Cancelar una invitación a opinar


Sepa cómo cancelar invitaciones antes de que sean enviadas, pero tenga en cuenta que no puede retirar una invitación después de que haya sido enviada.

Puede cancelar todas las invitaciones que están a la espera de ser enviadas. Una vez cancelada la invitación, no es posible reactivarla. No obstante, si ha cambiado de opinión y quiere enviar las invitaciones canceladas, utilice nuestra función Recolectar opiniones para mandar las invitaciones manualmente a través de otro de nuestros métodos de invitación.

A continuación le presentamos algunas situaciones típicas de cancelación, así como nuestras sugerencias sobre cómo actuar en esas circunstancias. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de Asistencia.

Importante: Para asegurarnos de que las empresas invitan a todos los clientes de manera justa y equitativa (tal y como recogen nuestras directrices), no es posible cancelar invitaciones individualmente.

Mi cliente ha cancelado el pedido y no quiero pedirle su opinión

La gente cambia constantemente de opinión y algunos clientes pueden cancelar sus pedidos. Para estos casos le sugerimos dos posibles soluciones:

  1. En el email de invitación, incluya un texto indicando que el mensaje ha sido generado automáticamente y añada una disculpa que atenúe las posibles preocupaciones del cliente, si piensa que ha recibido ese mensaje por error.
  2. Considere la posibilidad de cambiar la configuración de su modelo de envío de invitaciones, haciendo que sea la confirmación del envío la que active el envío de la invitación. De esta manera, las invitaciones se crearán únicamente después de que la orden haya sido expedida.

Pero recuerde que Trustpilot admite las opiniones sobre el servicio, por lo que los clientes que han cancelado sus órdenes también pueden comentar la experiencia tenida con su empresa.

Algo anda mal y no estoy enviando los datos correctos al Servicio Automático de Feedback de Trustpilot

Si le preocupa que algún problema técnico de su sistema pueda afectar el envío de las invitaciones, cancele todas las invitaciones pendientes. Aunque antes de hacerlo, pruebe a contactar con nuestro Equipo de Asistencia, que podría ayudarle a resolver la situación antes del envío de las invitaciones.

Quiero posponer las invitaciones debido a demoras imprevistas

A veces, puede ocurrir que se retrase un pedido. Para asegurarse de que su cliente no recibe la invitación a opinar antes de recibir el pedido, ajuste la fecha de entrega de la invitación.

  1. Vaya a Recolectar opiniones > Invitaciones > Clientes invitados recientemente y clique sobre el enlace Ver historial de invitaciones al completo.
  2. Clique sobre la invitación para que se expanda. En la sección Entrega, cambie la Fecha de entrega y pulse Guardar.

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