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¿Cómo puedo cancelar mis invitaciones a opinar?

En este artículo le enseñaremos a cancelar invitaciones antes de que sean enviadas, aunque luego no podrá deshacer esta acción.

Existe una opción para cancelar todas las invitaciones en lista de espera. Tenga en cuenta que, una vez canceladas las invitaciones, no podrán ser reactivadas. No obstante, si cambiara de opinión y quisiera enviar las invitaciones canceladas, le recomendamos que utilice nuestra función Invitar a Clientes para configurarlas manualmente y enviar las invitaciones con los datos correctos.

A continuación, puede encontrar una serie de soluciones basadas en escenarios comunes. Además, nuestro Equipo de Asistencia está listo para ayudarle, si usted lo requiere.

Escenario: Mi cliente ha cancelado el pedido y no quiero pedirle su opinión:

Si le preocupan los clientes que, p. ej., han cancelado su pedido y pueden sentirse confundidos al recibir información adicional, le recomendamos la siguiente práctica para abordar este escenario.

La opción más sencilla es incluir un texto en el email de invitación indicando que el email se genera de manera automática y añadir una disculpa para mitigar las molestias a los clientes. Esta es una práctica altamente recomendable. De hecho, el 80% de nuestros clientes la utilizan y no experimentan problemas o quejas.

Sin embargo, debe tener en cuenta que, dado que Trustpilot permite las opiniones basadas en el servicio recibido, los clientes que han cancelado su pedido todavía tienen derecho a opinar sobre su empresa.

Si el cambio del texto de su email de invitación no resuelve sus inquietudes, podría usted cambiar su modelo de expedición, haciendo que sea la confirmación del envío del pedido la que active el envío de la invitación. De esta manera, la invitación no será creada hasta que el pedido haya sido enviado.

Escenario: Algo anda mal y no estoy enviando los datos correctos al Servicio Automático de Feedback de Trustpilot:

Si le preocupan cuestiones técnicas que pueden requerir la cancelación de sus invitaciones pendientes, tiene la opción de cancelar todas las invitaciones pendientes. Sin embargo, antes de hacer esto, le recomendamos que contacte con nuestro Equipo de Asistencia, que podría ayudarle a corregir directamente los errores que pudiera haber en los datos, antes de que se envíen las invitaciones.

Tenga en cuenta que no es posible cancelar invitaciones de manera individual.

Escenario: Quiero aplazar el envío de las invitaciones debido a demoras imprevistas:

En algunas ocasiones, los pedidos se demoran y existe el riesgo de que la invitación sea enviada al cliente antes de que haya recibido el pedido. En estas situaciones, usted tiene la opción de reajustar el tiempo de retraso con el que se envía una invitación hasta un máximo de 90 días. Para cambiar el momento de entrega de una invitación en concreto, simplemente haga clic sobre la invitación para abrir los campos ocultos, cambie el momento de Envío y pulse Guardar .

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