Profundiza en aspectos específicos de las opiniones recolectadas y averigua qué tal están funcionando. Puedes hacer un seguimiento de la evolución de la cantidad de opiniones recibidas, la valoración en estrellas y el TrustScore.
Para acceder a la página, ve a la cuenta Business de Trustpilot > Estadísticas > Rendimiento > Opiniones del servicio.
Este panel muestra una serie de filtros que pueden variar dependiendo del plan de tu suscripción. Puedes seleccionar el período de tiempo que desees para luego filtrar por métodos de recopilación, etiquetas, idiomas, localizaciones, localización del opinante, temas, fechas y valoración en estrellas. Puedes ver los datos por intervalos de días, semanas o meses.
Si lo deseas, puedes exportar tus datos a un archivo CSV con el botón Exportar situado en la esquina superior derecha.
Opiniones del servicio
Controla el número de opiniones del servicio recibidas durante un periodo determinado para tener información más detallada de tu rendimiento. Esta información la puedes utilizar para monitorizar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) de objetivos previamente definidos o bien para tener más información sobre las tendencias a lo largo del tiempo.
Valoración en estrellas (media)
Este gráfico muestra la valoración media en estrellas de todas las opiniones del servicio recibidas y te permite tener una visión general para saber si tu valoración está mejorando, empeorando o si se mantiene estable.
TrustScore actual
Tu TrustScore se calcula con base a todas tus opiniones del servicio y se muestra en la página de tu perfil de empresa y en tus TrustBoxes (widgets de Trustpilot). El gráfico de tu TrustScore actual muestra cómo ha evolucionado tu TrustScore a lo largo del tiempo. Las variaciones de este gráfico se muestran muy lentamente, ya que es necesario recibir muchas opiniones del servicio durante un periodo de tiempo para que el TrustScore refleje cambios significativos.
Distribución de las estrellas
Aquí puedes ver la distribución de las estrellas para tus opiniones del servicio. La distribución se tiene en cuenta al calcular tu TrustScore y el índice de satisfacción de tus clientes durante un periodo de tiempo determinado.
Índice de satisfacción del cliente
Esta función forma parte del módulo adicional Enhance y de los planes Growth y Scale.
El índice de satisfacción de tus clientes se calcula restando el porcentaje de opiniones negativas al porcentaje de opiniones positivas. Las opiniones neutras cuentan en el número total de opiniones, lo que reduce el porcentaje de opiniones positivas y negativas, haciendo que el índice de satisfacción del cliente tienda a cero. El índice de satisfacción del cliente puede ir desde un mínimo de -100 (si todas las opiniones son negativas) hasta un máximo de 100 (si todas son positivas).
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo se calcula el índice de satisfacción del cliente:
- Si tienes dos opiniones de 5 estrellas, una de 4 y otra de 3, tu índice de satisfacción del cliente será 25% + 25% + 0% - 25% = 25%
- Si tienes tres opiniones de 5 estrellas y una de 4, tu índice de satisfacción del cliente será 25% + 25% + 25% + 0% = 75%
Idiomas frecuentes
Aquí puedes ver cuáles son los idiomas más utilizados en tus opiniones del servicio durante un periodo de tiempo determinado.
Principales fuentes de procedencia
Descubre la procedencia de las opiniones del servicio recibidas y utiliza esa información para conseguir más opiniones.
Etiquetas
Esta función forma parte del módulo adicional Enhance y de los planes Growth y Scale.
Añade tus propias etiquetas a tus opiniones del servicio utilizando nuestras de funciones de etiquetado. Una vez etiquetadas las opiniones, puedes organizarlas fácilmente y analizar su rendimiento de manera segmentada. También puedes utilizar el cuadro de las etiquetas para detectar los temas más habituales tratados en las opiniones sobre tu servicio.
El cuadro de las etiquetas muestra tu valoración media en estrellas, la cantidad de opiniones recibidas y el índice de satisfacción del cliente de cada etiqueta durante el periodo seleccionado.
Rendimiento de la localización/establecimiento: opiniones del servicio
Esta función puede encontrarse en tu cuenta Business de Trustpilot > Estadísticas > Rendimiento > Opiniones del servicio.
La tabla de localizaciones/ubicaciones está al final de la página de opiniones del servicio:
Esta tabla de localizaciones/ubicaciones te permite mantener una visión general del rendimiento de cada ubicación. Puede utilizarse para comparar, analizar y mejorar tus servicios en ubicaciones específicas.
Análisis del feedback: ubicaciones
Está función es parte del módulo adicional Insights.
Esta función puede encontrarse en tu cuenta Business de Trustpilot > Estadísticas > Análisis del feedback > Localizaciones.
Aquí puedes ver datos de localizaciones de ciudad y país derivados de la ubicación del autor de la opinión.
Si tu plan es Premium, solo tendrás acceso a las cinco ciudades principales de esta tabla.
Para ver la lista completa de ubicaciones en esta tabla, deberás contratar el plan Advanced o Enterprise.
Al hacer clic en una de las filas de esta tabla, puedes acceder a los detalles sobre la ubicación del autor de la opinión, así como a los diferentes temas asignados a la opinión.
Los detalles de la ubicación y tema pueden verse con los planes Premium , Advanced y Enterprise. Para poder acceder a más detalles, deberás contratar el plan Advanced o Enterprise.