Estadísticas de Trustpilot: Opiniones - rendimiento

Esta función es parte del Plan Standard.

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El panel informativo 'Opiniones - rendimiento' recoge una serie de datos que te ayudan a saber cuáles son los frutos obtenidos con las reseñas recopiladas a lo largo del tiempo. Utiliza los filtros para profundizar en aspectos específicos de tu recolección de opiniones.

Podrás hacer seguimiento de la evolución de la cantidad de opinines recibidas, la valoración en estrellas y tu TrustScore.

Para acceder al panel Opiniones - rendimiento, entra en tu Cuenta Business > Estadísticas > Valoraciones.

Opiniones - rendimiento

El panel Opiniones - rendimiento cuenta con una serie de filtros que pueden variar dependiendo del Plan al que te hayas suscrito. Puedes seleccionar el periodo de tiempo que quieras y luego filtrar los resultados por método de recolección, etiqueta, idioma y localización. Puedes ver los datos por periodos de días, semanas o meses.

Si lo deseas, puedes exportar tus datos a un archivo CSV pulsando el botón Exportar, situado en la esquina superior derecha.

Review-ratings-dashboard-view.png

Opiniones

Controla el número de opiniones recibidas durante un periodo determinado para tener información más detallada de tu rendimiento. Esta información la puedes utilizar para monitorizar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) de objetivos marcados o bien para tener más información sobre las tendencias a lo largo del tiempo.

Reviews-table-graph-daily.png

Valoración en estrellas (promedio)

Este gráfico muestra la valoración media en estrellas de todas las reseñas recibidas y te permite tener una visión general para saber si tu valoración está mejorando, empeorando o si se mantiene estable.

Average-star-rating-graph.png

TrustScore actual

Tu TrustScore se calcula en base a todas tus Opiniones del Servicio y se muestra en la página de tu perfil de empresa y en tus TrustBoxes. El gráfico de tu TrustScore actual muestra cómo ha evolucionado tu TrustScore a lo largo del tiempo. Las variaciones de este gráfico se producen muy lentamente, ya que es necesario recibir muchas opiniones durante un periodo de tiempo para que el TrustScore se vea afectado.

Current-TrustScore-graph.png

Distribución de las estrellas

Aquí puedes ver la distribución de las estrellas de tus Opiniones del Servicio. Este dato es tenido en cuenta al calcular tu TrustScore y el Indice de satisfacción de tus clientes durante un periodo de tiempo determinado.

Indice de satisfacción del cliente

Nota: Esta funcionalidad solo está disponible con el módulo adicional 'Enhance'.

El índice de satisfacción de tus clientes se calcula restando el porcentaje de opiniones negativas al porcentaje de opiniones positivas. Las opiniones neutras cuentan en el número total de reseñas, lo que reduce el porcentaje de opiniones positivas y negativas, haciendo que el Indice de satisfacción del cliente tienda a cero. El Indice de satisfacción del cliente puede ir desde un mínimo de -100 (si todas las opiniones son negativas) hasta un máximo de 100 (si todas son positivas).

Customer-satisfaction-score-how-to-calculate.png

Aquí tienes algunos ejemplos de cómo se calcula el Indice de satisfacción del cliente:

  • Si tienes dos opiniones de 5 estrellas, una de 4 y otra de 3, tu Indice de satisfacción del cliente será 25% + 25% + 0% - 25% = 25%
  • Si tienes tres opiniones de 5 estrellas y una de 4, tu Indice de satisfacción del cliente será 25% + 25% + 25% + 0% = 75%

Idiomas frecuentes

Aquí puedes ver cuáles son los idiomas más utilizados durante un periodo de tiempo determinado.

Principales fuentes de procedencia

Descubre la procedecia de las opiniones recibidas durante el periodo seleccionado y utiliza esa información para conseguir más opiniones.

Etiquetas

Nota: Esta funcionalidad solo está disponible con el módulo adicional 'Enhance'.

Añade tus propias etiquetas a tus Opiniones de Servicio utilizando nuestras de funciones de etiquetado. Una vez etiquetadas las opiniones, puedes organizarlas fácilmente y analizar su rendimiento de manera segmentada. También puedes utilizar el cuadro de las etiquetas para detectar los temas más habituales tratados en las opiniones sobre tu servicio.

El cuadro de las etiquetas muestra tu valoración media en estrellas, la cantidad de opiniones recibidas y el Indice de satisfacción del cliente de cada etiqueta durante el epriodo seleccionado.

Localizaciones

Nota: Esta funcionalidad solo está disponible con el módulo adicional 'Location Reviews'.

Aquí puedes ver el rendimiento de todos tus establecimientos. Utiliza el cuadro de las localizaciones para comparar, analizar y mejorar el servicio de algunos establecimientos en concreto.

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