periodo seleccionado.

Localizaciones

Está función es parte del módulo adicional Location ReviewsSolicita una demo para actualizar tu plan ahora.

Aquí puedes ver el rendimiento de todos tus establecimientos. Utiliza el cuadro de las localizaciones para comparar, analizar y mejorar el servicio de algunos establecimientos en concreto.

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