El panel informativo 'Valoraciones del servicio' recoge una serie de datos que te ayudan a saber cuáles son los frutos obtenidos con las reseñas recopiladas a lo largo del tiempo. Utiliza los filtros para profundizar en aspectos específicos de tu recolección de opiniones y saber qué tal está funcionando.
Podrás hacer seguimiento de la evolución de la cantidad de opinines recibidas, la valoración en estrellas y tu TrustScore.
Para acceder al panel Valoraciones del servicio, entra en tu Cuenta Business > Estadísticas > Valoraciones del servicio.
Valoraciones del servicio
El panel Valoraciones del servicio cuenta con una serie de filtros que pueden variar dependiendo del Plan al que te hayas suscrito. Puedes seleccionar el periodo de tiempo que quieras y luego filtrar los resultados por método de recolección, etiqueta, idioma y localización. Puedes ver los datos por periodos de días, semanas o meses.
Si lo deseas, puedes exportar tus datos a un archivo CSV pulsando el botón Exportar, situado en la esquina superior derecha.
Opiniones del Servicio
Controla el número de Opiniones del Servicio recibidas durante un periodo determinado para tener información más detallada del rendimiento. Esta información la puedes utilizar para monitorizar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) de objetivos marcados o bien para tener más información sobre las tendencias a lo largo del tiempo.
Valoración en estrellas (promedio)
Este gráfico muestra la valoración media en estrellas de todas las Opiniones del Servicio recibidas y te permite tener una visión general para saber si tu valoración está mejorando, empeorando o si se mantiene estable.
TrustScore actual
Tu TrustScore se calcula en base a todas tus Opiniones del Servicio y se muestra en la página de tu perfil de empresa y en tus TrustBoxes. El gráfico de tu TrustScore actual muestra cómo ha evolucionado tu TrustScore a lo largo del tiempo. Las variaciones de este gráfico se producen muy lentamente, ya que es necesario recibir muchas Opiniones del Servicio durante un periodo de tiempo para que el TrustScore se vea afectado.
Distribución de las estrellas
Aquí puedes ver la distribución de las estrellas de tus Opiniones del Servicio. Este dato es tenido en cuenta al calcular tu TrustScore y el Indice de satisfacción de tus clientes durante un periodo de tiempo determinado.
Indice de satisfacción del cliente
Esta funcionalidad solo está disponible con el módulo adicional 'Enhance'.
El índice de satisfacción de tus clientes se calcula restando el porcentaje de opiniones negativas al porcentaje de opiniones positivas. Las opiniones neutras cuentan en el número total de reseñas, lo que reduce el porcentaje de opiniones positivas y negativas, haciendo que el Indice de satisfacción del cliente tienda a cero. El Indice de satisfacción del cliente puede ir desde un mínimo de -100 (si todas las opiniones son negativas) hasta un máximo de 100 (si todas son positivas).
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo se calcula el Indice de satisfacción del cliente:
- Si tienes dos opiniones de 5 estrellas, una de 4 y otra de 3, tu Indice de satisfacción del cliente será 25% + 25% + 0% - 25% = 25%
- Si tienes tres opiniones de 5 estrellas y una de 4, tu Indice de satisfacción del cliente será 25% + 25% + 25% + 0% = 75%
Idiomas frecuentes
Aquí puedes ver cuáles son los idiomas más utilizados durante un periodo de tiempo determinado.
Principales fuentes de procedencia
Descubre la procedecia de las Opiniones del Servicio recibidas durante el periodo seleccionado y utiliza esa información para conseguir más opiniones.
Etiquetas
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Añade tus propias etiquetas a tus Opiniones de Servicio utilizando nuestras de funciones de etiquetado. Una vez etiquetadas las opiniones, puedes organizarlas fácilmente y analizar su rendimiento de manera segmentada. También puedes utilizar el cuadro de las etiquetas para detectar los temas más habituales tratados en las opiniones sobre tu servicio.
El cuadro de las etiquetas muestra tu valoración media en estrellas, la cantidad de opiniones recibidas y el Indice de satisfacción del cliente de cada etiqueta durante el epriodo seleccionado.
Localizaciones
Esta funcionalidad solo está disponible con el módulo adicional 'Location Reviews'.
Aquí puedes ver el rendimiento de todos tus establecimientos. Utiliza el cuadro de las localizaciones para comparar, analizar y mejorar el servicio de algunos establecimientos en concreto.
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