APIs de Trustpilot - Directrices para la integración de Opiniones del Servicio

Está función es parte del módulo adicional Connect.

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Version 2.7 - noviembre 2020

¿Deseas crear una integración o un widget personalizado que muestre los datos de tus Opiniones del Servicio? Nuestras Directrices para integraciones te ayudarán a implementar el contenido de tus opiniones recolectadas en Trustpilot y también a mostrar correctamente nuestro logo y otras imágenes. A continuación puedes leer más información al respecto. 

Importante: Estas directrices están dirigidas a todas las personas autorizadas a utilizar nuestras APIs. Trustpilot se reserva el derecho a revocar tu acceso a las APIs si infringes nuestras directrices. Si quieres asegurarte de que lo que muestras siempre cumple con nuestras directrices, te recomendamos utilizar uno de nuestros TrustBoxes.

Requisitos de contenido

Cuando utilices nuestras APIs, es importante que sigas los requisitos de contenido exigidos por Trustpilot. Aquí tienes algunos consejos:

Lo que puedes hacer

  • Almacena tus datos en tu propio sistema de backend, para poder mostrar las opiniones o las valoraciones en tu sitio web. Asegúrate de actualizarlo con frecuencia, preferiblemente usando webhooks.
  • Muestra tu puntuación general como valoración en estrellas (imagen de estrellas), como TrustScore (número) o como denominación de las valoraciones en estrellas (texto).
  • Muestra tu número total de opiniones.
  • Indica qué opiniones estás mostrando en el widget de la siguiente manera: 
    • Si vas a mostrar todas las opiniones, incluye el texto “Mostrando las opiniones más recientes”.
    • Si vas a mostrar las opiniones por su valoración en estrellas, adapta el texto “Mostrando nuestras opiniones de X y X estrellas” en función de las valoraciones en estrellas que hayas elegido. Por ejemplo, si solo vas a mostrar opiniones de 5 estrellas, incluye el texto "Nuestras opiniones de 5 estrellas".
    • Si vas a mostrar tus opiniones favoritas o etiquetadas, incluye el texto "Nuestras opiniones preferidas".
  • Vincula el contenido a Trustpilot, para que los clientes puedan leer las opiniones completas.

Lo que no debes hacer

  • Modificar el contenido de una opinión: TrustScore, texto, autor, fecha, etc.
  • Mostrar públicamente información confidencial, p.ej. emails de clientes o números de referencia.
  • Mostrar información de manera difamatoria, obscena, maliciosa o discriminatoria.
  • Indexar las opiniones para obtener Rich Snippets o mostrarlas como si se tratara de contenido propio.
  • Compartir tu clave API con terceros que no formen parte del equipo de desarrollo de tu API.

Nota: No es necesario que muestres la clasificación dentro de la categoría, pero si lo haces, asegúrate de que sea correcta.

Aquí puedes ver un resumen de parte de nuestra terminología: 

Cómo mostrar tu TrustScore correctamente:

Requisitos para el SEO

Cumple con los requisitos del SEO para evitar duplicar contenidos, lo que perjudicaría tu ranking en los resultados de las búsquedas.

Lo que puedes hacer

  • Carga dinámicamente los datos con JavaScript desde un sitio web donde el protocolo de robots.txt impida que los motores de búsqueda rastreen el JavaScript. Así, por ejemplo, puedes cargar dinámicamente los datos del cliente a través de las APIs de Trustpilot en developers.trustpilot.com.
  • Utiliza un Iframe que no pueda ser rastreado por los buscadores. Por ejemplo, incluye un "no-index" en tu Iframe o haz una carga remota desde una página web donde robots.txt evite su rastreo.

Lo que no debes hacer

  • Incluir opiniones de Trustpilot directamente en tu código fuente.
  • Marcar tu TrustScore para obtener Estrellas Rich Snippet en tu propio sitio web. Para obtener más información, consulta nuestra entrada de blog sobre lo que los cambios de Google en los Rich Snippets suponen para los clientes de Trustpilot.

Requisitos para el branding

Siguiendo las indicaciones de la Guía de estilo de Trustpilot darás credibilidad a tus opiniones. Así certificarás que tus opiniones provienen de una fuente fidedigna e independiente.

Lo que puedes hacer

  • Incluye al menos un logotipo de Trustpilot en todas las páginas en las que se muestren opiniones o valoraciones.
  • Coloca el logotipo cerca del TrustScore general o de las opiniones.

Lo que no debes hacer

  • Mostrar el contenido de las opiniones como propio sin mencionar a Trustpilot.

Para más información sobre cómo mostrar el logo y las estrellas de Trustpilot, lee nuestra Guía de estilo.

Cómo mostrar correctamente el logo de Trustpilot:

Qué hacer y qué no hacer con las opiniones de Trustpilot

Cómo acreditar a Trustpilot al mostrar opiniones:

Documentación API

Una vez leídas nuestras directrices, ya puedes crear tu integración API con Trustpilot. Nuestra documentación API tiene todo lo que necesita saber tu desarrollador.